新浪家居夏楠楠：微世界 微服务

　　【主持人】感谢李会长带来的精彩演讲。现在电子商务也大行其道，作为企业，作为橱柜人该如何搭建这样一个平台来为企业的品牌化运营探索一条可行之道，今天我们也是非常荣幸请来了新浪家居华南区执行主编夏楠楠女士，掌声有请。

新浪家居华南区执行主编夏楠楠演讲

　　【夏楠楠】尊敬的中华橱柜网卢杰总监，尊敬的李向阳会长，左手是放新浪直播，右手放的是我演讲的PPT。其实网络媒体的优势不有说大家都知道，首先它是全球性的，同时它是快速传播的，跟我们传统媒体比起来它的信息量是非常丰富。基于这样的平台，我们新浪又产生的一个巨大的产品，它的名字叫做微博。我想问一下现场的作为朋友，哪些人是有微博的，麻烦举手可以吗？看来普及还是不错的。

　　用过微博的人其实都知道微博是一个自媒体，首先把你的微博运营好了才能运营更多的东西。微博分为个人微博和企业微博，怎么样经营好微博，我稍候会有案例分析。

    大家原来接触网络是看新闻，逛论坛，后来就是微博的爆发。微博的好处就是任何时候任何地方可以发布任何消息，这个任何消息是不包含网监不可以发布的内容，比如像我们今天的动态，还有我们生活旅游过的地方，我们所见所闻都可以通过微博去传播。为什么去强调微博的重要性，因为微博是一个圈子的行为，我可以关注我的朋友，我的朋友可以关注我，它是一个病毒式的传播。对于企业营销来讲，我觉得微博比很多我们所常用的传统媒体要好得多。

　　很多专家都在很多会议上讲过，您的粉丝只有100的时候，你还是一个内刊，你的粉丝超过1万是一本杂志，超过100万是全国性的杂志，如果你的粉丝超过1000万，你是一家卫视电台。

　　为什么说我们要先做微博，再做服务呢，因为只有当我们的粉丝凝聚了，当我们的定位清晰了，我才可以向我们的粉丝传播我们企业的定位，产品的定位，所以先微博，后服务，非常重要。

　　这个是海尔的微博，海尔每天都会通过它的发布关于产品信息，比如说它的活动征集信息。我知道佳居乐09年开始通过三年的时间征集广告语，如果李会长三年前用微博的话，应该会远远超过这个效果。

　　我们先微博，后服务的还是把我们定位清晰，有一批忠实的粉丝了，再去做事情就非常的到位。

　　用过微博的人可能觉得它是一个双刃剑，我不这么觉得，因为微博是一个开放的平台，但如果是一个企业，它可以在微博上解决任何问题，包括它的投诉，这是HP的一个案例。其实通过微博我们可以去做很多事情，比如说这个案例是讲一个朋友出差，它的行李，可以拉走了，现场都找不到这个旅行团，但是通过发微博，因为他关注的朋友圈子非常大。我觉得通过微博去做，可能比现场去咨询航空公司或者是旅游团效果都好。这是HP的，下午三点发了一个微博咨询，四点就已经得到了回复，四点五十三得到了解决，这也是微博快速沟通的功能。

　　所以微服务的来临，微博的社会作用也在不断的增强，公安部门打拐微博让许多孩子回到服务身边。微博在打开我们视野的同时，微世界，微服务的功能也在逐步显现，如何应用这个服务平台才能真正体现我们企业的竞争力所做。

　　现在很多企业有专人去微博它的官方微博比如中粮、科勒、海尔等等，如果我们把精力放在这块儿的话，其实可以省掉很多你做的工作。微博营销其实是门值得考究的学问，欢迎大家一起交流。谢谢大家！