索菲亚王飚：我们想和消费者有更深入的沟通

　　编辑手记：2011年4月，索菲亚在深圳证券交易所成功挂牌上市，正式成为定制衣柜行业首家上市公司。借助资本市场的力量，索菲亚华丽转身，一时成为佳话。时隔一年多，当关注与盛誉逐渐归于平静，留给大家的也许更多的是关于企业、关于市场的思考。

索菲亚王飚：我们想和消费者有更深入的沟通

　　采访时间：2012年6月12日 　

　　采访地点：广州创展中心索菲亚办公室

　　采访嘉宾：索菲亚衣柜营销中心总经理王飚

　　主持人：新浪家居 薛晓兰

　　市场：企业应先埋头苦干

　　【新浪家居】王总，您好！首先请您谈下今年整个衣柜市场的状况怎么样？

　　【王飚】对于今年的市场状况，媒体报端有不少的消极评价。但我觉得，对于不同的行业和不同的牌子来讲，感受会不一样，仅仅依赖于一些简单的言论去判断市场我觉得是欠缺根据的。

　　对于定制衣柜行业，现在还是属于埋头苦干的阶段，大家一切都是按部就班。因为自身整个建设还没有完善，而对于我们这种还没有发展成熟的企业，这个时候更要保持清醒的头脑。

　　索菲亚这几年也一直如此，一直都把精力放在自我完善上，从自我不断完善之中去承接更大的市场的需求。这种认知与观念在我们公司管理系统是很深入人心的，今年索菲亚所有的专卖店，都还是按照公司对行业的整个理解在逐步进行与完善的。所以说，好和不好只是局部的企业的感受，我国的刚需市场还是有的，改善生活环境也是消费者永恒的追求，企业应先埋头苦干，没有必要去找太多的客观因素的借口。

　　【新浪家居】最近消息，从6月8日起下调金融机构人民币存贷款基准利率。消息一出，全民热议，那作为房地产下游的家居行业，您认为将受到怎样的影响？

　　【王飚】因为这是整个经济大气候的问题，对于我们来讲只是说拭目以待吧。因为整个经济大环境我们觉得是蛮复杂的，影响我们自身行业发展的因素也很多，不能说个别因素产生绝对的作用。我们肯定是受到上游行业的一些影响，也受到同自己相关行业有一定竞争程度的行业的影响，总的来说希望整个社会的大环境能给予我们更多的一个施展的空间和发展的空间就好了。

　　【新浪家居】从近段时间来看，卖场似乎有回暖的迹象，据您了解是这样的情况吗？

　　【王飚】卖场所反映的方向不可能全面的，只能看局部卖场的经营，我觉得最冷的市场里面也有热的卖场，最好的市场环境里面也有冷的卖场，只是说这个也跟卖场之间自身的一个经营水平角逐有关系。你如果问我，我现在看到更多的应该是因为卖场竞争的白热化导致了市场人流的摊薄，我觉得这个反而是更加重要的理由。我也看到，也有一些卖场现在很红火，这个你说是大气候还是小气候的原因呢？我认为可能大小气候都有作用。我觉得还是卖场跟消费者之间的沟通互动的关系，哪个卖场和消费者沟通好，消费者能够特别认可他的价值，它自然就会好一些。我个人认为尤其是在这个时候各种观点满天飞，思维还是应该从内在联系和因素考虑多一点。

　　产品：研发不是为了取代过去

　　【新浪家居】2012年各大衣柜企业纷纷推出新产品攻占市场，我们不难发现较往年，今年的新品上市力度更大了，那么索菲亚今年在产品研发方面是怎样的情况？

　　【王飚】一直以来索菲亚的研发其实在行业里面也是很受大家关注的。这是因为我们产品在研发上面的思路比较清晰，另外一方面就是我们产品也有一定的风格和特点。尤其是在今年，我觉得随着索菲亚研究院的成立，我们在研发上的投入无论是资源还是精力都是很多，因此有了一定的研发储备。

　　只是说我们从另外一个角度来讲，还是要回过头来要看消费者的需求，就是我们的研发的储备或者是研发的方向，是否跟消费者的需求产生最大的结合。所以我们一般来说从研发到面世，或者从研发品到正常的产品的转化，我们是关注它和消费者需求的结合程度。其实随着这几年定制衣柜行业包括整个定制领域的一个纵深的发展，其实也有很多其他的行业在不同的角度在加入定制的队伍，甚至一些原来不定制的行业因为消费者的需求，他也会慢慢地提供一些定制的服务。

　　【新浪家居】那这几年衣柜产品发生了怎样的变化？趋势又是如何？

　　【王飚】这几年总的来讲，消费者对定制服务的需求肯定是增长的，而且对定制服务的购买也是增加的。所以这就导致我们产品研发需要满足消费者随着这个定制的方向衍生的更多生活上实用性的需求。因为这个也是行业发展和成熟的一个必然的表现，早期可能消费者会更多地注重外观，但随着行业的成熟和消费者对这种定制产品服务的理解和深入，所以消费者最终还是要让这种定制家具能够满足和承载到他个人的生活方式的需要，所以我们会发现以后的这些研发上我们也会有不同的细分，就是通过不同的细分去满足不同的层面消费者他的生活方式的实现，我们始终认为只有能够帮助消费者，或者是助力消费者去实现，并且有一定程度的提升他的生活方式、生活享受的研发方向，这是定制服务和定制行业的一个生命力所在，这也是我们现在上下一致非常清晰的一个思路，我们随着研究院的投入我们的研发确实增加了，确实有时候研发部一定是在直观的表面，我们可能会更多地注重一些内涵性的发掘。

　　【新浪家居】刚刚您说到索菲亚研究院成立以后比以往的研发力度是有所增加的，增幅能不能透露一下？

　　【王飚】我们推向市场其实是根据整个网络的承接力，我刚才说消费者的需求跟我们之间的结合，我们是在逐步地推。可能研发的储备多了，产品储备多了，但是不是一股脑的一下子全部拿出来，根据市场的需求，对我们的反馈，还是根据和消费者的需求的结合程度。哪个跟消费者需求结合度更高我们就优先选它，研究院的成立是让我们的产品储备更加丰富，在未来的几年里我们不断地不愁没有东西推。

　　【新浪家居】这种研发储备增多会不会令研发生产的产品与消费者不断更新的需求产生脱轨？

　　【王飚】不会的，事实证明我们有很清楚的一点，能成为经典的东西，他肯定是常盛不衰的。研发不是为了取代过去，衣柜他毕竟是个耐用的消费品，他不是说像快销品一样，整天换一个新面孔，衣柜反而是越经典的越经过时间洗练和消费者使用洗礼的产品越具有生命力，我们研发新品的承载消费者的一些新的需求，而不是为了覆盖过去、取代过去，而是通过对消费者需求的理解去发掘，又去承载一个新的需求，这是我们的一个方向。我们做这个行业的时间比较长，经历这么多，我们觉得反而对这个问题上我们是特别地清晰，真的是喜新不厌旧。