尚品宅配曾凯：家居类产品网上交易消费者还有心里门槛

摘要：新浪《家居议事厅》第六期：家居行业的电子商务渠道时代，邀请到家居领域名牌企业的营销精英们分享自己的观点，预测电子商务在家居行业的发展前景。

　　【主持人】：剩下的四位嘉宾选择的都是B，看好电子商务，但是还需要很长的时间发展，首先曾总谈谈您的看法。

　　【尚品宅配 曾凯】：我选B，首先要表达一个观点我非常看好电子商务领域的，这段时间我们整个集团公司，一直在思考很多的外部环境。首先从我们的上网人数来说，今年比去年多了1个多亿，去年是3个多亿，今年是差不多4.2亿的上网人群。第二，伴随着电脑和网络长大的80后人群，上网已经成为他们生活的一部分，这部分人已经成为我们家居市场的消费主力，他们是很容易去接受电子商务这种模式的。第三，国家现在也是在大力地扶持电子商务，包括家具企业的传统劳动密集型的产业，向产业升级和产业的转型，政府对这一块的辐射力度是非常大的。第四，从去年到现在我们也可以看到大气候是非常之好，从曲美的家居商城的上线成为业内的首家网上商城，到好百年、居然之家这些卖场也在开始进军电子商务，很容易形成一个共识，并让电子商务在行业里能够成行成市。现在家居电子商务已经有这种态势在出现了，所以我对它是比较看好的。

　　但是在家居行业里面，从电子商务的特性上来说还是有很多问题需要去解决的，现在一般来说电子商务主要还是在IT产品、服装、鞋等产品，是一种标准化生产的产品，如果说你的价格比别人有竞争力，你的质量或者是口碑比较好，用电子商务来做的话你可能做得很好，像淘宝网一年一千万的店也有很多。但是家居产品本身他没有一个标准化的规范，比方说像这样的沙发，沙发软和的适应程度每个人感觉都不一样的，大家要去体验，一定要有这种体验之后才有购买的欲望。包括色彩的搭配，很多实体店都有情景模拟间，家居产品还有一个最大的特性是看了产品后，觉得很好看，但是不知道搬到自己家好不好看，都会产生这样的疑问，何况他只是在网上看到的图片，连感受体验都没有，就更难促成销售了。还有售后、配送、安装等等，对于网友来说还是有心里门槛的。实际上像家具产品不像一件衣服几百块钱，一个手机一千两千块钱，这些小件的产品在网上的支付大家已经比较放心了，但是一旦涉及到家居产品，全套家具买下来几万块钱的，让他在网上支付几万块钱我觉得还是一个比较大的心理门槛。

　　【主持人】：我觉得这是一个慢慢发展的过程，现在网友喜欢在网上购买服装或者IT产品，其实这也是有一个过程的，从信任到不信任。

　　【尚品宅配 曾凯】：在网上支付的电子商务，在家居行业里面我觉得要形成气候还是需要一个较长的过程，需要行业共同努力，大家做成标准化的产品，比如沙发硬度是多少、软度是多少，大家都在这个标准上生产。就像衣服分尺码，网友知道自己穿什么码的衣服合身。如果家居产品也有一个标准区定义，会减少更多的消费者的购买心里门槛。我们新居网也在做类似的事情，但是细心的人可以发现我们网上没有在线购买、在线支付的功能，我们只是给客户展示不同风格的家具、大概是多少钱，尺寸是怎样的，可以怎样去布置，并且有免费的量房申请入口，客户可以提交他的意向，预算是多少钱，喜欢欧式风格、田园风格，还是现代简约风格，或者说希望实现什么样的功能，是不是想增加更多的收纳功能等等，他把他的需求提交到我这里，然后我在线下给他提供一系列的服务，让他就算不去我的店里面也能够对我的产品有一个大概的了解，当然最终他还是要到我的店里面去成交。

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