家居议事厅第十六期：如何破解家居电商问题

摘要：各种现象以及数据表明，越来越多的企业，行业都在关注电子商务，在电商市场的争夺大战中，传统电商和传统企业各有优势，各有短板，新浪家居《家居议事厅》特邀企业精英们参与主题为“论道电子商务新兴渠道”的节目，一起分享家居行业的电子商务之路。

家居议事厅第十六期：论道电子商务新兴渠道

　　【曾凯】：我们价格都是一样的在线上和线下。两类人群是不一样，在网上买产品的人群跟线下买产品的人群，只要知道在线下和线上销售的服务是一样，就会按照他的习惯去消费，你喜欢去门店看就去门店看，喜欢网购就网购。我们不希望以价格取胜，我们在价格上也不占优势，我们本身就比一些产品贵，我们差异化是在于我们的服务，我们免费上门安装，免费设计等等，这是我们一个技术优势。家居行业首先解决的问题就是价格体系问题，还有全面体系问题，大家都在尝试，美的都在开一条不同的产品线，做一个专供的产品，这种的话，其实做起来也还是有利有弊，消费者看的不是功能，第一眼看的是牌子，认准了牌子以后才去挑选，买这个产品的客户是你牌子的忠实者，跟数码的客户不一样，数码是很标准化，标准化产品是选择价格进行对比，对于我们首先比的是牌子然后才是价格，还有功能性的话，都是大同小异，比如马桶就是大不了就是增加可以加热之类了，功能越多价格就可能越高，消费者还是会选择适合自己的。还有行业标准的问题，比如沙发的有柔软度是多少，有1-10有这样的标准是很软，有这样的标准出来以后，我们做电子商务可能就会跟数码产品一样，就会很顺畅，不然的话，网上的电子商务始终还是一个问题，就是必须去线下去体验，这样购买的周期变长就有变数，跟服装就不一样。所以我们现在就是说科宝在淘宝商城上做的电子商务，他们首先在网上交定金回家再去支付宝，这样过了一晚上就有一半的客户不买它的产品了。我们就把这个避免了，直接在店面把淘宝定单输入到里面，这样就不会有回去想一晚上第二天不来的情况。

　　【肖中亮】：电子商务有地域性。安装和售后顾不到的地方就不敢做。特别在镇、县怎么办，二、三线城市消费也是比较强，如果服务部到位怎么办，我们就是商量就是全国性的安装跟售后这样。现在国美有一个安装队伍，现在是属于外包的方式，这个东西我们也可以借鉴，就是在全国范围内找，把我们覆盖不到的范围也能覆盖到。我们可以跟踪他的服务，这个可以考虑的。

　　因为家居不像一般的衣服之类的。有安装、售后的问题。我们在打包的过程中，都很专业的，物流的话，问题也不是很大了，基本上我们现在四天内都可以到达，物流已经不是问题了，主要是安装和售后这快是最大的问题。

家居议事厅第十六期：论道电子商务新兴渠道

　　【新浪家居】：刚才聊了那么多电子商务在家居行业面临的问题，该如何破解呢？

　　【谢雁鸿】：把电子商务跟经销商等各方面共同分享，享受权利分担义务，同时分享利润，最重要是如何解决这些问题，电子商务平台和实体门店这个问题就会解决了，就是考虑用什么方法而已，核心一点就是说纳入到电子商务发展中，成为其中的一部分，分享权利、义务和利润，所有的矛盾就不是矛盾了。

　　【赵晓芳】：我们讲双赢的局面，但是现在还是经销商量比较大，我们要有一个大的政策，不管在物流，还是当天晚上就成交等等，有一个大的政策先去规范，再有一些细节的话，再去处理。

　　【新浪家居】：电子商务渠道是不是要考虑的问题比传统的渠道要多？

　　【赵晓芳】：应该是，我们之前安华自己去开拓网点的时候，有渠道优势，在这个地方有经销商，通过他去介绍，再去把这个网点去经营，我们这点优势是最大，但是现在电子商务来讲，就是三个品牌，在电子商务比在传统渠道问题多了很多。

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