尚品宅配曾凯：家居电商发展尚缺行业标准

摘要：各种现象以及数据表明，越来越多的企业，行业都在关注电子商务，在电商市场的争夺大战中，传统电商和传统企业各有优势，各有短板，新浪家居《家居议事厅》特邀企业精英们参与主题为“论道电子商务新兴渠道”的节目，一起分享家居行业的电子商务之路。

　　【新浪家居】：赵总谈谈你的看法。

　　【赵晓芳】：他们走电子商务平台，都是大的趋势，当然因为我们这个行业关注度低的产品，包括一些售后安装之类的，他们的情况可能跟我们情况不一样，在日用百货的关注度比较好一些。我们这里除了一年中装修房子安装之外，就基本上不会关注我们这个东西，他们电子商务平台不一样。百货可能是在一、二线城市才能买到他们的东西，但是在我们那，三、四线城市，甚至是县级市场，可能没有办法去消费他们的商品。假如开拓这个电子商务平台的话，我们比较偏远的消费者，有可能在网上先关注他们，然后在实体店上销售，对他们来讲，应该说把这个蛋糕做大了。

尚品宅配市场总监曾凯

　　【曾凯】：我觉得传统百货进军电子商务平台，应该是一个圈地运动，像这个百货也算是区域的百货巨头，他们去打造他们的网站，有利有弊，没有接触过的客户可以进来一下，用中高端的价格享受高端的产品，电子商务有价格优势。传统百货开始的客户比较固定的，这些固定的客户接触到电子商务以后，可能会选择网上购物。按照我们一般的统计表明，在网上购物的消费者平均成交额低于在实体店的成交额。还有一个银泰网成交额是500，实体店是1100。

　　【新浪家居】：实体店比网店多得多？

　　【曾凯】：对，比如衣服，不是说这个衣服穿在模特是有多漂亮，而是穿在自己有多漂亮。这样导致在网上销售跟消费者有一定的心理落差，实体店销售比网店还是多很多。线上跟线下的销售额是一致对于我们公司来说，因为我们提供的服务是一样的，在网上销售跟线下一样的服务。先在线下了解一下产品，然后在线上购物。我们是一个低关注度的行业，是专业性高的低关注度的行业，有一个顾问帮你配套产品，才有比较好的感觉，凭自己做的话，可能会做得好，也可能做得不好，可能存在风险。

　　【新浪家居】：线上仅仅提供服务，还有展示，最终还是在线下成交？

　　【曾凯】：其实我的线上和线下的销售团队都是独立运营的就是说我们的一个客户，进入到我到这个管理系统里面，他是从什么渠道来，如果是线上的就线上的销售员去跟踪，如果是线下的直接店面的去负责，所以这里面不会产生交集。

　　【肖中亮】：传统百货确确实实在店面是很好，但是如果它进军电子商务的话，我有这样的担心，前几年就已经听说过不少大的商家也好，百货也好，都是在做电子商务这块，包括一些当时做得很大的，最后都无疾而终。他们的短板在于电子商务这块不是说没有人才，他们没有一种叫做电子商务的魂魄，为什么这样说？人才可以找到，但是他的整个企业的文化，这个企业百货都是零售业，很容易集中在一块发力，很难在电子商务这块做大，很难有一个比较好的突破。

　　【新浪家居】：作为家居企业更看重哪种电子商务平台？

　　【谢雁鸿】：大家对平台的选择，没有最好的只有最适合。从现在来说，企业家商务平台可能适合没有专业的团队，这样的企业，可能把这种网上电子商务作一种新兴的渠道做，首先选择网上平台这种销售模式，比如淘宝新浪的销售这样结合的方式，就是企业跟网络公司去结合。还有要有自己专业的团队，运作过有经验，知道怎么做，整个线上和线下结合得非常的好，物流、线下的支付、售后有一套完善的系统，他可能会选择单独的，或者把重点放在电子商务平台，这两套没有好不好，看企业处在哪个阶段，企业对自身的定位是怎样。

　　【赵晓芳】：完全赞同谢总的意见。目前对于我们公司来讲，在这种把电子商务平台当做发展的，其实还是一个辅助的一个东西来做，随着以后实体店的成本越来越高，在北京像这种一个店100多平方，占了那么多的面积，这个成本太大了，还有人员配置方面。所以在5到7年之内，应该大家越来越把这种当着一种渠道来慢慢开拓，到了一定阶段的时候，我们自己也会有自己一系列的服务体制，就会独立去运营。

　　【新浪家居】：目前安排就是在各大互联网的一些电子商务平台上开展运营，是吗？

　　【赵晓芳】：对，所以说我们现在希望新浪家居商城早点做。

　　【新浪家居】：目前新浪家居商城已经开始正式对外招商了。

　　【曾凯】：电子商务平台不管是哪种方式，不管是企业自建的方式，还是互联网的这种方式，都还是在尝试，现在也不能绝对说哪种好，不能说哪个更好。不管白猫还是黑描，抓到老鼠就是好猫，就是看到这种趋势，我们在发力。

　　【新浪家居】：现在还是属于在探索的阶段？

　　【曾凯】：对。

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