寻找最美微笑达人 顶固任旅

　　    她们，是卖场里最繁忙的身影，

　　　　她们，是人们生活的匆匆过客。

　　　　当客人光临时，微笑是她们最直接的名片；

　　　　当客人疑问时，微笑是她们最有效的沟通；

　　　　当客人需要帮助时，微笑是她们最亲切的回应；

　　　　如春风。如细雨。

　　用微笑，诠释最美的家居。新浪家居独家策划《导购生活•寻找最美微笑达人》主题活动，走进卖场，以普通消费者的身份，感受导购的真诚服务，同时寻找最美的微笑达人。让我们用镜头与文字，定格最美的瞬间！今天我们来到高德美居顶固店，要寻找的是顶固店面的导购员——任旅。

　　微笑达人介绍：

微笑宣言：微笑服务客户

　　微笑达人：任旅

　　入行时间：5年

　　所在店面：高德美居顶固店

　　职位：导购员

　　微笑宣言：微笑服务客户

　　【新浪家居】在这份工作之前，您曾从事过哪个行业？为什么会选择这个行业？

　　【任旅】做这份工作之前，也是做建材导购的，不过是做瓷砖导购的。瓷砖做了半年就没做了，竞争力比较大，如果选择得品牌不好的话很难做。瓷砖产品一般客户看到喜欢就会买。做衣柜导购可以根据不同的客户群介绍给顾客适合他们的产品。衣柜产品相较于瓷砖更多一些风格和风水方面的讲究。

　　【新浪家居】平时面对客人会不会有紧张心理？

　　【任旅】遇到一些身份地位比较高的顾客就会有一些紧张。这样的客户可能不会太多的听我介绍，他们都很有自己的主观想法，这个时候就只能跟着他看，然后看他能看中哪一款，再给他做具体介绍，如果遇到相对我们这个年龄阶段差不多的，消费水平一般猜的到的话，我可以推荐他们喜欢的又消费的起的产品。

　　【新浪家居】那平时是怎么去克服这种紧张心态呢？

　　【任旅】只要能跟客户搭上话就可以，其实大家都是可以互相沟通的。虽然顾客的身份地位会比较高，但是既然客户来到我们店面挑选产品，还是会有共同语言。其实大家地位都是平等的，只要大家把心态放好就行了。客户是来消费的，我是来为客户服务的，如果觉得我的服务好，同时又满意我们的产品，可以向我买我所消费的产品。

　　【新浪家居】你是怎么让自己能够快速地了解衣柜行业？

　　【任旅】我自己本身就学过一些衣柜的绘图，对衣柜结构这方面的东西是很清楚的。介绍起来相对没那么吃力。熟悉起来比较快。在店面我们都是相互学习。

　　【新浪家居】做为一名导购人员平时怎么要求自己？

　　【任旅】对顾客保持微笑，注意自己的仪容仪表，态度很重要， 对产品的技巧熟练程度要高。顾客上门必须以最佳的态度迎接并服务客户。

　　【新浪家居】如果生产后期遇到问题会怎么解决？

　　【任旅】首先是找领导协商，比如说出货可能会晚一个礼拜，跟客户协商一下。看工地做到什么程度，跟客户详细说明问题产品的原因以及最佳的解决方法这是最好的解决办法，与客户的沟通最重要，要不然双方都会有损失。

任旅在向客户介绍产品