安华瓷砖店长敖水秀：优质服务理念成销售关键

　　采访背景：2012年6月29日，安华瓷砖“超级战舰 王牌店长”全国精英训练营，于佛山西樵山大酒店拉开序幕。来自全国各地的店长精英们，将在此接受为期三天的丰富多彩的拓展训练。安华一直以塑造高素质的团队为核心竞争力，旨在为所有安华人实现自我价值的理想平台为企业宗旨，力求打造每一位营销人员成为行业内的佼佼者，培练一支具有凝聚力和战斗力的高效团队。在现场，新浪家居采访了安华瓷砖江西新余店店长敖水秀。

安华瓷砖店长敖水秀：优质服务理念成销售关键

　　采访时间：2012年6月29日

　　采访地点：佛山西樵山大酒店

　　采访嘉宾：安华瓷砖江西新余店店长 敖水秀

　　采访人：新浪家居 张幸

　　【新浪家居】作为一名店长，在专卖店的经营管理中担任着非常重要的角色，能跟我们分享一下当初是如何结缘安华瓷砖的吗？

　　【敖水秀】当初，因为我朋友买了安华瓷砖，觉得花色比较新颖，符合我们很多消费者的需求，而且其质量也非常值得信赖，我就萌生了兴趣，对安华瓷砖这个品牌，进行了一番了解之下，加入了这个团队，一待就是两年时间。

　　【新浪家居】最大的体会是什么？在您的带领之下，安华瓷砖在江西新余的团队成绩非常不错，您觉得在其中成功的关键是什么？

　　【敖水秀】最大的体会我们首先要懂得安华瓷砖，要了解到安华瓷砖，所以说要对产品知识要了解他，与安华瓷砖同命运。我认为成功的关键在于团队的凝聚力、销售工作的热情和敏锐的洞察力，店长需要有这样敏锐的洞察力，才能及时了解这个市场；除此之外，在管理上，员工的公平竞争、分工明确，对于一个团队而言是非常重要的，这样才能使你的团队有责任感和使命感，目前，我带领的团队有三个人，除了我之外，其余两位分别负责专职导购和售后服务的工作，和厂家对接的工作主要是我负责。

　　【新浪家居】三个人的分工非常明确的，卖瓷砖不像一个简单的或他不是快销品，对于店长来说要求也是非常多的，要懂砖、也要懂一些家居的生活理念，在传达这些品牌理念方式的时候，安华有给到什么样的培训吗？

　　【敖水秀】去年培训了一个“安华瓷砖店长我最棒”，包括今年安华瓷砖的“王牌店长培训”，还有平常区域经理到我们的店面来给我们讲解产品的知识。

　　【新浪家居】现在在我们那个区域有没有一些同行竞争非常激烈的，整个市场竞争是不是非常激烈？安华瓷砖在当地的优势在哪些方面？

　　【敖水秀】市场竞争可能是非常激烈的，因为现在品牌多了，各个品牌都在纷纷抢市场。不过安华这个品牌在新余是做得非常好的，因为我们不光做了安华瓷砖，还做了安华卫浴。在优势上，和当地的同行相比，我们安华更多的在服务理念体现，像免费上门测量、免费送货，包括还有一些免费的设计、铺贴，还有一个是售后售中的问题都会跟客户及时沟通。

　　【新浪家居】凭借这样的优势，安华瓷砖新余店今年上半年的销量如何？是否达到预期呢？

　　【敖水秀】我们计划比去年持平，销售额在20万左右，但是目前已经翻番上去了，每个月的平均销量达到30多万。

　　【新浪家居】上半年我们取得了这么好的成绩，您和您的团队是在哪些方面做了一些努力呢？下半年的工作重点如何安排？

　　【敖水秀】上半年的成绩很大一部分是来自于分销商，以及水电工的配合，结合一条龙的服务，以老客户带动新客户。下半年我们会在在小区和家装公司这一块加大力度宣传，包括我们产品的优势和花色的搭配，与设计师多沟通互动。

　　【新浪家居】基本上每一年我们都会做这些店长的会议，像今年您觉得有什么样的收获呢？

　　【敖水秀】作为今年相对来说，像瓷砖这一块学到这些产品，把我们的产品融入到销售里面去，包括产品的设计理念，包括新旧产品的替换，新产品要推广出去，销量也要提升上去。其次，把我这次参加店长会议所学到的东西带给我的团队，学到的销售经验和销售理念传递给我们的店员。

　　【新浪家居】感谢您接受新浪家居的采访！