长沙店长陈虎：服务成就品牌
摘要：2010年8月11日，以"塑精英团队，铸国际品牌"为主题的法恩莎瓷砖首届店长会议即将在佛山高明凤凰大酒店拉开帷幕。本次法恩莎瓷砖店长会议，将进行全面的产品知识培训、店长角色培训、实战销售技巧培训等来培养店长的角色认知以及对门店的管理方法
采访时间：8月11日
采访地点：佛山高明凤凰大酒店
采访嘉宾：长沙店长 陈虎
主持人：周晓军
【主持人】：陈店长，平常您是怎样管理你的店面，在带领团队上有什么经验可以跟我们分享一下吗？
【陈虎】：店面管理这一块来说，我们这个品牌是从去年9月份才开始进入的。店面这一块我们是借助于厂家给我们很多的一些包括设计上、包括装修这一块，硬件方面我们基本上是按照总公司的思路。团队管理这一块来说其实说起来就几个字，我们公司有一个原则，就是“用对人、做对事”，我们在前期这一块招聘这一块、选人这一块比较慎重，我们不会轻易地因为需要人而去盲目地招人，而是去找对人，找我们所需要的人，能够胜任我们所给他安排的工作。对于管理这一块来讲我们公司是一个比较注重学习、比较注重团队的素质、比较注重团队的心态，我们公司湖南建材领域目前我们的卫浴品牌已经在湖南做到NO.1了，同时我们公司的目标也是想通过我们团队的合作包括努力把我们法恩莎瓷砖在长沙乃至湖南一样做到NO.1。
【主持人】：你们是通过什么样的一些措施来超越竞争对手？
【陈虎】：目前来讲我们锁定的在抛光砖领域这一块。瓷砖分两个系列，一个是现代感比较强烈的抛光砖系列，还有一个比较复古的仿古砖的系列。在竞争的过程中，我们尽量跟他们拉开一些差异化，因为可能在产品的一些品质或者说在产品的花色大同小异，但是我们也有我们的优势，有时候我们可以在价格上拉开一些距离，局部产品有可能我们在一些有一些我们有代表性的产品，比如说我们新出来的真石100、西西里啡网这样的一些系列的产品是马可波罗没有的，比如我们做得非常好的经典一点的卡布奇诺的系列这些诺贝尔可能他们比不了，我们拉开差异化，避免正面的竞争。
【主持人】：你们会做一些定期的回访，收集顾客在使用这些瓷砖之后意见和建议？
【陈虎】：有的，在服务这一块一般使用过我们产品的客户，目前来讲我们每一个客户都是做样板房打造的，这种理念我们将会延续下去，我们不会是一个短期的行为，我们将会把我们每一个客户作为一个样板房考虑，然后在每一个客户使用过我们的产品之后我们都会到他的家里现场去把他所是出来的效果拍成照片。
【主持人】：每一户都会去吗？
【陈虎】：对，贴完以后都会去，然后拍成照片做成存档的资料。同时对于有代表性的我们把它做到本地的宣传手册上，供其他的一些客户参考，这是我们对这些客户的一种服务。而且得到了很多顾客的一些好评，因为我个人认为在这个行业里面没有十全十美的产品，但是我发现通过我们的一些细致的服务能够弥补产品所带来的缺陷，因为我们的这种产品毕竟来讲他还不完全是一个消费者消费我们的产品的时候，我个人认为他购买我们的产品不以为着这个销售就已经结束了，他必须通过很多方面的结合，包括室内的铺贴最终才能它的效果。所以在整个的过程当中会有很多的一些细节导致顾客对这个产品乃至对这个产品产生一些误解，所以我们在这一方面做了大量的一些工作，同时得到了一些很多顾客的一些好评。有的顾客买了5万多块钱的产品，同时还没有使用完就把它同事推荐到我们这里来了，而且已经下了订单。
【主持人】：这也说明贵店在您的带领下服务做得特别好。
【陈虎】：我们非常注重这一块，服务我觉得是“服务成就品牌”。
【主持人】：谢谢！
