重庆店长沈燕：认可品牌 留住顾客
摘要：2010年8月11日，以"塑精英团队，铸国际品牌"为主题的法恩莎瓷砖首届店长会议即将在佛山高明凤凰大酒店拉开帷幕。本次法恩莎瓷砖店长会议，将进行全面的产品知识培训、店长角色培训、实战销售技巧培训等来培养店长的角色认知以及对门店的管理方法
采访时间：8月11日
采访地点：佛山高明凤凰大酒店
采访嘉宾：重庆店长 沈燕
主持人：周晓军
【主持人】：相对于法恩莎的产品来说，瓷砖其实是刚起步的，在这方面你觉得销售存在哪些难题，你是如何解决的？
【沈燕】：在开始的时候难题肯定是有的，比如在店面留住店员是很关键的，其次就是我们的产品最先出来的时候色彩比较单一，我们周边的竞争品牌他们的色彩是比较丰富的。特别是针对大客户我们是很被动的，所以在这一块首先我觉得就应该增强店员的自信心，让他们觉得我们的品牌是最棒的。然后我们把我们的产品分类，根据不同的产品然后针对不同的客户介绍，这样的话我们相对做出来就随心应手多了。
【主持人】：您觉得法恩莎产品最大的竞争力在什么地方，你说服客户去买一个最大的卖点是什么？
【沈燕】：我们最大的卖点我们是一个瓷卫综合的，在整个建材市场像这种的品牌不多，我们的洁具在重庆有10年的时间，影响力也比较大，我们的瓷砖虽然才出来，相对产品而言在市场还是占了很大的优势，所以说推动性的话我们还是比较大的。
【主持人】：我知道重庆虽然是位于我们的中西部，但是整个重庆市场的份额是非常大的，在整个中西部来说也是一个龙头的地位，您作为店长如何利用这样的一些优势，您觉得我们这边的消费者对于我们法恩莎的瓷砖认可度是不是非常高的？
【沈燕】：就我们法恩莎质量而言很多的客户回头率是比较高的，我们平时主要是靠洁具带动瓷砖，然后在家装这一块我们在附带做。相对而言我是09年7月份进入公司的，那个时候公司还没有做家装这一块，没有重视，以前我是做设计的，所以我给公司提供了一些建议，然后相对而言现在比较重视这一块。我们在卖场里面50家瓷砖，排名在第10名。
【主持人】：沈店长请问您以前是做设计，您对法恩莎新出的一些瓷砖您有怎样的一个看法和评价？比如真石100等等。
【沈燕】：我们的砖是比较偏米黄色系列比较单一的那种，针对不同的客户我们可以把砖进行不同的分类，真石100出来的西西里啡网他是比较大气华丽的，如果我们介绍别的比较普通的客户他是不能接受的，如果我们介绍给有欧洲风格一看就有品质的客户的话推广这一块就好得多。但是往往有些客户也会取舍一些东西，所以我们客厅一般推广西西里啡网，卫生间和厨房我们会推荐其他的款式，这样整个的造价不会很高，客户也能够接受，这样设计师能够留住客户，让他对我们的法恩莎更有信心。
【主持人】：谢谢！
