法恩莎烟台店长杨帆：考核制度提升员工积极性
摘要：2010年8月11日，以"塑精英团队，铸国际品牌"为主题的法恩莎瓷砖首届店长会议即将在佛山高明凤凰大酒店拉开帷幕。本次法恩莎瓷砖店长会议，将进行全面的产品知识培训、店长角色培训、实战销售技巧培训等来培养店长的角色认知以及对门店的管理方法
2010年8月11日，以"塑精英团队，铸国际品牌"为主题的法恩莎瓷砖首届店长会议即将在佛山高明凤凰大酒店拉开帷幕。本次法恩莎瓷砖店长会议，将进行全面的产品知识培训、店长角色培训、实战销售技巧培训等来培养店长的角色认知以及对门店的管理方法，带领店员做足细节，畅活终端。通过对品牌内涵的诠释，从而达到强化零售终端专业知识的提升，提高单店的运作能力，并提升店长对品牌的忠诚度及美誉度。与以往不同，此次还将开展一系列的拓展训练、评优评选、团队PK活动，从中互相汲取知识，共同提升，达到共赢。
采访时间：8月11日
采访地点：佛山高明凤凰大酒店
采访嘉宾：烟台法恩莎瓷砖店长 杨帆
主持人：周晓军
【主持人】：杨店长，您好！业内有这样的说法，做好服务等于第二次销售，您作为店长是如何抓好服务工作的？店面有没有形成完整的售后服务体系？
【杨帆】：在烟台，法恩莎刚开始做瓷砖，因而服务工作暂由我一个人全权负责，很多细致的工作都亲历亲为。比如大客户，除了送货环节以外，其他环节都由我亲自承担，使得每一位客户都能满意我们的服务。目前来看，我们基本上达到零投诉的效果。
【主持人】：这是法恩莎瓷砖首届销售精英培训会议，您之前参加过法恩莎类似的培训吗？这次参会有什么感受？
【杨帆】：我是第一次参加法恩莎瓷砖的培训会议，最深的感受就是，厂家对瓷砖的发展给予了非常大力度的支持。行业内有很多厂家都是主要做卫浴的，只是顺带做一点瓷砖配套而已，如果瓷砖做好了就继续做，若市场不好了就立马放弃生产线。另外，作为店长培训，我学到了很多的管理知识，希望在激烈的市场竞争中，我能带领烟台法恩莎瓷砖店员不断壮大我们的品牌。
【主持人】：烟台法恩莎瓷砖对销售增长有什么预期？
【杨帆】：虽然我们刚开始做瓷砖，但对销量成绩还是比较满意的，每个月能做到几十万的销量。
【主持人】：请问您是如何管理店面，带动员工把法恩莎品牌做大的？
【杨帆】：我们店面刚起步，所有的店员对卫浴比较了解，对瓷砖却知之甚少，因此，我们会定期安排店员的培训，并会随时进行考核。当然，并不能非常系统地做长期的培训，都是边接待客户边学习。刚开始的时候，我会与店员一块接待客户，当他们有回答不上的问题时，我会及时给予回答。我允许店员第一次回答不出来，但同样的问题第二次也回答不了的话，我会扣分处罚，如此提升员工自主学习的积极性。
