北京法恩莎店长：优秀的团队是高品质管理的基础
摘要：2010年8月11日，以"塑精英团队，铸国际品牌"为主题的法恩莎瓷砖首届店长会议即将在佛山高明凤凰大酒店拉开帷幕。本次法恩莎瓷砖店长会议，将进行全面的产品知识培训、店长角色培训、实战销售技巧培训等来培养店长的角色认知以及对门店的管理方法
采访时间：8月11日
采访地点：佛山高明凤凰大酒店
采访嘉宾：北京法恩莎瓷砖店长 高彩琴 连瑞
主持人：周晓军
【主持人】：两位店长好！请问两位是第一次参加法恩莎店长培训的会议吗？
【连瑞】：是的，我们两位都是第一次参加。
【主持人】：有什么感受呢？能跟我们大家分享一下吗？
【高彩琴】：我觉得我们在座的每一位精英都是最优秀的，我们有信心把这个法恩莎瓷砖做大做强。
【连瑞】：首先特别感谢各位领导给我们这次机会，我们非常荣幸能够参加这次培训。通过培训，我们确实学习到了很多的东西，我也相信我们每一位法恩莎人都会越来越好，谢谢！
【主持人】：北京这个瓷砖市场的竞争是非常激烈的，而法恩莎瓷砖在北京市场的时间还不是很长，请问你们在带领团队的时候，如何去跟其他的品牌竞争呢？
【连瑞】：法恩莎品牌，在北京地区做得非常成功。当我们瓷砖店刚开业的时候，很多客户都直接冲着“法恩莎”这个品牌名声直接下订单的，可见我们法恩莎的品牌效应在北京地区有着很大的影响力，也说明我们的工作做得比较到位。
【高彩琴】：我还想补充的一点是，我们法恩莎有比较周到、细心的服务，比如对客户进行回访等，这样可让客户觉得内心非常温暖，之后再通过这个客户的口碑宣传打造一个良好的品牌宣传。
【主持人】：也就是以优质的服务捕获消费者的心。那能跟我们分享一下平常你们管理店面的心得经验吗？
【高彩琴】：我觉得有一个优秀的团队才是最最主要的基础，借着团队的凝聚力可以发挥意想不到的力量。
【连瑞】：我认为在我的团队中，最主要就是采取激励的方法，在接待客户的过程中，我们团队若遇到问题，我们都会相互鼓励、相互表扬。如果客户有订单产生的时候，我们都会有一个员工的开奖，给大家给予肯定！
【主持人】：如果说中间有一些售后纠纷的话，你们会怎样处理？
【连瑞】：瓷砖行业的售后纠纷是不可避免的，如果我们一旦遇到了这样的问题，客户肯定会第一时间打来投诉电话，我们也会以最快的速度给予最满意的解答，或者亲自上门去解决问题。其实，有时候这些投诉主要因为客户不够专业，以为产品出了问题，即使如此，我们也会详细地给客户解释清楚，从而使得大事化小，小事化了。
【高彩琴】：我们会很负责任地负责到底，让顾客买得放心，买得舒心。
