DRD设计访丨邵子曦：虚实整合 相互赋能是这个时代的必然

摘要：新零售空间和传统零售空间，除了颜值和美学被放大外，不管是品牌视觉体验，或者是空间场景体验、售后服务体验，从大到小都讲究体验，空间的重点是打造极致的体验感，这是一个核心的指标。但这绝对不仅只是公司设计部的责任，而是全部门齐心合力的成果。

  邵子曦 丨中国 · 台湾

  DRD设计研究院 设计总监

  竹工凡木设计研究室 创意总监 

  以下为采访实录：

  3月，DRD设研院推出了品牌线上营销的系列课程，这一举措对于家居建材行业有何意义？邵老师您主讲的“打造线上品牌体系”在其中又起着什么样的作用？

  邵子曦：我认为优秀的设计，都必须要关注当下的时代社会背景，DRD设研院顺应这一次非线性事件，推出疫情之下家居行业一直以来都相当关注的线上设计营销课程，让家居建材从业者们能够藉由这段时间与机会重新检视自身品牌核心价值与力量。

  由于过去家居建材企业多半是建构在制造业的基础之上，行业的属性限制了如今品牌产品差异化的范围与深度；加上疫情的影响，消费者只能通过线上的接触点去与产品进行对话，导致品牌在线上营销方面的弱势被无限放大。

  又因过去品牌在建立消费者认知上没有花太多的力气，造成消费者很难通过日常认知去分辨产品的各种优劣比较，更多是依赖于品牌对消费者的触达，所以过去家居建材的弱品牌时代已经过去，现下是每个企业都谨慎思考如何打造线上品牌体系。

  这次疫情对整个家居建材行业都产生了不少的影响，不少企业开始对经营模式作出了较大的改措，可以说说您对疫情后行业趋势的看法吗？

  邵子曦：过去两年的时间里，DRD设计研究院以新零售空间为主轴进行设计服务与推广。而这次疫情肆虐下，许多品牌都更加关注与思考：O2O【Online to Offline】模式该如何升级为OMO【Online merge Offline】模式。

  我认为如今线上与线下正在加速融合，相互赋能，虚实整合是未来的大趋势。源自于家居产品决策成本较高，属于低频购买产品。疫情过后，消费者依然会回归到线下进行体验，评判产品的价值。

  家居建材行业非常注重线下体验，尤其注重终端门店的打造，您会在项目结束后关注店态的运营吗？会不会担心门店的运营模式与设计理念脱节？

  邵子曦：我们会非常关注终端门店的运营情况，这会间接或直接地影响到我们下一次设计的决策，终端门店的一线人员对于门店的实用性与消费者喜好是最为敏锐的，我们团队会根据这一系列反馈，适时地提出设计手法的调整，也是我们设计调研的精神反馈。

  过去在操作空间的过程中，的确会产生门店运营模式与设计理念脱轨的问题，这也是一个比较大的困扰。其实从品牌到产品到空间到营销手段，需要团队整体在各个领域保持平衡的水准，才能把空间的作用发挥到极致。

  在终端门店经销商的反馈中，您映像最深刻是什么？他们在运营新零售店铺的过程中遇到什么难和痛？

  邵子曦：新零售空间讲究虚实整合，但在“虚”的方面，我们很多厂家没有去制造足够多的内容去支撑新的科技手段和更多的新零售运用。建议厂家可以针对不同的消费者和设计师，丰富品牌的营销工具，比如生活美学的展现、场景材质的运用等。

  如果厂家没有做足够的内容给到经销商，视觉美感也没有达到消费者的期待，习惯并安于传统，那无论花多少力气去提升空间，让设计师做了多少新零售场景，都是在粉饰表象。

  针对经销商无法运用空间场景转化客流的现象，DRD设计研究院一直有推出相关课程，引导销售团队以设计作为切入点，驱动线下门店的成交量。未来，我们也会开拓更多的相关课程，保持课程内容的与时俱进。

  在过去的案例里，您为新零售空间注入了多方面的体验感，您觉得新零售空间的打造重点是什么？它会是未来家居行业的大趋势吗？

  邵子曦：新零售空间和传统零售空间，除了颜值和美学被放大外，不管是品牌视觉体验，或者是空间场景体验、售后服务体验，从大到小都讲究体验，空间的重点是打造极致的体验感，这是一个核心的指标。但这绝对不仅只是公司设计部的责任，而是全部门齐心合力的成果。

  我们在过去课程中，列举了因目的不同而战略不同的店铺，比如我们很多品牌的店中店都是架构在Shopping Mall里，它们最大的目的其实是为了让品牌曝光。企业发展到不同的阶段会产生不同的战略，趋势只能是大方向，但绝对不是标准答案。

  入行12年，您的设计观念有没有发生转变？驱动您坚持做家居行业展厅设计&品牌运营培训的理念又是什么？

  邵子曦：刚开始都是想做一些满足视觉审美的作品，后来跟随公司的步伐，从住宅设计转型到到商业设计，这两个产业的差异性蛮大的。尤其是家居建材行业的细分领域很多，我们在沟通上和铺垫上需要更花时间与力气，给予甲方观念上的刺激与信心。

  过往的设计团队较着重于形式上的操作，现在我们更倾向于从设计调研的数据上发现问题，并形成整体解决方案，这是DRD设计研究院的核心价值，也是邵唯晏老师给予我们团队的启发：在理性的架构上，做感性的渲染。

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