家居议事厅第24期：如何维护企业公信力(6)
摘要：近来，诸如“味千拉面骨汤门”等各种质量门让一些企业信任危机不断。与此同时，一种别出心裁的“海底捞”服务模式，以其始终坚持“服务至上、顾客至上”的经营理念，在不知不觉中让消费者对于品牌和企业服务有了新的认识，对企业和品牌的认同达到了一个新的高...
李军林：公信力也是口碑营销。
【李军林】从我从事这个瓷砖行业快十年了，一直在做马可波罗，我自己感觉到刚刚探讨这个问题，我一直有一个感受，公信力其实也就是老百姓的口碑营销，我们最早的时候很少打广告，我们可能广告这几年才开始做广告的，包括在央视做广告才是这几年做的，我们老板是潮汕人一直很低调，就是低头做事、做产品，产品永远是走前面的，别人在模仿。我们走这么多年我们最终发现走到哪个市场人家都知道我们这个牌子，包括我们在座的这些牌子都是很有名的，一说大家都知道。突然间发现你可以地去做，你拿广告可能打广告做这么多，其实口碑营销是老百姓说的“金杯银杯不如老百姓的口碑”，其实老百姓说的是最好的。刚刚曾总也说到了老客户，我们做过调查，买我们瓷砖的一般都是老客户居多，买了一次之后他用了之后他感觉可能我们在做这些品牌的可能他们都是这样的，老客户他反馈过来的比较多，做老客户的成本是不需要你做宣传的，他用了你的产品、服务已经享受过了，他了解你的产品，我自己岳父家里用了我们的砖砸不烂，他问我当时为什么搞这么牢，我下面管子烂了砖砸不烂，砸不烂是一个问题，至少这一次他在老家用的瓷砖马上想着要用你的，你给我想办法拉都都要拉回去，我就用你的瓷砖。口碑可能前期投入大了，前期产品方面、服务方面投入大了，但是后期可能广告哪怕做少了，但是老百姓是买单的、消费者是买单的，这是我的感受，我觉得公信力也是口碑营销。
【新浪家居】我们刚刚聊了海底捞的案例，这个案例对于我们家居行业来说是否有哪些可借鉴的模式，有没有照搬的模式？
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