家居议事厅第24期：如何维护企业公信力

摘要：近来，诸如“味千拉面骨汤门”等各种质量门让一些企业信任危机不断。与此同时，一种别出心裁的“海底捞”服务模式，以其始终坚持“服务至上、顾客至上”的经营理念，在不知不觉中让消费者对于品牌和企业服务有了新的认识，对企业和品牌的认同达到了一个新的高...

　　近来，诸如“味千拉面骨汤门”等各种质量门让一些企业信任危机不断。与此同时，一种别出心裁的“海底捞”服务模式，以其始终坚持“服务至上、顾客至上”的经营理念，在不知不觉中让消费者对于品牌和企业服务有了新的认识，对企业和品牌的认同达到了一个新的高度。两种现象的碰撞让部分消费者疑惑：到底现如今这个各种质量门层出的年代，消费者能相信企业吗？而企业怎样才能提高公信力？

　　【新浪家居】各位新浪网友大家好！这里是“家居议事厅”第24期的节目现场，今天的主题是《如何提升企业的公信力》，今天有幸请到各位老总一起来探讨这个话题。今天来到我们节目当中的嘉宾有：

　　尚品宅配市场总监 曾凯

　　雅迪斯副总经理 陈航

　　马可波罗陶瓷品牌推广部经理 李军林

　　德立淋浴房市场部经理 张延华

家居议事厅现场

　　　　李军林：人而无信，不知其可。公众对品牌的信任是企业的基础。

　　【新浪家居】首先请各位来聊一聊关于公信力这个概念大家是怎么理解的？

　　【李军林】我个人这样认为公信力的， “人而无信，不知其可”。作为一个企业，其公信力就是诚信，公众对于一个品牌、对于一个企业普遍的信任，这是一个品牌和一个企业的基础，如果没有一个基本的信任，大家就不敢去消费你的产品，这个品牌和企业也不可能长期发展。

尚品宅配 曾凯

　　　曾凯：消费者“用脚投票”是企业公信力直观的体现。

　　【曾凯】我觉得公信力对于企业来说，是立足之本，是一个企业形象的口碑诚信度，消费者通常是用一个脚来投票的，他觉得你的产品好、能够信任你，就会走进你的卖场、门店购买你的产品，如果他觉得你的公信力不够，觉得他买了你的东西不放心，这个消费者肯定扭头就走，他们这种用脚投票其实就是我们所追求的一个公信力比较直观的体现。对于公信力而言我觉得他还是一种沉淀，是企业通过很多年对口碑的经营给消费者的一种信任感，感觉到消费者买你家的东西就放心，买别人家的东西就感觉到要思考思考、比较比较，这就是一种诚信的体现。不是用价格的多少，不是用品牌的大小衡量你是否有公信力，这种公信力是存在于消费者本身的心里面的。

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