家居议事厅第24期：如何维护企业公信力(5)
摘要：近来，诸如“味千拉面骨汤门”等各种质量门让一些企业信任危机不断。与此同时，一种别出心裁的“海底捞”服务模式，以其始终坚持“服务至上、顾客至上”的经营理念，在不知不觉中让消费者对于品牌和企业服务有了新的认识，对企业和品牌的认同达到了一个新的高...
张延华：创新就意味着风险，但出错后及时改正问题就好。
【张延华】有时候创新的时候会出现这个问题，时间做不够的情况下会有的，不管再大的品牌都会有这个问题。因为你创新肯定意味着有风险，有时候你的实验没做够，或者是你有可能想不到，你根本没有想到有这种情况，有时候是会有这种情况。说实话中国的天寒地冻各种情况多得不得了，有时候我们做一个滑轮的话，他放在一个很冷的地方他就会有这种问题，但是说实在的有时候你根本节没想到原来这个东西跟这个也有关系，你的知识面不够广，说白了因为毕竟还是人做的，你请的工程师他毕竟知识面还是有限的，包括砖也是一样的，他现在流行用新技术，现在很流行打印，打印也是国外引进来的，有些东西不过关创新的时候就会有这些问题，这些问题你只要改了就好了，承认错误把问题弥补了，下一次吃一堑长一智，不存在公信力有什么问题，只要出现以后不会有很致命的伤害不会存在很大的影响，使用寿命短我给你换一个新的就可以了。
【曾凯】这种企业的态度非常重要的，之前海尔把他的那些洗衣机、电冰箱召回全砸碎，其实这也是一个企业的态度问题。包括我们，我们从去年开始使用权系的百隆铰链奥地利最顶级的五金做的标配，我们从开始到现在还在用尚品的客户全部发了一条短信，免费更换五金配件，你之前买的那些五金配件我全部把它召回，不要客户花一分钱全部换成这种奥地利百隆的五金。
【新浪家居】那就是说我要保证我的产品是好的、质量是好的，服务业是好的。
【曾凯】对，我们对产品的升级尽可能让以前的老客户也能享受到。
【新浪家居】是不是只要我把产品的质量做好了、服务做好了，我的企业公信力自然而然在消费者的心目当中就树立起来了，这是等同的吗？
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