家居议事厅第24期：如何维护企业公信力(2)
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2011-09-20 15:09:13
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摘要：近来，诸如“味千拉面骨汤门”等各种质量门让一些企业信任危机不断。与此同时，一种别出心裁的“海底捞”服务模式，以其始终坚持“服务至上、顾客至上”的经营理念，在不知不觉中让消费者对于品牌和企业服务有了新的认识，对企业和品牌的认同达到了一个新的高...
【新浪家居】关于品牌形象，公信力的梳理，很多企业会觉得先有后，有的会觉我先发展好内功，先把企业做大，这是第一步的，品牌是第二步的。是先追求生产利益还是先打造品牌的公信力哪一个更重要？
德立淋浴房 张延华张延华：不对公众撒谎，也一样可以把销量做好。
【张延华】这对于一个企业来说是定位的问题，这跟一个创业者的想法是有关系的，一开始做的时候对这个行业的判断是什么。比如，要想做一个高端的产品，那定位肯定是高端，用材用料是不是能够对得住消费者，我们说的品牌的良心是一样的。就好象东莞以前有很多的做砖也是一样的，刚开始很多的工厂不需要砖的质量很好，但是现在个人消费多了以后，做品牌的砖质量就好很多也是一样的道理。一开始定位的时候不是说不需要有公信力，而是说你的品牌承诺够不够。如果产品质量就是用五年，宣传中说五年就好了，不代表公信力不好，他没有对公众撒谎，只是说这个品牌很诚实和很诚信。
【新浪家居】诚实、实在就行。
【张延华】对，但是实在不代表销售量不好，其实也一样可以做得很好。
【新浪家居】其实您刚刚说的不撒谎也是对消费者的责任感，言而有信，说到做到也是对社会承诺的一个责任。
【张延华】对，这就是叫美誉度，你这个东西很简单的一个道理，你做一个汽车你告诉别人用二十年就用二十年，不能说你用五十年，但是不代表说你做二十年的汽车卖不好，一样卖得好。
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