家居议事厅第十八期：网络能否兴起优秀品牌

摘要：各种现象以及数据表明，越来越多的企业，行业都在关注电子商务，在电商市场的争夺大战中，传统电商和传统企业各有优势，各有短板，新浪家居《家居议事厅》特邀企业精英们参与主题为“论道电子商务新兴渠道”的节目，一起分享家居行业的电子商务之路。

家居议事厅第十八期：论道电子商务新兴渠道之二

　　【新浪家居】那现在在电子商务越来越火爆的情况下，不管是咱们企业自己自建的官网也会有产品的展示，还有传统百货建立了这种电子商务平台，以及互联网各大巨头的平台，这么多的平台，你们认为哪一种更适合咱们家居行业，或者说商家更看重哪一类的平台呢？

　　【曹应军】我觉得作为我们来讲现在应该说每一种平台都要去尝试，未来的电子商务在我的想像中不是我们现在家具行业这样的，就是自己网上展示一下、淘宝展示一下，或者是新浪展示一下这个就叫电子商务了，这还不叫电子商务。我想完完全全能够实现在网上下单、在网上成交，然后最终的售后服务也能够通过网络去解决他。

　　现在我们为什么说要每一个平台都要去尝试呢，因为未来到底是谁或者是哪一种渠道做的电子商务的平台或者是电子商务的方式做得最好，其实作为我来讲我是心里面没底的，我不知道未来哪一种会做得更好，但是我相信有一天物流将会非常专业化，终端的、市场的这种安装能够非常地专业化，客户在网上成交以后他的产品有专业的物流公司送到家里面，随即可以请到很专业的安装师傅给他装得非常完美客户满意，然后客户验收，最后的售后服务也可以通过专业的公司去解决，都可以做到的。但是我现在看来应该说这个目标在我心里面的概念应该还是有点远，因为以前我是做地板的，地板也发展了十几年了，竞争也是非常厉害的，专业化的安装05年的时候在杭州好像出现过一个，后来就没听到消息了，不知道为什么就没有这回事了。

　　【新浪家居】目前电子商务平台似乎呈现欣欣向荣的态势，但传统的知名品牌登陆电子商务平台的仍属少数，网络能否兴起优秀品牌？

　　【曹应军】所有的都有可能。因为在网络上面所做的这些应该说我们这一代人也是伴随着网络起来的，最早当时聊QQ的时候就是一个小企鹅，小企鹅今天发展成一个巨无霸的腾讯。最早看新浪的时候就是看看新闻，当时最早的时候说新浪在烧钱，后来就对网络这一块好像有一段时间的悲观期。

　　【康淳】这一点我跟曹总的意见是完全一样的，我觉得这个是完全有可能的，就是当每一种新兴渠道升起来的时候，他们都要通过去打造或者是成功一些异军突起的这样的一些品牌来成就这样的一个渠道他自己的行业地位。

　　【新浪家居】他是否会对传统的品牌具有冲击？

　　【康淳】我始终跟我的同事们还有我们行业的一些朋友在聊的时候我们都说，我有一个观点，现在的卫浴包括家居行业还不存在说品牌集中度很高，然后也不存在说谁抢了谁的奶酪，谁也不会去抢谁的蛋糕，就像美的跟格力一样，他的空调的市场占有率提升了5%，那就意味着格力可能其他的企业他的市场占有率降低了5%，现在我们家居行业我觉得大部分的品牌还不存在直接面对面竞争的关系，我今年多做了1个亿就代表其他的行业或者是同档次的这些企业他的销售上就会下跌了1个亿，不代表是这样的。因为我们整个家居行业他的市场容量是非常之大的，现在中国家居行业的这些品牌虽然说有非常好的这样一些企业，但是还没有达到说像家电行业品牌集中度如此之高的一个程度，所以我觉得他会有成就一些新兴的品牌，他也可能会成就他自己的这样一种电子商务平台的一个销售渠道在整个销售环节当中的地位，但是起码我个人觉得在5年之内应该还会说对传统的强势品牌或者是中高端品牌对他有很大的冲击，这个我觉得还是不太会的。

　　【新浪家居】现在不少品牌也在观望，大家虽然在试水但也会有顾虑，你们觉得诚信问题在这当中占有多大的分量呢？

　　【曹应军】我觉得也是很多的客户他要在网上下单去订购一件1万、2万、3万甚至更多的家具产品的时候他肯定会考虑这个钱给到你的时候你的东西会不会过来，确实是有这样的顾虑。但是反过来讲你如果说是一个信誉度比较好的品牌，因为像我们家具企业的话一般都是做品牌的，像我们适而居，然后你们的新明珠，一般情况下你品牌做得比较好的话，我们可以把这个灌输给消费者，应该说这一块也不很是成问题，成问题的倒是在消费者对你这个产品的认知度，你的产品的材料这些。

　　【新浪家居】这是否意味着咱们在涉足电子商务之前就把他做大做强之前，咱们的品牌在消费者心目中一定要有非常好的口碑才能做起来。

　　【康淳】对。

　　【曹应军】一定要有非常好的口碑。

　　【康淳】诚信这个问题是现在社会普遍在讨论的一个问题，就是像我们的总理所说过，他说信心比黄金跟货币更宝贵，当一个消费者对你的品牌、对你的产品、对你这个行业整个都失去信心的时候，就像之前的三鹿奶粉，对整个的国内乳业都失去信心的时候，无论你的品牌做得如何之好，或者你这个品牌没有涉及到这个事件当中但是你也无法脱身，大家已经对这个东西已经不再信任了，所以你会知道一个国家或者是一个民族、一个企业，小到一个人，他要赢得人家的信任是多么不容易和多么重要的一件事情。作为品牌来说，他就要去赢得他的消费者、他的客户的信任，只要有这种信任，我觉得就不存在说这个消费者或者是这个消费层次的这样一些人他对你这个品牌产生顾虑，他足够信任你，他不会与你产生一定的顾虑，就像刚才曹总说的可能要你打个2万、3万，可能曹总他们做的定制衣柜非常昂贵，我们可能一个坐便器才几百块钱，可能相对来说没有那么贵，但是同样只要是从人家的兜里面拿一分钱出来，人家也要去考虑说我信不信得过你，就像你存在银行我也会想这个银行会不会倒闭，当然在中国不存在这样的一个情况，但是在国外有私有的银行可能也会有这样的一个信任危机。我觉得在做电子商务这一块，他最先要奠定的一个基础，就算不做电子商务，做什么渠道也好，你的诚信和你对于这种消费者的这种诚信、观念以及灌输给他，让他对你心里面产生的信任度这是很重要的，无论是什么渠道，只要你这个品牌深入人心，其实什么渠道都无所谓了。他也没有说一定要通过大型的商超或者是建立自己的电子商务平台或者是怎么样，他也没有用一些很大的先进的或者是互联网的一些宣传方式，但是他还是保证了他的销售群体。我觉得其实万变不离其宗，最重要的是你自己做的这个产品给人家的信任度，而不是说你用怎么样的渠道去销售你的产品，只要人家想买人家找也会找到买你这个东西的渠道，如果人家不相信你，你就是放在别人的面前，你把iPhone4、iPad送给人家，人家可能也不会要，所以我觉得诚信是最重要的。

　　【新浪家居】家居行业由于行业的特殊性、产品的特殊性，也决定了他在电子商务这条渠道的时候发展之路的漫长，你们认为应该如何解决用户体验这一块的问题呢？

　　【曹应军】现在最好的方式就是我们现在的方式，就是一个线下的实体店，如果客户能够到实体店里体验的话这当然是最好的方式，如果以后电子商务能够在网上去体验的话，像我们全套家居整体家居现在技术上已经成熟了，可以形成一个很全面的3D模型，然后全方位地体验。表面的板材、材质的颜色、灯光、软装，基本上都是可以到位的。所以体验不是最大的问题，基本上可以体验得到的。

　　【康淳】我觉得在电子商务这样的一个体验上面，我觉得我还是寄希望于更加丰富和强大的这种展示的软件，就像刚刚曹总说的，他们可能觉得在3D这一块的展示没有问题，但是可能我们觉得因为我们是做卫浴整套的，可能他包括的产品特别多，每一种产品对于他这种光线、对于他这种铺贴、安装，各方面都有比较大的差异的要求，所以可能我们现在这一块3D的展示还不是特别地理想。所以我们能够寄希望说将来会在这一块的技术上面能有一个突破，我们能够借助这样的一个比较好的一种展示手法、工具，来帮助我们实现这个电子商务这一块渠道的拓展，但是我们不可能寄希望于企业本身对这一块的这种研发和投入，所以我们现在还是处于观望，如果有更好的技术当然会应用然后结合电子商务。当这样的基础和前提还不够成熟的时候，我们可能还会再去等待，现阶段还是以传统的销售模式和渠道为主。

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