适而居曹应军：伟大的电子商务 家居行业刚刚开始

摘要：各种现象以及数据表明，越来越多的企业，行业都在关注电子商务，在电商市场的争夺大战中，传统电商和传统企业各有优势，各有短板，新浪家居《家居议事厅》特邀企业精英们参与主题为“论道电子商务新兴渠道”的节目，一起分享家居行业的电子商务之路。

　　【新浪家居】各位网友大家下午好，很高兴今天新浪家居议事厅又和大家见面了，我是今天的主持人玲菊，今天我们邀请了一些行业精英跟我们一起来探讨电子商务这个话题。首先我来介绍一下到场的两位嘉宾，他们是：

　　适而居营销总监曹应军

　　新明珠卫浴市场部经理康淳

　　感谢两位的到来！现在各种现象和数据表明越来越多的企业和行业都在关注电子商务，两位对目前家居行业电子商务是怎样的一种感受呢？

适而居营销总监曹应军

　　【曹应军】我的感受这个电子商务是一个趋势，在我的印象中间应该是可以用“伟大”两个字来形容，是“伟大的电子商务”。我们这个行业一句话来概括他，我们这个行业按我的想法应该来说还是刚刚开始，也可以说是还没有开始。

　　【康淳】电子商务他对于家居或者是我们卫浴行业来说他宣传的效果要大于他的使用效果，就是这样的一个现状。

　　【新浪家居】目前各大互联网包括新浪、当当、淘宝商城都在发力B2B、B2C的平台，对这种现象你们怎么看的呢？

　　【曹应军】这也说明了大家都看到了电子商务的前途，包括淘宝商城是去年上线的，新浪商城也是去年上线的，其他的也有很多相应的这种电子商务的平台，但是实际上其他行业像服装、化妆品之类的，这些在这一块的话应该是做得很好的，像凡客诚品、像当当都做得非常好，但是现在没有看到一个做家具或者是做家居的在网上卖得非常好的，有，但是很少。

　　【新浪家居】也就是说由于家居行业的特殊性、产品的特殊性，电子商务发展得还是比较缓慢的。

　　【曹应军】家居这一块应该最早有一点电子商务雏形的，像软装这一块问题不是很大，比如说布艺，还有一些比较小件的这些东西问题不是很大。

　　【康淳】我个人觉得为什么淘宝、当当他们这样的一些B2B、B2C的平台会发展得如此之迅速，因为他们的商品属性和我们这个行业的商品属性是不太一样的，因为每一种商品属性都有他的销售模式和他内部的管理和技术的提升都是有很大的一种限制的，比如说你像打一个很简单的比方，刚刚曹总说到的凡客诚品，他专门是以服装类来做的，服装类他的展示相对来说比我们的卫浴、家具或者是一些家居类的展示相对来说更好展示一些，而且他穿在人的身上能够有一个直观的效果，可是我们在网络上面的这种展示他可能要是一个比较真实的空间，而整个空间的搭配又比较具有一定的专业性，而且他耗费的成本相对来说也会比较高，而行业内据我所知，现在来具体操作电子商务平台上面的展示效果这一块，专门服务于家居企业的这种专业型机构还基本上属于没有或者是能力不是很专业的这样一种状态。从这一方面来说，他的展示和他的产品属性也不太能够支持现在这个阶段大规模地去推动家居行业在B2B和B2C在电子商务的一种展示。既然展示都没有办法把你的产品展示得很好，那消费者就更没有他的直观性来相信你产品的功能、他的质量。

　　【新浪家居】也就是说还是要体验到产品的一些功能特性。

　　【康淳】对，现在都说的体验式的消费，既然我们连视觉享受都没有提供给消费者，怎么能够轻易地通过这样一个虚拟的平台让消费者对我们的品牌、对我们的质量、对整个产品的功能有一个比较好的信任度呢？这个就是公信力的问题，这是我的看法。

　　【新浪家居】你刚刚说到体验式消费，我也有留意到很多企业的官网都设置了3D的体验区，网友自己点击按纽去搭配的，是不是也代表了一种趋势？

　　【曹应军】3D的体验像刚刚康总所讲的现在电子商务所欠缺的没有办法体现我们的产品，但是我的看法有一点点不相同的就是我们在实现消费者体验这一块，应该在技术上面问题不是很大。

　　【新浪家居】那你觉得困难点在哪？

　　【曹应军】困难一个是物流，在中国物流的成本非常高。比如说我们讲凡客诚品他们做得非常好，他们的物流完全没有我们这样的问题，他很快可以实行，但是我们通过比较大型的物流公司、快递公司，普通的大件商品的运输服务上面是有参差的差别的。还有一个是室内安装、售后服务受到很大的阻力，但是像衣服、书籍、字画这些东西就不存在这些。

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