吉美品牌关志航：科技引领潮流 创新改变生活

摘要：目前多数的品牌都是处于渠道品牌这样的一个定位，也就是说在整个的专业群体里面知名度还是有的，但是在消费者心目之中这个品牌的印象是非常淡薄。

　　背景：一年一度的中国国际厨房、卫浴设施展览会，2011年5月25日将在素有“东方明珠”之称上海的新国际博览中心举行。作为继法兰克福展和米兰展之后世界第三大卫浴展、亚州最大的厨卫展会之一，中国国际厨房卫浴设施展迄今为止已举办过15届，上海厨卫展一向被视为国内卫浴行业的“风向标”和“晴雨表”。今天，我们有幸在展会上采访到吉美品牌总监关志航先生。${显示图片5}

　　访谈时间：5月25日

　　访谈对象：吉美品牌总监关志航先生

　　访谈地点：上海厨卫展现场

　　采访人：新浪华南家居

　　【新浪家居】这次参加上海卫浴展有怎样的感受？今年参加展会的产品有哪些特色？

　　【关志航】今年的产品特色一个是新材料，然后是一个新的技术，还有一个是概念性的产品，每一个品牌其实他都有他自己的发展方向，我们这一次的主题叫做“未来水时尚”，就是说未来的卫浴市场、未来的卫浴空间他会怎么样去发展，每个企业、每个品牌他都会有他自己的一个主张，我觉得过来参加展会应该为这个行业、为这个产业提供一些新鲜的东西。未来这个市场他会怎么样去发展，关键第一样东西就是要契合社会发展的需要，还有就是消费者的使用习惯。我们从08年开始就把这个精力主要集中投放在浴室消毒技术上面，今年已经第四年了，我们消毒浴室柜、浴室消毒的系统已经发展到第四代了，这个产品是我们的一个主攻方向。

　　【新浪家居】您刚刚聊到低碳环保的问题，咱们的产品在这方面的表现是怎样的？

　　【关志航】这方面的表现我们是相当出色的，现在很多的产品比如说浴室柜，你能够看到这一款浴室柜，看起来他是比较秀气的，还是一个木材的一个产品，但其实他不是，他是全金属的一个产品。而且并不是我们所看到的那种传统的不锈钢的浴室柜，是铝材的，因为我们知道不锈钢多少钱一吨，铝材多少钱一吨，这个价格成本放在那里，然后不锈钢的熔点是6千多度，铝材的熔点是1千多度，同样冶炼1吨的钢材跟同样冶炼1吨的铝材耗能会相差多少。

　　还有生产的工艺，因为他是型材所以他特别容易安装，特别容易模块式地生产，但是如果我们用不锈钢的话需要很多的模具去冲压、去打磨做很多的后期加工，现在都知道人力资源成本不断地在看涨，所以企业如何去修正、如何去改善这个非常关键。

　　【新浪家居】目前咱们品牌在全国的战略部署情况是怎样的？

　　【关志航】目前全国660多个县级以上的城市，我们已经覆盖了接近有一半了。吉美这个品牌他是一个比较悠久的品牌，而且产品线各方面都比较齐全，所以我们的产品基本上可以囊括了整个消费层面。

　　【新浪家居】在售后服务体系这一块是如何打造的？

　　【关志航】售后是目前打造一个品牌最关键的一个环节，也是所有经销商都特别在意的一个方面，我们吉美从09年开始就专门地对售后成立了一个部门，然后去年我们把这个售后的流程进行了一个规范化，提出了三大流程，有绿色通道，有七天免责赔付，还有就是达到一定额的由我来自己亲自处理，这样的三种模式。

　　现在做市场如果服务不到家，你做品牌的话你谈质量，质量好是应该的这个没什么值得去说的，再好的质量你都不能够说完全杜绝生产、物流，还有方方面面的一些意外的发生，但是很多的客户也会跟我们去抱怨，什么什么时候的一些个案引起合作双方的不愉快这些东西，其实真正左右这个品牌的发展真正是这一种软的东西，软实力，而不是你的企业有多大，你的设备有多新，你的技术如何地先进，这个是硬实力。

　　但是我们觉得你把你的服务提升一个档次，让你的经销商真真正正能够舒心地做生意，能够把他们的精力不要过多地放在后勤上面，让他们能够腾出时间、腾出他们的精力去发展他们的下级渠道网络，现在这个市场决战是在三四级的市场，如果我们的经销商还是被这些后勤、杂物锁住自己的话他根本没有这个精力去拓展市场，如果想要把全国660多个城市全部都布点完成的话，光靠企业的努力是肯定不行的，一定要靠我们整个渠道一起去健康发展，然后通过网络、通过其他的一些合作的模式让他去配合起来。所以我们这一趟也是提出了许多新的一种加盟的模式，一些通过网络营销的一些新的尝试，也希望能够进一步地打开这个厂商之间这种合作的纬度吧。

　　【新浪家居】您刚才讲到吉美是一个比较久的品牌了，然后在售后服务体系也做得比较细致，您谈谈在品牌推广过程中您如何看待品牌的营销？

　　【关志航】我觉得无论是建材也好、卫浴也好，目前多数的品牌都是处于渠道品牌这样的一个定位，也就是说在整个的专业群体里面知名度还是有的，但是在消费者心目之中这个品牌的印象是非常淡薄的，为什么会这样呢？这就是说我们好多的同行、好多的品牌他们在推广自己的时候并没有说过多地去考虑我的品牌应该怎么样去搭建、怎么样去推广，当然大企业动辄千金去砸央视、砸主流网站、门户网站这些去砸，包括雇请知名的艺人作为代言，这些模式他都可以在一定的时间里面能够引起相对的一个市场轰动效应，但是我觉得要做一个品牌、要做到深入民心，关键要两样东西，第一个是你的推广是一个持续延长的过程，不能说什么时间点我就特别关注，什么时间点我就把他凉下来，这是不行的。

　　另外一个我们自己在搭建盈利模式、搭建商业模式的同时，应该更多地考虑如何去让这个传统的销售引入更多的互动的元素。什么意思呢？比方说我们这一次的主题“未来水时尚”的主角，概念性的产品，第四代的消毒浴室柜，他的核心在哪里呢？我们以前做的消毒柜第一代的产品他是一个在柜子的主体，去增加了一个专属于卫浴空间消毒功能的一个内胆，他的技术是从传统的厨房消毒产品，还有就是意料消毒器械里面的技术整合出来的，专门针对浴室的一个使用习惯去开发的。但是他有很致命的一个不足，他是用臭氧去做的。因为臭氧我们都知道现在整个消毒行业已经踏入无臭氧时代了，所以我们也不能够落后，我在第三代的时候对这些产品都实现了无臭氧，但是还有一个比较大的困难，就是在浴室里面用电这个不安全的问题。如何能够把这个内胆取电的位置确保他的安全，好多的消费者都反映这个东西我也非常喜欢，我也有这个需求，我也买得起但是我不会买，因为我房子都装修完了，我不可能在那里再重新砸掉装一个电源。

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