安华卫浴・瓷砖益阳陈拥军 超前服务打造本土影响力
摘要：题记：2010年9月18日，安华同仁们迎来“打造高效团队 共创强势品牌”为主题的2010安华卫浴?瓷砖战略经销商高峰论坛。各地经销商就营销模式，团队组建等问题进行经验共享。
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【新浪家居】安华在益阳的总体情况是怎样的？
【陈拥军】是这样的，销售这一块我们益阳安华卫浴・瓷砖始终在当地处于一个领导地位，销售各个方面包括我们品牌的口碑、销售量都是我们当地最强势的。
【新浪家居】目前很多品牌，包括国际品牌都在关注三线城市市场，您说安华在益阳本地是一个很强势的一个品牌，安华在品牌打造方面是什么样的？
【陈拥军】安华是2006年进入益阳的，我们的口碑和在行业内的地位一直都是领先的，这有赖于我们一贯以来坚持的良好的售后服务，对老客户的维护以及回访，以及重视当地的店面形象。
【新浪家居】您感触最深的是一些什么样的事情？
【陈拥军】我们有一个说法“一个生意的结束是下一个生意的开始”。我们整个团队的理解就是，因为我们老客户背后有非常多的潜在客户，所以说我们非常注重现有客户，通过节假日的拜访或者说定期的回访，以及24小时之内维护的良好售后服务的宗旨，与老客户保持非常良好的沟通。在我们当地来说我们完善的售后服务团队，其他品牌一般只有一个人或者有些甚至是请了临时性的售后人员，我们的售后团队安装团队就有5个人，所以说我们在这一块是花了很大力气的。
【新浪家居】就是说在服务上面有一个很超前的意识？
【陈拥军】是的。
【新浪家居】不同城市消费的观念也有一定的差距，益阳本地的对卫浴产品比较关注的是什么方面？
【陈拥军】消费者在购买这个产品的时候，有一种是趋众心理，大家买得多，就喜欢去看。当然实际购买的时候，对产品的性价比都是比较重视的。我们通过专业的团队与客户的良好的沟通，基本上能解决每一个顾客的疑问和难题，这样专业的形象和好的服务也给我们带来了很多忠实的顾客。
【新浪家居】本身对店员及服务的人员有做一些培训吗？
【陈拥军】培训是我们整个团队打造的关键，较之其他的商家来说，我们花的精力是最大的，从店员的意识，接待的热情，以及我们的专业知识，我们都是从新员工进来开始抓起，有一个不断地学习过程。从了解我们基本的产品专业知识开始，每一项每一项都进行考核，包括礼仪这方面的培训、售后技巧以及安装等，我们店男孩子女孩子都懂安装，而且基本上是全员销售的模式。
【新浪家居】我们马上就是十一黄金周了，益阳这边有没有一些什么动作呢？
【陈拥军】我们十一的这个活动我们在9月11号到12号我们做了，9月18号有一个千人团购活动，月底我们针对不同的客户群跟小区，我们做了不同的活动，9月18号到10月10号，我们还有厂家全国统一的大型十一促销活动。
【新浪家居】针对小区的活动是如何进行的呢？
【陈拥军】我们从小区分房开始，连同我们当地其他品牌组成一个联盟，做一个跟小区的客户互动的活动，让小区客户更多地了解我们这些产品，同时也为我们广大的消费者提供一些方便。
【新浪家居】益阳安华明年的发展计划会是怎么样的呢？
【陈拥军】我们在当地店面的规模以及形象，包括我们的团队，这些方面都是我们明显的优势，在这个基础上面我们希望可以进一步优化，跟同行其他的品牌，能拉开一个相对大一点的距离。
【新浪家居】今天很谢谢您接受我们的采访。
【陈拥军】谢谢！
