华润涂料方昕：2010文化回归下的全面国际化

摘要：2010年，威士伯战略投资华润涂料，经过多年的磨合，威士伯对华润涂料的营销模式、服务手段、渠道布置已成竹在心；而对于华润涂料而言，威士伯国际化的管理经验、雄厚的技术积累、专业的管理团队等是实现华润跨越式发展不可或缺的经验和支撑。2010年，...

　　时间：2010年3月22日

　　地点：华润

　　嘉宾：方昕 华润涂料集团副总经理

　　主持人：夏楠楠新浪乐居

　　以下为访谈实录：

　　坚持走自己的路

　　主持人：请方总介绍一下华润涂料2009年的总体经营情况及华润今后的发展思路。

　　方昕：2009年，华润涂料延续以往的发展态势，结合中国经济的总体恢复，各方面取得了可喜的成绩：在企业绩效方面，去年我们圆满完成了既定的各项经济指标，同时上缴国家利税一亿五千万元，创华润历年最高纪录；在品牌建设方面，“华润”商标被国家工商总局认定为驰名商标，获得行政司法双认定，知识产权保护力度更强；同时，第七次入选中国化工500强企业，企业实力大为提升，得到了行业内外和广大消费者的认可。总体而言，2009年，我们致力于两方面工作：

　　其一，在企业文化方面，华润涂料经过一段时间的摸索和实践，从战略高度总结了华润以往的发展历程和行之有效的经验，重新确立了“华润文化再回归”的理念，得到华润内外的一致认可，公司上下统一指导思想，对下一步的行动也有了明确的方向。

　　其二，在经营管理、品牌建设、技术研发等方面，进行了全面整合；同时，现在华润涂料各体系各系统架构已完善建立，为华润涂料下一步的跨越式发展，提供了雄厚的人才和组织保证。

　　2010年，今年，跨国巨头美国威士伯在对华润的全面了解与主持的基础上，也将全力推动了与华润的“强强联合，优势互补”，华润将在以上统一思想和组织整合的基础上，继续走自己独特的和成功的发展道路。可以预见，今年，华润的国际化进程将迈上新的台阶。

　　主持人：携手迪士尼打造“妙想漆”也是基于战略思路摸索的成果吗？

　　方昕：实际上，华润的国际化进程，自我们2002年引入高端的国际化跨国人才就已经开始了，这其中涉及体制、品牌、人才、产品、资金等全方面进程。与美国迪士尼合作，也是华润走向国际化、提升品牌形象、打造有竞争力产品的战略思路和有效举措之一。

　　2006年，华润实际就开始了与美国迪士尼公司的交流，并在其后品牌合作，推出华润迪士尼形象的“妙想漆”儿童房效果，为中国消费者提供墙面漆涂装效果实现服务。迪士尼作为一个健康向上、以儿童体验为核心价值的全球著名品牌，能够在中国涂料行业选择与华润涂料合作，也是在进行了充分的考察，并肯定了华润涂料的整体实力和产品的环保健康形象的基础上确认的。

　　此外，国际企业在在企业战略方面具有前瞻性，而“战略前瞻”这也是华润涂料的企业理念之一：1994年华润涂料设立合资企业；1997年进行经理人职业化改造，2002年引入国际化人才，2006年威士伯战略投资……这一系列体制创新，无一不是体现着华润涂料战略前瞻，坚持走自己的路的正确判断。

　　润物细无声

　　主持人：华润涂料一直强调的是低调、务实，但对于一个发展了这么多年的企业来说是不是可以高调一点？

　　方昕：“务实低调，做正确事，精准执行”长期以来一直是华润涂料的核心理念之一，正如很多经济评论家所指出的：一个企业家的风格就是一个企业的风格。该理念与华润涂料的创业者和其后的经营管理者们的个人作风及行为模式息息相关。我们靠这种“润物细无声”式的理念，成功的打造了自己的品牌知名度和美誉度。

　　低调务实是华润涂料成功发展的必然之路，我们低调不是故作姿态，是我们华润涂料在多年的发展中的心得体会：一个成功的企业，必然是关注效率和实际经营状况，务实埋头做事，踏踏实实做市场，喧嚣作秀不是华润的风格，一个企业的形象不是靠包装出来的，口碑是靠客户和消费者口口相传得来的。

　　虽然华润不事张扬，不喧哗不冒进，但是在创新方面，华润的行为也常先声夺人，这更意味着，在没有成功的情况下，高调宣示是没有必要的。很多事实证明，中国企业做事，不脚踏实地，高调往往做不成功。

　　之前，在个别媒体的个别评论上，华润涂料被人为夸张高调地“被增长”或“被衰退”，无论评论者的动机和目的如何，我们还是宁愿将之理解为其是基于相关信息和数据不明朗所造成，我们不会加以评论。但我认为，任何一个企业，只要其是诚信的，我们都可以通过企业纳税额等官方公开披露的实际经济数据，判断出其基本的企业规模，销售额及其他经营数据等相关信息。因此，政府方面披露的关于华润涂料的相关经济数据，可以让我们客观认识自己在行业中的地位。

　　主持人：华润的这样的模式会不会影响厂与商之间的关系？

　　方昕：“伙伴关系、平等互利、长期发展”是华润涂料一以贯之的厂商关系原则，华润经销商与华润企业共同成长，荣辱与共，是华润涂料的核心能力与优势。经过近20年的共同发展，大浪淘沙，我们与我们的经销商已经是一个命运共同体。我们的经销商对于华润涂料文化非常认可，他们作为涂料行业的专业人士，也低调务实，会对华润的重大决策提出宝贵意见和建议，并自觉的维护华润的战略，贯彻我们的服务模式和宗旨，

　　另外，我们和经销商都有一个共同的判断，营销活动最重要的目的地是终端消费者。如果企业过于高调，仅靠广告狂轰滥炸和渠道压货，把货押在经销商的仓库，并不是真正的销售，华润涂料厂商共同努力，为消费者生产更好的产品，提供更好的销售服务，让消费者购买并满意，取得好的口碑，这才是华润及其经销商共同的目标。

　　主持人：服务等软件方面，华润涂料与同行相比有哪些不一样的地方？

　　方昕：华润发展这么多年，个人认为，最起码和持续的的是我们服务创新能力及服务手段的精细化，这是华润涂料在销售服务领域取得经销商持续的业绩的重要原因。

　　“服务创新”和“精耕细作”作为华润涂料的传统手段，已经深入渗透到企业销售服务的方方面面：对于服务而言，之前的无气喷涂，现在的“妙想漆”都是华润服务创新的成功之一。当然，企业的成功，还包括对消费者需求的深度，包括产品及工程服务等满足消费者的需求、建立口碑等软件体系的系统工程。

　　主持人：这种情况就像开车，后面的车必须跟着第一辆车走，第一辆车走弯路了他们可能也要走弯路，所以一些企业如果不把握自己的方向就只能永远在后面跟着。

　　方昕：谢谢您的这个比喻，形象地说，对于中国涂料企业而言，各个企业都有自己成功的发展模式，都有自己的“行车方式”，“强强联合，优势互补”，实现华润文化回归下的全面国际化，就是华润“开车前进”的方式之一，

　　威士伯公司有200年的历史，有其优秀的文化、产品和管理模式，现在威士伯战略加入华润的品牌、服务、管理模式、技术以及产品，实际上是双赢的结果。

　　当然，无论是国际市场还是国内市场，只要进入了竞争激烈的“行车赛道”，无论任何行车模式，都会产生先后和淘汰结果，华润涂料将高度警醒，苦练内功，努力保持自己的领先地位。

　　磨合，成就更好的合作

　　主持人：华润涂料和威士伯合作了多年，强调强强联合的意义是什么？

　　方昕：华润涂料与威士伯的合作，是双方优势充分发挥和融合的过程，是双赢的结果。

　　威士伯战略投资华润涂料后，双方进行了不断的了解沟通，威士伯认识和了解了华润涂料的营销模式、服务手段、渠道布置；对于华润涂料而言，威士伯国际化的管理经验、雄厚的技术积累、专业的管理团队等是实现华润跨越式发展不可或缺的经验和支撑。双方在融合的过程都做了大量的工作，付出了巨大的努力，所以现在华润涂料无论是经营理念，人才交流，客户价值取向，品牌整合等，都取得了显著的进展。

　　在合作之初，在保持华润涂料的核心优势的前提下，威士伯向华润涂料输出了先进的技术、管理经验、安全理念、环保标准等等，华润涂料因此获益良多：近期还投入近千万元改善和添置各种用于安全生产和防止污染、保护环境的机电设备，而且在技术研发方面积淀了深厚的实力。随着威士伯对华润了解的深入，提供了越来越多的支持，华润涂料也增加了更多环保、安全的产品。

　　关于强强合作，威士伯有200年的悠久历史，经历了无数次的市场竞争考验，其能够在世界范围内做大做强，必然有其值得学习的、核心的优势；威士伯也赞赏华润涂料的核心价值观，认可华润的制度和文化，所以，华润涂料与威士伯是强强联合，优势互补。经过全面认识了解和融合，今后威士伯和华润相结合的核心竞争力更加彰显，相信华润今后会有进一步更加跨越式的发展。

　　主持人：华润涂料每年的经销商会议都是在3月举行吗？现在与各方的合作情况如何？

　　方昕：华润涂料的年度经销商会议一般都是在春节节后举行。华润每年的业绩有目共睹，2009年品牌建设也硕果累累，产品系列增加很多，关于今年的经销商会议：

　　第一是总结，去年华润的业绩很优秀，中间经过了摸索，但是没有影响我们的思路。比如去年定的战略基本达成。

　　第二是华润战略目标的确认，华润文化回归下的国际化就是结合双方的优势，进行了更深入的融合。

　　第三，由于威士伯的进入及其大量的资源全面投入，会为中国的消费者带来更大的利益，对华润品牌而言也会进一步地发展壮大。去年华润品牌也在沈阳、北京、长沙几个地区获得了很多的荣誉，包括消费者满意度、最佳工艺等方面的奖项。而华润应尽的社会责任，相信也将进一步彰显。

　　社会责任是成熟企业的标志

　　主持人：最近大家都非常关注“建材下乡”的问题，“建材下乡”对涂料行业有没有吸引力？

　　方昕：从现实情况看，无论如何，我国农村市场都是一个具有广阔需求和极大容量的市场，关于建材下乡在内的各类工业品下乡，都是必然的趋势。但是，我们认为，各类工业品下乡计划，都不应该有太多的功利性，不应该作为企业消化库存，解除危机的权宜之计，而是应该使其成为帮助农村乡镇解除困境，为广大农民享受政府补贴、享受现代化的产品和服务的战略国策。

　　建材下乡，包括涂料下乡，从根本上取决于我们的企业是否做好了产品、服务和销售渠道向广大农村、广大农民服务的准备。对于华润涂料而言，我们早已经建立了覆盖全国各地的包括二三线城市和广大农村的营销服务网络，我们有条件为覆盖全国各地的广大农村消费者提供更及时、便捷、的服务。我们关注的消费者，特别是农村的消费者有权利享受到最好的涂料、最好的品质和最好的服务，无论从市场的角度还是从社会公益的角度，华润涂料作为具有社会责任的企业，我们会致力做好这项工作。

　　主持人：很多企业开始意识到网络渠道的重要性，开始在网络上建店，对此华润涂料有怎样的看法和规划呢？

　　方昕：作为新的营销模式之一，网络购物，网上开店具有其便捷、效率和成本优势，电子商务从长远角度来说是一个大的发展方向。

　　但是，鉴于涂料产品需要有大量的售后服务作为其附加服务，而我国的网络购物环境尚需要进一步的整顿，在这种现实情况下，为维护消费者的合法权益，保证消费者能买到货真价实的涂料产品，享受真正的优质的售后服务，同时，也为了维护华润涂料的产品和服务信誉，在我们的网络购物环境尚未清理到位的情况下，我们现在还是采用的地面销售的营销模式。否则，如果消费者好不容易在网上买到一点便宜的涂料产品，但却因网上产品真伪莫辨、产品品质不能保证的情况下，结果一经家装涂刷，整个装修全部报废。这是非常令人痛心的。

　　因此，除非我们的整体的网络购物环境能够得到清理，保证网上销售的是货真价实的、能够进行跟踪和质量反馈的优质产品，并且能够在当地服务到位，建立我们的口碑，我们才会放心进行电子商务。否则，为维护消费者利益和企业产品、服务信誉，我们现在还没有进行网络销售，将来也会很严谨地评估。这方面，也提请全国消费者特别留意。

　　最后，谢谢新浪乐居及您的采访，谢谢广大网友们对华润涂料一如既往的关心！

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