佳居乐总经理刘国雄：全力以赴做到最好

　　导读：在2012中国(广州)国际建筑装饰博览会上新浪家居的记者采访到了佳居乐总经理刘国雄。交流中刘国雄表示，佳居乐抱着这样的心态：做任何事情，不做就不做，要做就全力以赴做到最好。所以不一定打到100分，最起码我们要给自己打到90分以上，所以所有的佳居乐人，就是我们身边的家人都会全力以赴做好橱柜事业。

佳居乐总经理刘国雄：全力以赴做到最好

　　【新浪家居】今天是展会的第一天，而且是刚开始，刘总现在心情如何？

　　【刘国雄】还不错，今年的效果很好，人流量也挺大，整个场面非常热闹。我们的整个展厅是厨卫展的核心地段，而且我们展厅的装修比较简约、时尚，所以非常多对行业比较专业的客人进来参观，到目前为止有十几个意向加盟商。

　　【新浪家居】您满意吗？

　　【刘国雄】目前来说是比较满意。

　　【新浪家居】我看到咱们各方面布置都很讲究，其实对于展会这种平台，佳居乐也是有选择的进行参加吗？在上海厨卫展我也看到了咱们呈现的一系列产品，今天又看到了，我想请教一下刘总，您对展会平台的选择，或者说您认为怎样的形势是最好的推广形势呢？

　　【刘国雄】应该这样讲，展会是中国传统品牌的招商推广渠道。我个人认为，在中国建材类特别是橱柜行业，每年有两个大型的展示平台：一个是5月上海厨卫展，一个是7月广州建博会，这两个展会聚集了众多品牌，所以我们一般会长期的坚持下来。

　　我们抱着这样的心态：做任何的事情，不做就不做，要做就全力以赴做到最好。所以不一定打到100分，最起码我们要给自己打到90分以上，所以所有的佳居乐人，就是我们身边的家人都会全力以赴做好橱柜事业。

　　【新浪家居】对自己的要求非常高，而且做事情呈现的效果也非常高。

　　【刘国雄】不单是产品的展示和新产品的发布，更重要的是意向加盟商对你的了解，他有自己的选择。这个地方是行业PK的地方，从硬件、软件到人员的精神面貌都是最好的提升，我们人员也是通过这样的打造使得他们对不同场合的应付能力不断加强，这样还是挺不错。

　　【新浪家居】建博会至今已经14届了，咱们参加的也应该是比较多了吧？

　　【刘国雄】我记得从2004年到现在。

　　【新浪家居】8-9年了。

　　【刘国雄】对，8-9年一直都在坚持。

　　【新浪家居】展会一年一年也在变化，规模和层次都在提升，企业参加展会的理念和产品也在做一系列的提升，今年和以往相比咱们最大的变化在哪儿？

　　【刘国雄】以前参加展览会更多的是表现细节，一个大大的展厅，出席一些演艺，搞一些噱头，但通过时间的演义和变化，我们现在慢慢从虚的方面往实的方面走，你会发现我们更多是用产品驱动消费者的需求。今年展会我们发布的新产品，以及我们投资的分析比，还有我们企业的长久方向理念及跟新老客户的沟通，等等这些都是往实的方面做，让已经加盟的经销商、意向加盟商以及我们的团队感觉到公司越来越尽心做某一件事情，而不是浮躁的，这是未来的发展方向。我也希望这样做，真正静下心来把产品、服务、设计、研发等等做实，这样我们中国未来的企业，特别是橱柜行业才有希望。如果大家都去搞忽悠、搞宣传的东西，不是说宣传不要，但是我们更多的东西要放在实实在在的地方，这是一个大趋势，佳居乐也把握了这个趋势。

　　【新浪家居】刚才刘总也讲到行业的一些话题，很多人都说现代橱柜行业竞争越来越激烈，越来越多品牌进入，空前壮大，但是危机也并存，对于现在的状况您感受最深的是什么？最大的感触是什么？刚才聊到大家都说现在的行业不好做，比如说，品牌的导入初期，刘总怎么看呢？您对于行业的现状最大的感受是什么？

　　【刘国雄】中国的橱柜行业发展到今天，走过将近20年，真正放大来看，我个人认为还是刚刚进入到发展期，是从起步到发展期，真正的激烈程度还在后面。包括我们橱柜行业最基本的环保，对设计、终端消费者的把握，仅仅是解决最基本的东西，所以我认为未来中国橱柜行业的发展，好戏还在后头，真正高速发展期现在还没到。

　　【新浪家居】预计的时间是多久？

　　【刘国雄】我预计应该是在5年，最快也要5年到10年才会进入到高速发展期。但是高速发展期之前肯定会淘汰一些，刚才讲到没有实实在在想在这个行业长期沉淀下来，没有为消费者真正在设计原创方面做文章的企业，肯定慢慢会被淘汰。剩下的是真正想在这个行业扎根，真正想解决老百姓实际问题的企业就会迎来非常好的空间。

　　【新浪家居】我可以理解为现在到进入高速发展时期的这一段时间是行业的洗牌期吗？

　　【刘国雄】一定是这样的，尤其是现在中国的房地产高高低低以后，对那些没有竞争力的企业，橱柜最大的特点是个性化定制，不是标准化定制，不比家电的电视机、空调、洗衣机、冰箱等等，他们一般在20年内基本上就洗牌完毕，橱柜行业链条这么长，个性化这么大，我估计最快也要多出一半的时间，也就是说要40年才进入到完全洗牌期，甚至要60年、80年。

　　【新浪家居】也就是形成真正的格局，几个大品牌？

　　【刘国雄】需要非常长的时间，最少要10年。比如说90年代初期，到2030年左右，基本上格局就定了，哪些是做区域，哪些做全国，哪些是做某一个小领域的，它的细分市场会越来越细。

　　【新浪家居】也就是进入到成熟阶段。

　　【刘国雄】我个人认为，刚刚进入到成熟阶段，但还不是完全成熟，会进入到高速发展，就像中国的空调行业，现在在中国做空调的屈指可数，最多不超过十家品牌，那时候才是真正的高速发展期，空调的普及率还是千家万户的普及。电视、洗衣机、冰箱也是一样，没有进入到洗牌期是没有办法全部普及的。

　　【新浪家居】刚才刘总也提到橱柜行业是个性化非常强的定制产业，其实服务也是非常的重要，您觉得橱柜行业的服务到底应该怎样做，才是真正的服务呢？

　　【刘国雄】各行各业都在讲服务，真正的服务在于我们终端销售的厂家和商家。首先服务得诚恳、发自内心，如果不是发自内心，仅仅是挂在口头上，肯定谈不上真正意义上的服务。很多人认为，卖出产品以后才叫服务，实际上不对，我们在设计研发产品的时候就应该把服务理念加入到全过程。你设计的产品如果都不适合终端消费者，后面再怎么服务顾客的满意度都达不到100分，就像很平的墙上打了一个钉子，钉子打错了我拔出来，你再怎么补还是有一个疤，所以一定要在前期的时候就要植入服务理念。在产品的研发、设计上考虑和满足消费者的需求，比如说这个三口之家，或者五口之家，他的家庭主妇喜欢怎样的家居布局，家里的空调怎么样，把消费者所有的生活习惯了解清楚，然后再动手设计厨房，卖出去的橱柜到后面的服务就会越来越少。我们说的服务不是越来越多才是满意，而是服务越来越少，消费者用得很舒心，很开心才是最优质的服务。

　　其次，我们讲的售后服务跟大家经常讲的服务应该是自动式的，佳居乐是做到了这一点，消费者家里安装了佳居乐橱柜三个月后，我们的售后服务人员会定期三个月后主动上门做调查。定期时间最多不超过半年，当然也会根据客户的时间来定，上门以后看看厨房使用习惯怎么样，如果使用不习惯不好，我们会跟他讲哪一个厨房用的怎么样，哪一方面注意些什么，如果确实没有问题，我们会帮他打扫一下卫生，给客户一种很亲切感。在这个过程当中，我们不但是做，还要调研家庭的需求，反馈到新的设计里面，因为要推出新产品，客户说这个东西不好用，这个东西好用，好用的我们延续，不好用的我们进行改良，这样慢慢的产品就会越来越贴近消费者，真正做到让消费者与我们的距离越来越近。

　　【新浪家居】产品和服务也是紧密结合在一起。

　　【刘国雄】对，而且我们现在已经跟行业协会合作，像全国工商联的橱柜专委会和中国建筑装饰协会厨卫工程委员会，我们现在已经想把我们做的比较好的服务，沉淀为模块化，上升为国家标准，引领这个行业，这样对老百姓以及行业的推进都会有非常大的作用。

　　【新浪家居】这也体现了佳居乐的社会责任感特别强。

　　【刘国雄】这是自然。因为我们佳居乐是走一个专心、专注、专业的路线，你会看到我们佳居乐没有衣柜和卫浴而是专做橱柜行业，所以我们是橱柜行业好，我们才能好。我们经常讲的，大家好才是真的好。如果这个行业鱼目混珠良莠不齐的话，对我们也是不好的，我们想让消费者真正的感受到厨房对他们生活是有帮助的，对他们品位是有提升的，不是人家用了厨房以后感觉到这个厨房不行，很多的时候就会让消费者有误解。就像最早的人造石一样，人造石是非常好的产品，在美国的杜邦差不多有100多年的历史，现在在各行各业，像麦当劳、肯德基、飞机场大型的公共场合都用了人造石。但是在中国，老百姓对人造石并不认同，这并不是说人造石不好，而是说在中国规范不好，很多人掺假的钙粉使得人造石很容易断裂、很容易变色、酸碱性不好。所以，行业的规范对行业的发展非常有好处。

　　【新浪家居】我们也看到，其他的卫浴和地板行业纷纷进入到橱柜行业，他们是看准了橱柜行业的发展空间，刚才我在咱们小册里看到写的橱柜行业到底有多大？刘总您跟我们解读一下橱柜行业到底有多大呢？

　　【刘国雄】说实话，橱柜行业到底有多大，我个人认为无穷大，没有办法数据衡量，尤其是中国人口基数这么庞大的国家。我举例一个数据，欧洲的人口大概只有中国人口五分之一不到的幅度，但是它现在的第一品牌百丽橱柜，一年的产值大概是700个亿人民币，当然他的主战场在欧洲，全世界也都有销售。再例如一个百隆专门做橱柜配件企业的三个产品：门铰、抽屉的导轨和上方的支撑，它一年的产值是十多个亿欧元，就相当于100多亿人民币。从这两个企业，一个是做橱柜的，一个是做橱柜配件的，做配件的一年的产值都做到100多亿，你可以想象中国橱柜行业的蛋糕到底有多大，非常的庞大。刚才讲了，我们的橱柜行业刚刚是从萌芽期进入到发展初期，我们还不是高速发展期，现在是发展初期，所以未来的空间是非常大。

　　为什么这么多行业纷纷想进入到橱柜行业，我想他们也看到这个趋势。我对未来橱柜行业的看法是：越是定下心来从事橱柜行业发展的，未来得到老百姓认同程度就越高；越是想浑水摸鱼捞一把，能够进入多元化的，未来老百姓对他们往往是慢慢的不认同。因为万事万物都是相互的，你对我好，我就会对你好，你对我不好，我也对你不好，这是万古不变的道理。

　　【新浪家居】现在讲专注的企业还应该耐得住寂寞。

　　【刘国雄】对，业内像佳居乐做了18年的橱柜，还继续专注做橱柜行业的企业是非常少。中国讲的，他们经常经不起诱惑，认为有的时候这个好，那个好，求大。就像我们去欧洲考察一样，百隆企业已经第三代人了，差不多上百年的历史。我们问他们，你们只做厨房的配件三个产品，以后有没有想做其他的产品。他们说最起码他的第三代领导人在他这一代是不允许做。他是比较谦虚的说法，我们也可以看到，他未来是不允许走多远化的道路，非常的专注、专业。所以在中国厨房行业的配件，进口的橱柜配件销量最大的也是百隆。包括我们所有的厨房，不管是高价位一百多万的，低价位几万块钱卖的，全是用百隆的配件，这样才能体现专业系统。你的厨房哪怕第二次装修改造了，它的配件还不会有任何的问题，不会生锈、不会咿咿呀呀响，不会掉下来等等，这是非常重要的。

　　【新浪家居】橱柜行业还是应该非常专注的沉淀下来做。

　　【刘国雄】一定要非常专注的沉淀下来，这样未来的前景会越走越宽。你专注一个行业，到了一定的深度要深下去难度会很大，但一旦深下去之后他的根就扎的非常深，他的成功概率就非常强。碰到风吹草动对企业的根都不会有动摇，就像佳居乐一样，从2006年金融危机使得这几年国内形势不是非常好，但是我们每年却基本上保持在50%的增长率递增。我个人认为，最重要的就是专业化的道路，而且我们沉下心来怎么样为消费者想，因为我们自身也是消费者。在佳居乐我们提倡这样的概念，如果你在佳居乐不会做饭的，你未来肯定不能在佳居乐待。为什么呢？因为我们的产品就是做饭的，所以说我自身也经常下厨做饭，体验一下怎么样更方便，那些东西要改进。真正想到消费者的需求，天天在思考，天天在想，天天为他创造，慢慢的我们就会找到我们核心的东西。

　　【新浪家居】非常感谢刘总的分享，跟我们聊了那么多，谢谢。