实录：315我们的维权日 华南家居诚信铸家访谈(5)

    五、新浪网友提问环节。

　　【新浪家居】郭经理讲到比较重要的地方，就是质检部门应有自己的公信力，有这个权威，让被检的一方以及消费者都能够心服口服接受这样的结果。

　　最后，新浪网友提出了一些问题想请我们今天的企业负责人和协会负责人解答，第一个问题是有网友问，现在的新材料新工艺特别多，检测标准可能会跟不上，如果出现纠纷那应该怎么办？

　　【江波涛】假如没有国标那就按地方标准或者是行业标准，甚至是自己企业的标准去执行，如果都没有的话只能说是按当初双方约定的消费订单当初的条款跟合同，这一点是很重要的。所以在没有这样的一个标准的可依循的前提下，消费者对承包方约定当初定做的工艺有关各方面的说明希望能写得详细一点，这样我们在接受投诉的时候才有可依，要不然我们没办法去判断是谁对谁错。

　　【新浪家居】还是要有一个书面性的，严谨的合同或证明。

　　【新浪家居】第二个问题是问金总的，有网友问对于一般的家庭来说，选择衣柜时，材料是不是很主要的需要考虑的地方，劳卡衣柜现在都使用哪些材料？

　　【金理伟】消费者选择定制家具要看几个点，一个是板材的板芯的这一块选择要注意，因为我们基本上像我们劳卡、索非亚等一线品牌来讲，我们基本上取材在板材是指定板芯的几个品牌，我们会选择国内一些知名的板芯供应商，板芯也分几种的，他企业里面比如说湛江有一个中纤维板厂，他可以生产E2级也可以生产E1级，可以根据客户的需求来定。

　　企业对质量的要求很关键，你在选择这个材料进仓之前先对他有一个要求必须达到E1级才能运到我的厂里面来，这是其中的一个基材这块最基本的要求。普通的消费者说我怎么知道，他一般去专卖店里一般是把柜子打开来感受一下，你进入一个店是不是有很强的味道，如果是新装修的店可能味道会强一点，可能本身一些木工的部分，如果过了很长的时间还是感觉到很刺鼻的话估计板材会存在一定的问题，这是比较直观的辨别的角度。

　　衣柜我们目前定制家具这一块销售的金额在整个家具消费里面的比重不小算是比较大宗的消费，一般客户作决策的时候会比较谨慎，我们这个行业如果是品牌的话基本上客户提供服务之前会给你提出要求，比如说收一些服务的订金，比如让你付完钱才可以下单生产，有些客户可能在这一块可能有一些顾虑，我没有看到你的东西不想付钱，往往这个事情给了一些非品牌或者是山寨的钻空的机会，他们往往没有要求，甚至一分钱不用交我在你们家装完以后再给钱都可以，消费者这里面自己要权衡清楚。

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　　【江波涛】这里我有一个建议，我这里有一个三方装修合同里面有一个先装修后付款的情况，我们有一个下属的企业是装付宝，就是装修界的支付宝的意思，我们可以三家联合起来解决这个问题，比如这个钱是三万块钱的订单，他可以把资金放在我们指定的银行，我们跟他们签定规范化的消费者的合同，我一分钱不收你们的，你把钱打进来我作为一个监督，然后你做完以后这个钱再付给你这有一个保障。就像买房子一样，二手房的买卖，假设我跟金总第一次见面我买你的房子你一百万卖给我，但是我不知道你是不是夫妻同意或者是债权债务的问题，我可以把一百万放到一个指定的银行完全过户给我的时候这个钱自动转账到你那里去了，我建议你们这样去做。

　　【新浪家居】我们的消费者还是应该把健康和放心放在第一位，有时多花一点点钱之后可能会省心很多。第三个问题有网友问郭经理，购买灯具的时候，节能灯跟普通灯相比，一定是选节能灯最好？

　　【郭均】从一般的家里的功能性的照明达到照明效果的肯定是节能灯比灯泡活。除非有另外的一种情况比如水晶灯，比如白炽灯还是连续光在水晶灯上面出来的效果还是比较好一些，这是比较极端的个别的情况，大部分的情况下面，由于现在的节能灯可以做得很好亮度很高，另外一个他最关键的是很省电，还有他的显色性可以做到85%甚至是90%，跟灯泡其实是没有太大的差别了，成本原来好多年前可能买一支节能灯要买20、30支灯泡的价格，现在不用了，几倍的价格就可以了，看起来投入好象也有几倍，但是你实际上算一笔电费你省下来的电费一年运作下来你多赚了好多的钱回来，跟灯泡相比最大的优势能给你省很多钱。

　　【新浪家居】有网友问在购买的时候如何识别家具是否环保？

　　【江波涛】如何识别家具是否环保的问题，他是装修完还是后呢？如果是装修完以后主要的污染源有几大方面，首先是板材，还有一些涂料，还有地毯，还有花岗岩跟大理石的污染，花岗岩的污染比大理石还要高，因为它是火山爆发以后熔岩冷冻以后产生的花岗岩，这几大材料上面很多的机构可以作室内环境污染的验收，根据国标50325进行这样的一个验收，验收主要的指标强制的是有六个项目的，分别是甲醛、氨、苯、氡、VOC、放射性，我建议业主装修完以后要请有能力的、有资格的第三方认证的机构做室内环境的验收和验房。但是最主要的我觉得是在装修前应该要辨别各种材料他的污染是否达标，类似金总他们的衣柜这样的，我相信他们的品牌是应该可以得到很多的认证的，类似我再补充我们最早说的金总提到的一个意见，假设他的实例之前有一个消费者用了你们的品牌赖在你们的头上说家具产生了污染，实际上家具产生的污染不单是衣柜产生可能有微量的甲醛释放，可能还有地毯还有涂料综合的因素产生这样的一个情况，所以我觉得可以在这一方面进行这样的一个辨别进行环保的要求。

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　　【金理伟】衣柜装到家里后，责任方怎么界定会比较好？你说是产品的问题还是家装的问题，这个也是目前比较难缠的问题。

　　【江波涛】按照国家检测的方法是三种方法，第一种对板材进行这样的一个穿孔法，基本就不用了，这已经是放弃的一种方法。第二种是板材的裁剪成10块10厘米、5厘米吸收液的方法这个做得比较多，这个可能破坏性比较多，因为现场采样可能要裁剪你一块的板样。第三种方法更复杂了，可能要一周的时间，把所有的板材拆掉搬出来放在一个模拟的密封舱里面进行甲醛释放以后的采样，所以第二种方法用得比较多，我刚刚说的案例用第二种方法来鉴别你这个板材是属于E1级、E0级还是E2级的，只要你是E1级的就没问题了。

　　【新浪家居】下面这个问题是问金总的，定做的衣柜和成品衣柜应该是各有利弊的，您觉得定做的衣柜有哪些好处，成品衣柜又有哪些好处？

　　【金理伟】站在我的角度，我觉得成品的好处就很少了，为什么这么讲，成品里面有几种，我们目前的定制家具基本上以板式家具为主，取材于环保为了保护大自然，定制家具也是很有环保意识的。成品现在里面分很多种，成品里面有实木皮的，有实木的，实木的更加不可取了，一套实木的衣柜下来要砍掉多少树，这也是非常不环保的一个举措，这是从环保的角度讲比较侧重于定制衣柜。

　　第二点是尺寸方面的要求，一般传统的成品衣柜他是高度一般是2.2米左右，宽度一般也是限制了大概是2米左右，一般是两门、三门、四门不等尺寸的要求也没法满足到现在的要求，尤其是现在北、上、广、深这样的城市来说家里是寸土寸金了，他从2.2米以上上面，我们一般的居高是2.8米左右，40―60公分的空间就完全浪费掉了，这是第二个买成品的跟我们定制衣柜的差异。

　　第三方面成品它结构比较简单，这在家里面功能没办法区隔的。比如说我们衣柜里面可以打开有一个镜子，或者是打开有一个灯管可以照明的，有格子架放领带的，可以由一些放衬衣的地方，还有挂长大衣的，功能的区分是非常周到的。最终还有一点这个颜色成品是没有什么选的，尤其是中国做成品家具里面，他做得再大的品牌他一年下来他基本上就有一种颜色够了，他们做到五种颜色已经是做得很不得了。

　　我们的劳卡衣柜基本上有二十种颜色给你选择，平均每一年我推两款新颜色，我们每年都在意大利米兰家具展的时候，他们4月份左右的家具展，我们要求同期大约今年年底前跟米兰国际家具展同步相差6个月左右推出我们的新品，基本上保持全球时尚的同期发布，对于我们现在的年轻人来讲时尚可是很重要的，如果今天我们再拿一个BP机可能被人笑话，可能从这个角度来讲我觉得都要选择定制。最终还有一点他可以按照你个人的部分喜好进行搭配，今天是DIY的年代，我相信个人的喜好能够体现在你家具上面这也是我们量身订做与成品家具相比的一个亮点。

　　【新浪家居】这几年定制衣柜和定制家具的发展势头非常迅猛。

　　【金理伟】定制行业在中国2001年刚刚开始有的，很多的做定制家具行业的这些企业其实当时都不是做定制家具企业的，都是做推拉门的，说白了就是给木工做配套，木工做完柜子我们做推拉门帮他做配套。比如说有些木工做的柜子买一块防火板做推拉门很土的，所以给我们提出要求能不能做这个东西，可以啊，我们就自己拿板来做变成更环保了，现在就流行这种一个衣柜是一个颜色的，一个系列的，这是比较经典的款式的开发，这是有一个过程的。大家可能这两年像我们成品家具里面做得比较好的企业他们都看到定制家具，基本上成品衣柜一块市场份额如果不是很高的品牌，估计一般的发达城市买衣柜的基本上选择定制这已经成为了一个趋势了，应该已经是非常风尚了，市场的占有率相当之高。现在很多的成品家具企业开始定制了，但是定制行业有一个困境就是生产的规范与效率这一块，是他们不愿意做这个事情，别人不愿意干我们去干了，这就是有点痛苦的行业。

　　【新浪家居】最后一个问题问郭经理，普通的消费者怎样知道家里的光线是不健康的、有光污染的现象？

　　【郭均】其实这里也有一个消费意识的问题，我们照明行业发展这么多年原来可能大家去买灯就想着够不够亮，能亮就好了。其实我们现在逐渐提倡的是要跟整个家居设计的氛围要结合起来，该亮的地方要亮，该暗的地方要暗，要有一个明暗的一些对比，这样的话才是真正对人是健康的。我们在销售的时候我们其实也有一些专门的一些指引，比如说我们专门有自己的照明设计软件，在我们的终端里面他们买这个灯的时候可以模拟，马上可以模拟，你用这个灯的时候你是家里面装修什么氛围，田园式的、欧式的、中式的，我先有这样一个环境模拟，你装上这款灯跟它配不配套，出来的效果是怎样的，不光是有所谓的艺术，还有一些专门的科学的数据，里面有光通量、功率、照度等等很多的科学数据，这些都可以在买之前就已经可以八九不离十有一个判断的，这方面我们也是在努力，所谓的健康不健康我觉得我们在做一些尝试吧，希望这方面能够走在同行的前面。

　　【新浪家居】时间的关系我们今天的访谈就进行到这里，在“3.15”来临之际我们有幸跟协会和企业的负责人探讨一些行业性的热点问题，同时又解答了网友关注的问题，我们相信企业也会一直重视着质量的把关，一直也是对消费者负责这样的出发点。相信企业以后也会越来越稳健、健康地成长，消费者和企业也能达成更加和谐良好的关系。谢谢大家！

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