实录：315我们的维权日 华南家居诚信铸家访谈

　　题记：随着家居市场的规模和产值越来越大，人民家居装修、改善居住条件的能力越来越强，家居消费已日渐成为社会上重要的消费领域。根据中国消费者协会提供的数据，2010年家居投诉案件总量为14481件，其中与质量问题相关的有8600件。面对如此之多的质量问题投诉，商家和消费者如何对待，售后维修到底有没有保障？

　　为此，华南新浪家居特别策划“我们的维权日”活动，从协会、媒体的角度出发，呼吁行业构建和谐、诚信的消费市场，搭建企业、消费者沟通的平台。在2011年3.15来临之际，在战略合作伙伴――中国消费者协会的指导下，能够更好的为行业、为广大消费者服务。

    访谈主题：315 我们的维权日・华南家居诚信铸家

　　访谈时间：2010年3月10日(星期四)下午14:30-16：30 

　　访谈地点：中国・广州市粤海天河城大厦39楼新浪家居直播间

    访谈嘉宾：广东省装饰行业协会消费者专业委员会主任 江波涛；

　　劳卡(中国)定制家居全球营运总裁 金理伟；

　　三雄・极光产品经理 郭均。

　　访谈主持：新浪家居 星瑶（点击微博，与我交流）

   【以下为访谈实录】

    一、近期家装建材维权问题集中在哪些方面？质量，价格，售后服务……

　　【新浪家居】新浪家居的网友大家好，随着家居市场的规模和产值越来越大，人民家居装修、改善居住条件的能力越来越强，家居消费已日渐成为社会上重要的消费领域，在“3.15”来临之际华南新浪家居特别策划“我们的维权日――华南家居诚信铸家”小型访谈活动，从协会、企业以及媒体的角度来呼吁行业构建和谐诚信的消费市场，搭建企业消费者沟通的平台。首先我介绍一下今天到现场的三位来宾，他们分别是：广东省装饰行业协会消费者专业委员会主任 江波涛；劳卡(中国)定制家居全球营运总裁 金理伟；三雄・极光产品经理 郭均。感谢三位的到来。江主任能否先向大家介绍下广东省装协下的消委会有一些怎样的职能？

　　【江波涛】我们是装饰行业协会下面的消委会，跟其他常见的消委会是不一样的，当然我们也是可以接受企业或者是个人消费上面的一些疑难或者是一些问题进行调解，组织协调解决。但是我们更注重的是对这个行业进行一个前期的规划和一些标准或者是一些预防，后期我们还有一个行业的唯一司法鉴定人，就是对于家居产品和施工质量的一些鉴定，替业主或者是企业来做之间的调解，我们也有一个下属企业装付宝公司。

　　【新浪家居】可以开放给业主个人的是吗？

　　【江波涛】企业也是可以的，因为这个不一定就是说绝对是消费者这一方的问题，所以我是有必要要解释一下我们这个消委会跟别的不一样。同时我们协助全省各个市其他的消委会对于装饰行业里面遇到的一些他们自己本身可能不是很到位的一些专业跟标准提供一些协助，协助各个市的消委会去解决这个问题。

　　【新浪家居】那么您能不能从行业的角度给我们介绍一下大概这几年间家装建材的维权问题比较多地集中在哪些方面？

　　【江波涛】主要是消费者对家居装修这一块的投诉集中在施工的质量，还有一个是结算的一个合理还是不合理，有没有科学结算的问题，第三就是售后服务的问题，装修完了一两年内保修期过后出现了这些问题，主要是这三方面。

　　【新浪家居】这些问题有什么评判的标准呢？

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　　【江波涛】是有的，国家其实在2001年的时候已经先后出台和发布了一些标准会强制执行的，常用的是国标50325―2001，现在修改到最新版是2006年版，这个国标是《民用建筑工程室内环境污染控制规范》，还有其他一系列的家居类的一些装修施工规范，像GB50327、GB50310、GB50210这一系列的“5”字头的国标其实都有的，都涵盖了。有一些标准可能他不是那么细，所以可能还没有说方方面面地覆盖到所有的家居和装修的所有的工艺或者是用品上面去，这也是我们需要将来跟国家标准和省一些标准的工作和认识。

　　【新浪家居】这些投诉有什么样的变化趋势吗？

　　【江波涛】还是集中在我刚刚说的三方面，比如结算的合理性和施工的质量、售后的服务，这么多年以来反反复复提出的都是这些问题，我觉得能够解决这三个问题就不错了。

　　【新浪家居】那您觉得这么多年来一直纠结于这样几个问题的原因是什么？

　　【江波涛】我曾经在05年的时候自己主编也联合了行业内的各位专家和学者编了一个标准的三方合同，这个三方合同在省工商局那里备案的，是全国首例的一个三方的标准合同，这个合同类似有点像淘宝的一个支付宝这样的形式做一个中间的托管，不但是工程款有一个中间的托管，还有工程整个的施工工艺里面我们都可以分出来有一个真正的第三方监督去提供第三方这样的一个服务，对于业主是免费的。但是在推广的过程里面遇到了一些阻力，因为毕竟不是一个行政的手段，需要业主对我们有所认识或者企业觉得他需要提高他自己的一个被监督的这样一个开放的一个认同，所以这个过程我还在不断地努力、还在做。

　　【新浪家居】就是说这个标准还在修订中，并且双方遇到的问题用一个标准可能无法两边都权衡是吗？

　　【江波涛】对，其实很多时候家居装修或者是室内装修他出现了这些问题他根源一开始就是消费者他自己对消费过程首先是这个标准、这个合同怎么签订、这个条款怎么去平等方方面面要考虑得比较周到，像保险、售后期限，还有保修期的保修款，这个过程里面谁来监督这个工程，这个费用是怎么来预算，还有有一些还是故意报少的价以后再扩大增项、以后的约定方方面面的事情，因为业主毕竟不会考虑这么多因为他对行业不熟悉，所以我们作为一个法律的咨询单位提供这样的一个法律的援助，他可以找我们。我们觉得我们的人手不够我可以编一个指导的参考合同，他通过这个合同的各方面条款他就很清晰地知道有哪一些是需要怎么样去掌握的，或者是要提醒的，或者是要注意的，可以跟承包方进行这样的一个谈判。好像我们举一个例子要离婚了，我还不知道离婚这个财产怎么分配，假设有一个标准化的格式的合同，我一看这个孩子怎么抚养，父母对财产怎么分配，双方的权利是怎样的，我觉得没有这样的一个规范的东西，我就提供了这样的一个范本。但是这个范本我现在还在努力向行政单位去申请，将来要在小范围或者是某一些地方能进行这样的一个类似强制的推广的话，那我们的工作可能我这一辈子做的事业就做成了。

　　【新浪家居】您从多年的经验来看，您会对消费者提出什么样的建议让他们少走弯路或者是避免黑幕？

　　【江波涛】这个范围有点大，先说施工方面，假设我家里要装修了我要找一个承包方，我怎么样去辨别他的真伪，我的款项怎么样去支付，我才觉得是放心跟安心的，然后我的服务怎么样能够监督到对方能够做到比较到位，我觉得他可以来找我，可以搜索，免费在我指定的地方在省工商局的网站免费下载一份参考的合同，这是我给他最好的一个建议。第二个买产品方面，假设我们去做订单家私，我们下一步可能会进行这方面的一个编订，跟某些企业联合一起来，怎么样让他们在这方面能够提供一个比较规范化的订单的制作，这也是我们想去做的，当然了这个我还没有涉及到所以不好意思说那么多，还是请企业来说一说比较好一些。

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