实录：315我们的维权日 华南家居诚信铸家访谈(4)

    四、家居企业叫板质检部门，不同质检结果到底谁是谁非？

　　【新浪家居】金总看到了消费者的需求，从而萌发了新技术的应用，不只产品的外观会不断创新，内在的功能也会不断地创新。其实一分钱一分货，我们今天听了两位企业负责人的介绍，也知道品牌产品贵在哪里，性价比高的到底是哪一方，消费者自己也可以再思考一下。

　　第三个议题也是针对最近家居行业的热点现象，之前湖南省的质检部门检测出几家家具企业的产品甲醛超标，其中有几家家具企业站出来，他们拿出其他部门的检测合同说我们这个产品是合格的。针对家居企业叫板质检部门这个现象，我想听一下几位业内人士的观点。

　　【江波涛】我举一个例子，01年颁布的50325民用建筑工程室内环境污染公示规范，广州市建委在02年的时候就已经开始强制执行有关这方面的验收，所有的民用建筑工程尤其是商品房一定要做一个抽样的检测，一百套里面我抽5套或者是2.5套进行样板房的一个抽验，他主要是做一些甲醛、苯、氡的检测，氡气是有两个，一个是室内的氡气，还有一个建房前的土壤氡的检测，这个过程里面他还是有一个问题，毕竟他不可能每一个房子每一个空间都可以去检测到，他只能是抽样的一个检测，对于我们企业我理解就是假如是木制品的产品，他也不可能所有的产品进行这样的一个检测，也是批次或者是这一批的板材我送样去检测了以后怎么样，这个检测过程里面他可能有两种存样的要求，一个是委托检测，我作为企业我送这个产品去技监局或者是相关的部门有认证的做这个检测，这是一种。第二种比较少，就是企业主动被监督，有关的部门来这里采样进行监督。

　　所以这里面有没有猫腻或者是有哪些企业这里面可能做得不够的，或者本身可能有些产品在不同的环境像刚才金总说的，可能这个产品本身在防潮上面已经达到了国家相关的标准，但是它可能达到去到某些区域像海边像我家乡湛江，我们的海边很潮，我在海边长大我也知道。在这种环境之下他可能相对长霉的概率比较大，我是这样来辨别，不一定说这个肯定就是企业的问题，但是发生了这个问题你怎么样去封存这个样品怎么去再检测来解决客户的投诉，公平处理的问题。

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　　【金理伟】目前中国检测部门特别多，我们企业就有一种困境在里面，比如说到底是哪一个作为权威机关，比如普通的县城也有一些检测的机构，我看了一下他们连仪器都没有，但可能一些消费者找找关系，就说我们的产品不合格，面对政府部门，我们的经销商是弱势群体，这种现象挺多的，那么我们品牌该怎么样应对？

　　【江波涛】有关这样的产生纠纷或者是对这个产品产生这样的一个纠纷以后，处理是某一方进行再检测是必须要得到双方的认同的，这是很重要的，这是你作为一个承包方你是有这个权利，他作为一个消费者他自己去采样、去检测，他是单方一个举证，他有这个权利。但是前提是帮他做检测鉴定的单位他必须要拿到国家或者是国际的一个最基础的认证就是CMA认证，就是中国质量认证这样的一个标准，是国家实验室认证认可委员会去认同的一个这样的CMA的机构，这是我们国家的一个标准一个最基本的要求。但是同时也可以满足第二个是国际的标准认可的认证，他有这样的一个章有这样的一个实验室的许可，这样的单位检测出来的报告才能作为一个权威、专业的第三方的机构来提请。

　　我建议怎么去取证呢，最好邀请销售方、厂家一起到现场到你家里面进行这样的一个封样，用一个胶纸袋把这个样品封样好，封存以后大家签好名，同时一起送到技监局，你可以送到有认证的单位，这个事情后来厂家给他退货了，确实厂家板材有一定的问题。所以我也不参与，我只是作为一个行内有检测身份这样的一个专业人士我给他提这样的一个意见，很好地解决了这个问题。刚刚金总说到这一点他单方面做了这样的一个检测，也不排除他可能拿了一些对你不利的板材掺杂进行对于你有一个不利的证据的举证。

　　【新浪家居】江主任的意思就是说检验的过程一定要公开透明，双方共同参与。有些品牌的经销商店里不仅有这个品牌的产品，还有其他的一些品牌的产品，最后检测出来有问题的产品不是这个品牌企业的，对于经销商这种过失我们该怎样处理？

　　【郭均】三雄极光在筛选经销商方面是很严格的，凡是签约做我们的经销商特别是开专卖店的我们是不允许在店里去销售别的产品的，你另外开一家店可以，另外成立工程部直接面对一些商业用户去跑用户的这些可以，但是在店面零售这方面我们是不允许的，协议上也是明确的，从我们的形象上来说也是有这样的要求，从避免以后有一些纠纷也是有这样的一些要求。因为消费者他来到你店里面不知道你是厂家的还是经销商的，他只是看到“三雄极光照明”就认为是三雄极光的，所以这方面我们做得还可以吧，这样的一些情况比较少。

　　【金理伟】其实来讲在中国经销商代理品牌里面，我们只能说每个品牌做到了80%是专卖，可能有20%存在其他的品牌混在一起这种可能性，因为厂家也是不可能监督到100%。比如劳卡有一个比较强势的要求，比如一旦发现我们的客户投诉，我们也会要求客户你在购买品牌的时候你能不能做一个确认，确认你买的品牌是劳卡的。

　　我们曾经收到这样的一个投诉，我们有一个订单系统，每一个订单有一个编码的，他输入他的编码就知道这个是不是广东厂家生产的，如果不是就表示是山寨，如果是当地山寨这种行为就是欺骗消费者。这样他就可以去当地的消协，工商部门投诉查封他，我们曾经有经销商因为类似的事情最后赔了客户三万块钱，那次之后他彻底把专卖店做成了专卖店。

　　这要求两个方面，第一我们经销商要有品牌经营代理的一种诚信在里面，另外消费者本身要有这个意识，你在选择品牌的时候确认你的产品是不是这个牌子的，你不要看到那个字比如说我们现在做建材方面的，现在有的经销商是做品牌制，有的店里面他不仅一个品牌可能有两三个类似的品牌，他可能也是品牌也可能是山寨，说不清楚，我看到有一些店里面很多的品牌在里面，有一些店把品牌的大门头上打大的品牌，其他的品牌可能门头上不出现了可能打得很小，这要求消费者本身有品牌的消费意识去辨别他，不是看着大门头是这个就一定卖的这个，如果你要求厂家来100%保证这个也做不到。

　　消费者本身要懂得去辨别他。比如说我们的产品是有防伪标志的，从五金件到封边、到切面，我们有一些更高级的山寨是怎样的呢，北方有一部分的山寨完全是侵权的，这个也非常严重，就是上面的商标完全一样的打我们的商标，这个就变成我们打假的困难点了，出新了这样的情况。如果一经发现我的要求是这样的，我们品牌一经发现取消他的经销商资格，就这么严格，没得商量的。一旦发现，如果快告诉客户你这个是山寨，或者你是某某比较差的牌子，你要告诉消费者不是我劳卡的产品我可以原谅你，如果你打着劳卡的旗号说这是劳卡的产品卖给你，我们接到书面的投诉到了这边以后一经查实，这个经销商就被开除了，永远不能代理我们劳卡的产品，这是我们目前的做法。

　　【新浪家居】那么在产品质量上，如果不同机构的检测结果出现不一致的话，消费者应该怎么去进行判断？

　　【郭均】照明来说因为这个规范标准方面还是相对比较成熟一些，就我这么多年从业的经验遇到的问题真正说拿到质检部门去检测出来的结果合不合格再去纠纷的其实不多，还是比较认可的。因为就全国性的权威的部门介入，每个季度有抽查，包括定期的在工商局主导的流通领域的抽查，还有像质检部门主导的在生产领域的这些抽查非常多，包括甚至发改委、财政部由于他要搞的这些投标的项目重点的这些最知名的这几十家企业的检查也是非常地严，也就是真正发生问题的时候这些权威部门的声音还是比较强的，而且就我从业的经验来说应该是最后企业去翻盘的基本上不会有基本上比较认可，我觉得质疑他是对还是错不是关键，还是下苦功要把自己的产品真正做好。

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