红星美凯龙总经理赵瑜：整合资源 为消费者提供更全面的服务

  2014年8月29日，谷居设计师联盟启动仪式在广州红星美凯龙家居商场举行。家居电商、家装设计师、家居卖场和家居品牌商齐聚一堂，共同探讨中国家装行业及家居商家的未来发展趋势。启动仪式上，新浪家居邀约到红星美凯龙广佛同城总经理赵瑜进行了采访，以下是采访实录：

红星美凯龙广佛同城总经理赵瑜

  新浪家居：赵总你好，首先非常感谢您接受新浪网的采访。红星美凯龙作为全国最大的一个家居供应商，在互联网趋势越来越明显的当下，是否对我们线下的一个成交或者说是对整个家居行业的一个成交会有影响呢？

  赵总：其实现在关于互联网电商，我们红星美凯龙也有自己的电商在做，一个叫家品会、一个叫我们的新宜家，这两个电商都是以O2O、B2B的形势在做，其实到现在为止我们集团也换了很多人力物力在做这方面的调研，应该来讲在未来10年之内电商对我们的实体店的冲击，我们现在评估还维持过早，但是你不能说它没有一点冲击，肯定是有的，但是这个冲击是微乎其微的，因为中国的老百姓消费还是喜欢体验，它不像衣服，衣服鞋子这些商品它周转非常快，家居就不一样了，中国来讲比如中国房子，卖的比较贵的原因也就是因为中国非常恋家，每个人都希望有自己的一个家庭，那么在这种大环境背景下作为我们家居来讲包括我们建材来说到电商消费真正这种主流的目前还是没有的，目前有的都是一些淘宝、天猫一些小的成交金额一些附加值非常低的产品，附加值高的产品几乎都还是在线下买，拿瓷砖来说：“第一它的物流不方便，第二订货的货存不方便，第三它的色差不方便”，这些东西都不是图片能成交的，一定要到店里面去体验还有就是我们走设计师平台，一般家装这一块像中国目前的房价，超过100平方以上的房子几乎都是交给设计师来做的，那么在这种背景下它在网上买家居的可能性是微乎其微，一般来说都是流行先把家居建材选好之后再去设计装修，所以我认为互联网对实体店的冲击在未来10年之内是冲击不到真正的核心，因为我们红星美凯龙现在每年还在以50个店面在扩张，未来红星可能在全中国100多个城市里面至少开不低于400家以上的店，所以我们目前才140家，我们等于还有260多家店在等着我们做。

  新浪家居：那其实我们知道卖场是作为业主也好，或者跟家居商家都是作为一种沟通的桥梁，你对他们可能会比较敏锐的了解，那你觉得现在的业主跟家居商家是一种怎么样的关系呢？在互联网趋势之前是没有这么明显的，之前他们的关系是怎么样的，为什么会有这样的变化呢？

   赵总：其实这是一种业主跟我们的商家，是鱼儿跟水的关系，我们红星美凯龙这个载体是水，如果水里面没有鱼的话其实我们自己本身就没有意义，但是同时鱼也离不开水，像没有红星美凯龙这样大的一个平台做，现在大环境生意也不是很好，那么在互联网有效的冲击之前，其实全中国的所有卖场是很乱的，全中国所有卖家居的市场卖建材的都很乱，有的第一小产，所以很多老百姓也上当受骗，在红星这20多年的发展尤其是这5—8年的发展现在国内的家居卖场已经再一个洗牌整合过程当中，像我们红星美凯龙首推了很多服务，30天无理由退还货物，包括绿色倡导环保等等这些服务，其实都已经把电商跟商家跟顾客之间已经聚集开了，因为这种大中产品的交易还是离不开服务的，你比如说：“一套沙发你送到客户家，从你的物流到了它家在到楼上去服务，在去安装的话这些东西不是一个快递简简单单就可以送到的，目前我们跟商家的关系还是要更加的紧密，这紧密主要体现在我的卧室在3点上，第一点我们对商家的态度，其实我们的客户是我们的经销商来买家居的这些顾客又是我们顾客的顾客，那么这是第一个关系，我们的态度是对商家是非常好的，第二，我们的营销，我们的营销现在有变化，现在主要做的是精准营销，我们红星美凯龙这两年成立了一个新的部门，叫精准营销部，他有别于以往这种传统的营销，以往的传统营销就是撒网，把网撒下去能捞多少条捞多少条，但现在这种情况下生意不好做，很多商家很多我们的卖场也减少了租金，同时把钱花到刀刃上，做这个精准营销，第三，服务，我们现在叫反服务，这种服务是涵盖了你所有从顾客的顾客我们叫B2C顾客的顾客到我们的OZO试，所有的线上线下我们都把我们的服务推到极致，我们现在成立了一个叫九大服务，这个九个服务的话把老百姓从走进，到走出我们商场这个大门，所有一切做的都非常到位，比如说：“我们这个活动，我们其实就在做精准行销”，通过这三点应该来说我们跟商家的关系会更加融洽。

  新浪家居：今天是一个设计师联盟的启动大会，设计师联盟的成立对于咱们软装行业来讲它的一个未来发展又是怎么样的影响呢？

  赵总：其实我们设计师联盟，我们是想将杂乱不群博弈不精的这种设计师整合一下，我们这种整合其实是把每一个设计师他们手上都是有案在做，他们现在不熟悉我们的产品，他们不熟悉我们商场的商户，消费者一个两个人过来不能取代真正的这种利润最低点。我们今天把它整合，把这几百个设计设整合在一起，统一红星美凯龙跟他们做一个服务，其实我们今天这个活动也是我们在为设计师在做服务，让设计师有一个载体，让他们去施展他们的才华，就破解了以往他们找不到目的地，找不到目的点，找不到商家代理，不熟悉产品，那么通过这种合作我们签约联盟之后设计师以后来到我们商场就像回到自己家一样，他们就可以给顾客很精准的房子去下单，这样的话不管是对网上，这个电商如何冲击包括淘宝也好天猫也好，包括京东，对电商冲击，这个设计师行业在中国未来几十年之内是不可能消失的，家居之所以它越来越好，风格越来越高档，变化越来越大总要一个原因就是它市场在随着环境改变，以往农村都是打家居，现在打家居这个概念已经过时了，现在讲究的不是打家居了，现在完全变了一个模式叫整体家居，其实整体家居它就是从我们古代木匠给我们打家居起来的，你比如说：“柜子，做一个柜子做一排”，然后移不动跟地是连在一起的，那些东西都是古代老木匠打家居，像我们农村家里还有一些，但是现在我们叫整体家居，那整体家居它必须是由设计师来帮他设计，否则他们做的很难看，尤其像广州这么一个现代化这么前沿的一个城市，那么它的房价怎么也在2万以上，所以设计师在未来这几十年这个行业只会越做越好，越做越精准，所以我们就做这个活动，其实我们也是希望设计师能够把他们的手上的岗位技能发挥到极致，这是我们唯一目的。

   新浪家居：其实设计师联盟也就是提供了一个平台，更精准的服务设计师也好，业主也好，那我们其实知道家装是分为硬装和软装，而这几年软装发展是比较快的那您觉得它未来的一个趋势又会朝着一个怎么样的方向去呢？

  赵总：在软装这个行业里面，它一直比较乱，风格上比如我经常去米兰展，米兰有一个家具展，在那个展会上欧洲人的手法就非常的简约，它的一套产品10几年20几年不变，像我7年前第去米兰第一次去看的时候，他们的风格就是这样的，7年后去看还是这样的，他为什么会这样，他们讲是欧洲经典，那欧洲经典的东西它是非常非常具有那种特色欧洲文化，中国人不一样，原来我们去米兰看产品，我们目的是要去仿它的产品，仿它风格，但现在反过来了，欧洲人来仿我们的风格了，为什么呢？中国这种学习模仿力太厉害了，现在这种软装发展未来肯定还是以小美式，一个是小美式，另外一个就是小发式，另外一个就是在小美式、小发式之间洛可可风格跟巴特风格在不断的提高，巴特风格就是男装，洛可可风格就是女装，这种中西文化结合在中国是最能够体现的，像我们商场至少有3—5个品牌叫中西结合，它就取了这种国外的经典，加国内的原创结合在一起的。

  新浪家居：不知道赵总对于谷居网的了解是一个怎么样的程度，你怎么样看谷居网的这种商业模式呢？

  赵总：其实谷居网我跟它接触的时候不是很长，我是通过集团关系了解谷居网的，认识到潘总，广州他们的总裁，我认为他们其实是一帮年轻人在创业，他不像红星美凯龙有20几年的社会沉淀，他们这帮年轻人创业的模式还是非常好的，他们是战略性亏损，它必须亏，像这种网站他走的方向是正确的，他们的投资人我刚才也聊过了，他们都做好了准备，他们至少还是要在亏几年的，为什么这么说，其实就拿京东来说：“京东的话它分分钟可以盈利，但是它不盈利”，它不盈利的原因是它不敢盈利，它一盈利它就失去它的顾客群，谷居网也是这种模式，如果有一天它的这种粉丝团或者它的点击量超过1个亿的时候，它就成功了，它在上面就不做家装了，它卖大米、卖苹果、卖任何东西卖家居，它都挣钱。我们红星在做电商本身多多少少也是这样，但是我们是跟他们学习，这是我们个人的看法因为我们的电商成立时间不长，谷居网它是一个非常健康的网站，它未来的发展不可预估，因为它现在走的是中国目前一个特色，在这个中国特色里面它有它分量，只要他们在未来5年之内一如既往坚持他们今天的想法他们一定非常成功，因为这种模式在中国是很好做的，就看他们的恒心毅力了，同时我相信谭总这个人它的岗位技能也非常好，就看谭总的战略能不能决定谷居网未来这是一个道理。

  新浪家居：非常感谢赵总接受我们的采访，谢谢。

  赵总：不客气。

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