我眼中的2020|谭屿枫：产品和服务是优秀企业的核心竞争力

摘要：新浪家居特别策划“我眼中的2020”，对话家居行业专家与企业家们，看看疫情当前，企业又该如何在重压之下见危识机、排兵布阵？疫情之后，中国的家居消费何时“回暖”？共探2020年家居业态究竟会发生哪些重要变化？

  一场新冠肺炎疫情的爆发注定了2020年不同寻常。因政策性延迟复工、线下门店流量锐减、各类营销活动中止使得中国家居业的第一季度业绩受挫，至此，原本就处于转型与洗牌关键期的家居业打响了“企业保卫战”。

  在这场“保卫战”中，迎难而上成为众多企业的不二选择：近年来高举的“智能制造”大旗在关键时期填补了部分产能空白；品牌营销主要阵地从线下转至线上，行业迎来盛况空间的“线上激战”时期；行业服务“破壁”，推出随时随地24小时在线客服，响应消费需求……。

  冬夜再长，终将迎来春日曙光。新浪家居特别策划“我眼中的2020”，对话家居行业专家与企业家们，看看疫情当前，企业又该如何在重压之下见危识机、排兵布阵？疫情之后，中国的家居消费何时“回暖”？共探2020年家居业态究竟会发生哪些重要变化？

  本期采访嘉宾：玛格全屋定制品牌总经理  谭屿枫

  嘉宾精彩观点：

  1.在持续增长与健康长久经营之间，企业需要重新审视自己的战略。

  2.真正优秀的企业应该始终把产品和服务当成核心竞争力去塑造。

  3.未来的市场发展，可能会出现新的客户连接场景模式，从传统的场-货-人模式，变成人-货-场模式。

  4.一个优秀的企业，目标应该是百年老店，这个过程肯定不会一帆风顺，企业文化、价值观是能帮助企业穿越牛熊周期，永不迷失的关键。

  以下为采访实录：

  新浪家居：本次疫情发生在中国经济“最虚弱的时候”，其影响是可以预见，对经济环境的影响、对各行各业的影响，您的判断是什么？这会对企业发展产生哪些影响？

  谭屿枫：这次疫情也是对企业自身免疫力的一次考验，在持续增长与健康长久经营之间，企业需要重新审视自己的战略。

  新浪家居：面对本次疫情，玛格做了哪些事情？在应对疫情过程中有哪些让你感触比较深刻的事情呢？

  谭屿枫：疫情爆发后，除了工厂逐步按要求复工生产之外，玛格也在最短的时间把营销和服务切换到线上模式，至今做了五场促销直播，一场线上招商会，以及无数次的线上培训课堂和内部各组织的会议，沟通效率反而比之前更高了。

  这过程中，我感触最深的是我们团队的成长，他们的努力和乐观让我感动。

  新浪家居：有“危”才有“机”，这次疫情会给行业或者企业带来哪些机遇呢？2020年市场机会在哪里？请预判一下未来市场发展情况。

  谭屿枫：坦白说，谈危中有机的是机会主义，而真正优秀的企业应该始终把产品和服务当成核心竞争力去塑造。危机只不过是加速了企业优胜劣汰的脚步，此次疫情中我们看到，很多优秀的企业还是一如既往的优秀，反应迟缓的企业依旧没有太多惊喜。未来的市场发展，我认为可能会出现新的客户连接场景模式，从传统的场-货-人模式，变成人-货-场模式。

  新浪家居：1月和2月是疫情爆发期，在这期间，给玛格带来了哪些影响呢？特别是对一季度的影响，如何做调整？接下来玛格如何补救一季度的损失呢？有哪些应对举措？

  谭屿枫：一季度，整个行业肯定都有不同程度的负增长。玛格首先要做的是调整年度经营预算，确保企业的资金良性运转，另一方面积极复工复产，线下门店绝大部分都已经开始接待客户了，随着客户的交付模式运转正常后，相信情况会越来越好的。

  新浪家居：非典之后，开启了中国发展的黄金十年，面对突发事件，各行各业都提升了资源运转效率，您认为可以从中获得哪些经验与启示呢？

  谭屿枫：这次危机后，日本经营之神松下幸之助的水库理论应该被更多的企业家所认同，那就是一个优秀的企业，目标应该是百年老店，这个过程肯定不会一帆风顺，企业文化、价值观是能帮助企业穿越牛熊周期，永不迷失的关键。

  新浪家居：2020年玛格有哪些规划和目标呢？在市场方面如何布局？对经销商会提出哪些帮扶政策呢？

  谭屿枫：2020年，玛格的目标还是服务10万+以上的客户，新增200+以上的门店。围绕这个目标，我们在服务模式、产品创新、品牌营销等版块，也出台了很多政策和战略调整。

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