我眼中的2020|谭屿枫:产品和服务是优秀企业的核心竞争力

icon 2020-04-08 11:40:12
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摘要:新浪家居特别策划“我眼中的2020”,对话家居行业专家与企业家们,看看疫情当前,企业又该如何在重压之下见危识机、排兵布阵?疫情之后,中国的家居消费何时“回暖”?共探2020年家居业态究竟会发生哪些重要变化?

  一场新冠肺炎疫情的爆发注定了2020年不同寻常。因政策性延迟复工、线下门店流量锐减、各类营销活动中止使得中国家居业的第一季度业绩受挫,至此,原本就处于转型与洗牌关键期的家居业打响了“企业保卫战”。

  在这场“保卫战”中,迎难而上成为众多企业的不二选择:近年来高举的“智能制造”大旗在关键时期填补了部分产能空白;品牌营销主要阵地从线下转至线上,行业迎来盛况空间的“线上激战”时期;行业服务“破壁”,推出随时随地24小时在线客服,响应消费需求……。

  冬夜再长,终将迎来春日曙光。新浪家居特别策划“我眼中的2020”,对话家居行业专家与企业家们,看看疫情当前,企业又该如何在重压之下见危识机、排兵布阵?疫情之后,中国的家居消费何时“回暖”?共探2020年家居业态究竟会发生哪些重要变化?

  本期采访嘉宾:玛格全屋定制品牌总经理  谭屿枫


  嘉宾精彩观点:

  1.在持续增长与健康长久经营之间,企业需要重新审视自己的战略。

  2.真正优秀的企业应该始终把产品和服务当成核心竞争力去塑造。

  3.未来的市场发展,可能会出现新的客户连接场景模式,从传统的场-货-人模式,变成人-货-场模式。

  4.一个优秀的企业,目标应该是百年老店,这个过程肯定不会一帆风顺,企业文化、价值观是能帮助企业穿越牛熊周期,永不迷失的关键。

  以下为采访实录:

  新浪家居:本次疫情发生在中国经济“最虚弱的时候”,其影响是可以预见,对经济环境的影响、对各行各业的影响,您的判断是什么?这会对企业发展产生哪些影响?

  谭屿枫:这次疫情也是对企业自身免疫力的一次考验,在持续增长与健康长久经营之间,企业需要重新审视自己的战略。

  新浪家居:面对本次疫情,玛格做了哪些事情?在应对疫情过程中有哪些让你感触比较深刻的事情呢?

  谭屿枫:疫情爆发后,除了工厂逐步按要求复工生产之外,玛格也在最短的时间把营销和服务切换到线上模式,至今做了五场促销直播,一场线上招商会,以及无数次的线上培训课堂和内部各组织的会议,沟通效率反而比之前更高了。

  这过程中,我感触最深的是我们团队的成长,他们的努力和乐观让我感动。

  新浪家居:有“危”才有“机”,这次疫情会给行业或者企业带来哪些机遇呢?2020年市场机会在哪里?请预判一下未来市场发展情况。

  谭屿枫:坦白说,谈危中有机的是机会主义,而真正优秀的企业应该始终把产品和服务当成核心竞争力去塑造。危机只不过是加速了企业优胜劣汰的脚步,此次疫情中我们看到,很多优秀的企业还是一如既往的优秀,反应迟缓的企业依旧没有太多惊喜。未来的市场发展,我认为可能会出现新的客户连接场景模式,从传统的场-货-人模式,变成人-货-场模式。

  新浪家居:1月和2月是疫情爆发期,在这期间,给玛格带来了哪些影响呢?特别是对一季度的影响,如何做调整?接下来玛格如何补救一季度的损失呢?有哪些应对举措?

  谭屿枫:一季度,整个行业肯定都有不同程度的负增长。玛格首先要做的是调整年度经营预算,确保企业的资金良性运转,另一方面积极复工复产,线下门店绝大部分都已经开始接待客户了,随着客户的交付模式运转正常后,相信情况会越来越好的。

  新浪家居:非典之后,开启了中国发展的黄金十年,面对突发事件,各行各业都提升了资源运转效率,您认为可以从中获得哪些经验与启示呢?

  谭屿枫:这次危机后,日本经营之神松下幸之助的水库理论应该被更多的企业家所认同,那就是一个优秀的企业,目标应该是百年老店,这个过程肯定不会一帆风顺,企业文化、价值观是能帮助企业穿越牛熊周期,永不迷失的关键。

  新浪家居:2020年玛格有哪些规划和目标呢?在市场方面如何布局?对经销商会提出哪些帮扶政策呢?

  谭屿枫:2020年,玛格的目标还是服务10万+以上的客户,新增200+以上的门店。围绕这个目标,我们在服务模式、产品创新、品牌营销等版块,也出台了很多政策和战略调整。


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