寻找最美微笑达人：马可波罗吴英丽

　　微笑达人介绍：

吴丽英微笑宣言：用心聆听客户需求

　　微笑达人：吴丽英

　　所在店面：马可波罗马会家居店

　　入行时间：8年

　　微笑宣言：用心聆听客户需求

　　【新浪家居】您在瓷砖行业的终端销售已经有8年的时间了，是什么样的情感让您一直选择呆在马可波罗呢？

　　【吴丽英】马可波罗的瓷砖品类非常丰富，变化也非常快，呆在这里能让我快速地跟上市场产品的变化。在马可波罗的这8年里，我与马可波罗一同成长，也同时见证了马可波罗产品的变化。马可波罗以前只专注于做仿古砖的，在业内做得非常好，现在已经像多方面发展了，比如微晶石、抛釉砖，花样也越来越多样。

　　【新浪家居】在马可波罗终端奋斗了8年，您现在已经做到了店长的职位，您平时是如何要求下面的导购员的？

　　【吴丽英】在店面我们有店面的形象，例如工作的时候穿工服，化淡妆， 随时保持微笑啊，不要带情绪上班，这是做销售最基本的。

　　【新浪家居】在处理客人纠纷方面，我们秉承着怎样的态度？

　　【吴丽英】在门店的话，客人纠纷这种情况是很少出现的。但如果这种情况出现的话，我们都会及时的和顾客协商好，慢慢跟顾客解释，是什么原因产生的。双方共同协商问题的最佳解决方法。服务上的话我们都会尽力做到最好，给顾客最好的服务，满足顾客的需求。

吴英丽在向顾客介绍瓷砖产品

　　【达人支招】

　　消费者在选瓷砖方面应该注意哪些问题？平时应该如何保养护理？

　　吴英丽：首先，从包装箱中任意取出一片，看表面是否平整、完好，釉面应均匀、光亮、无斑点、缺釉、磕碰现象，四周边缘规整。釉面不光亮、发涩、或有气泡都属质量问题。

　　其次，将两片瓷砖正面合在一起，如两边能见到空隙则砖有上凸现象；中间能见到光亮则是砖有下凹现象，合拼紧密的才是平整度合格的好砖。 抽取多块砖摆在一起，从不同角度看它的色泽深浅、浓淡、图案是否完整。

　　最后，用硬物轻敲瓷砖，如果有敲金属的声音，说明该砖瓷化程度好，玻化强度高，是一块内在质量优良的砖；如果有破碴声或像敲木板声音，证明该砖内部有裂纹；如果有敲木头的声音，说明该砖没有烧透。

　　保养方面，瓷砖比石材的保养则更简单便捷一点。一般铺贴好的瓷砖只需要用清洁剂清理一次就好了，平时清理的话则只要打一次蜡就可以了，都是非常方便的。