品质力量 品牌优势不容小觑
致力公益 陶瓷博物馆即将面世

品质力量 品牌优势不容小觑

【新浪家居】:
了解到魏总是马可波罗杭州地区总经理,魏总是什么时候与马可波罗结缘的呢?

【魏军苗】:
我是从2000年,大学刚毕业就进入了马可波罗,一直到现在14年,从

最初的一个普通职员到今天这个位置,我认为我当初选择马可波罗这个平台是非常正确而幸运的!因为2000年马可波罗也是还在起步期的小品牌,经过这么多年的努力才成长为首屈一指的大品牌。

【新浪家居】:
您在杭州陶瓷品市场这么多年,可以为我们简单介绍一下杭州现在的陶瓷品市场的情况吗?

【魏军苗】:
杭州作为沿海经济发达城市向来是商家必争之地,所以商业竞争程度可想而知,我们这个行业也不例外。前些年,我们主要面对华东本土众品牌的正面竞争,一直致力于品牌的区域突围;现在呢,我们品牌的江湖地位有了,但竞争压力却更大了,主要原因是受市场大环境影响,建陶消费需求在委缩,这个直接导致行业品牌之间的竞争更加白热化,各种营销活动都是针锋相对,现在市场上到处可见各类我们行业的促销信息,整个建陶市场充斥着浓浓的火药味。前些年我们所说的行业洗牌,现在明显感觉加快步伐了。当然,我认为,越是这样艰难的环境,越能激发我们年轻人的斗志和激情,所以这些年通过我们团队不断的营销攻坚,使得我们的营业额仍然稳定保持较快速的增长,从而成为行业的领跑者。

【新浪家居】:
您认为作为一个外来品牌。马可波罗是如何在浙江市场取得消费者的信任和喜爱的呢?

【魏军苗】:
马可波罗刚进入浙江市场的时候,浙江市场还是被原本华东地区的本土品牌占领着,这些年来,马可波罗迅速发展到行业龙头品牌,离不开三个优势。第一马可波罗的产品线是整个建陶行业中产品线最宽的,包括微晶石、全抛釉、抛光砖、瓷片,仿古砖、哑光砖以及手工雕刻砖等,应有尽有,可供选择面很宽;第二我们马可波罗的价格在一线品牌中性价比可以说是最高的,对客户来说,物超所值;第三优势是我们的服务,从售前的免费量房、设计到售后的加工配送服务,等等,我们始终站在人性角度为客户服务,品牌的服务体现的是品牌的责任担当与价值分享。这三点相辅相成成就了我们马可波罗今天的江湖地位。

【新浪家居】:
魏总能给我们介绍一下马可波罗在营销方面的秘诀吗?

【魏军苗】:
其实,对我们行业而言,营销的面都差不多,手段也很类同,但如果要说秘诀,我觉得首先是快:先发制人,抢占市场先机;其次是狠:重拳出击,让对手无还手之力。第三是准:目的要明确,方向要找准。第四是强:团队要强,激励要到位。

【新浪家居】:
选购马可波罗瓷砖的消费者有哪些特点或是哪些特定的人群呢?

【魏军苗】:
因为我们的产品线宽,所以消费者的覆盖面也广。从风格上来讲,可以满足不同风格需求的消费者的选择,不管是法式、新古典、地中海、美式还是现代简约、中式风格的需求都可以得到满足;从价格上来讲,我们有平价产品可以满足首次置业装修的刚需消费者的选择,也有中高端产品满足改善型消费者的选择。另外,我们的1295仿古产品,因其时尚感深得年轻消费者,特别是80/90后的喜爱。总之而言,我们是可以服务到各类消费者的。

致力公益 陶瓷博物馆即将面世

【新浪家居】:
了解到马可波罗有一个陶瓷博物馆,可否为我们介绍一下。

【魏军苗】:
大家都知道中国建筑陶瓷博物馆,这是行业唯一的国字号博物馆,是座落在我们马可波罗总部。我们这个陶瓷博物馆是浙江的分馆,于今年6月份动工装修,到现在已经基本完成。我们目前计划是在10月份组织两场活动,第一场我们初步定在10月初,主要面向我们企业的内部员工,邀请员工带着自己的家属来参观和感受陶艺制作体验,第二场活动大概在10月下旬,我们会做一个简单的开馆仪式,到时现场也会有一个慈善活动。这次我们计划邀请部分老客户参加。我们定位这个博物馆是纯公益的,面向社会免费开放。下一步,我们希望有机会能够成为各所小学课外实践的学习基地,免费开设一些陶艺/绘画培训课;或者组织一些公益画展诸如此类的活动。只有这样才能发挥出博物馆的价值。这也是我们设分馆的初衷。

【新浪家居】:
做这样的活动,马可波罗总部会给予支持吗?

【魏军苗】:
我们设这个分馆就是受总部的启发,这类活动一定是要争取到总部的支持,因为有很多总部拥有的资源比如说陶艺大师就可以支援给我们。并且,我们刚开办,操作经验还欠缺,总部的经验可以给我们借鉴学习。

【新浪家居】:
您在杭州经营马可波罗品牌这么多年,伴随它的成长而发展,您能和我们的网友享一下,在终端销售中您是如何吸引消费者?分享一下做消费者服务的一些心得体会。

【魏军苗】:
马可波罗瓷砖作为一线品牌,之所以能走到千家万户,是因为从厂家到经销商,我们都很重视服务,无论是售前、售中还是售后。我们杭州马可波罗的服务主要体现在以下几个方面: 1、从顾客光顾马可波罗磁砖专卖店之日起,就为每一位顾客配备了专业人员进行一对一的服务,提供细致到位的量房、产品预算,为客户节省不必要的支出。 2、配备专业设计人员,为消费者免费设计、出效果图,量身定制各种铺装方案; 3、专门的送货车免费安排送货、接货、按使用部位分货,及时安排补货; 4、掌握施工进度;施工现场全程技术指导和监督;对特殊产品提供地毯做保护;施工完毕安排退货。解除客户购砖的后顾之忧。   这几点服务做好之后,基本上能让每一位选购马可波罗瓷砖产品客户安心享用马可波罗瓷砖所带来的超值服务。这么多年下来,马可波罗在业内在消费者中口碑都不错,赢得了大家的认可。

【新浪家居】
感谢您接受我们的采访!