| 一提到“海底捞”三个字，大家脑海中闪现的就是其“服务至上，顾客至上”的理念，而马可波罗瓷砖作为瓷砖行业的先锋，也将这样的理念贯彻执行。今天，新浪家居将采访到马可波罗营销总经理周军先生，一起感受马可波罗的独特魅力。 |
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品种齐全 满足需求
| 周军： |
马可波罗在成都有近20家店，在全川有近100家门店。成都门店分别位于南北富森美，红星美凯龙，居然之家，博美装饰城，还有一些近郊门店等，价格在几十到几百或上千，涵盖了目前市面上各种装修风格的产品，花色丰富好选。
根据我们销售过程中的观察，在购买马可波罗瓷砖上占比比较大的就是30岁~50岁之间的中年人，他们事业有成，所以在生活上就比较追求生活质感。由于现在电子商务的发展，年轻人比较喜欢网购，所以这两年年轻的客户群体比例也有所上升。所以不管怎样的顾客我们马可波罗都能兼顾到满足他们的需求。 |
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独特品质 竞争优势
| 周军： |
其实马可波罗已经在成都18年了，有着一定的认知度和认可度，而且在这18年里面，马可波罗也做过许多重大的事情让消费者进一步熟知它。在成都马可波罗是第一个瓷砖品牌专卖店，第一个做品牌体验店，最重要的是马可波罗是第一家明码标价的瓷砖销售点，在2006年物价局还授牌肯定明码标价这一行为。当然马可波罗瓷砖本身的优势也不可忽略那就是瓷砖本身的质量非常的良好，而且品种齐全，针对不同的消费者有不同的款式可供他们选择。当然最重要的还是服务问题，因为瓷砖其实是半成品，它需要工人进行拼接、安装等等，我们在安装过程中还会为顾客提供安装建议，让顾客安心装房。 |
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不分季节 回馈顾客
| 周军： |
在瓷砖行业，3~6月是属于淡季，相反9~12就属于装修旺季。其实我们马可波罗在传统的大节日里面都会有相应的促销活动。所以在旺季已经包含了几个重大的节日，所以我们在旺季促销时就会如此。相对于淡季而言我们比较重点的促销就在于315，因为315是属于一个比较特殊的日子，所以我们在这种时候会进行促销。那个另外一个活动就是7月，其实7月也算是我们的一个淡季，但是因为7月是我们的周年庆所以在7月我们都会做促销力度比较大的活动。
在11月23号我们我们将会联合唯美集团—马可波罗的生产厂家，组织一次新浪网网友特惠的“爆抢仓库”活动，由厂家直接返利到消费者，从1元限时抢购、5元限量抢购、到高端微晶石的劲爆特惠，都是成都市场上，你做梦都想不到的优惠，前所未有。我们将在各大门店抢购入场券，在11.23星期天安排各位抢到入场券的网友到四川总仓，直接当场抢购，抢购价格由厂家现场公布！
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至尊服务 专注售后
| 周军： |
目前，久善团队遍布全川，拥有四川行业内最大的自营物流团队、最大的产品加工场所和加工团队、最大最专业的售后服务团队等等。作为西南地区建陶行业第一服务品牌，四川马可波罗—久善博达首创标准流程的九大至尊服务体系，被誉为建材行业的“海底捞”。我们提出了：九鼎服务承诺：1、免费测量、2、免费设计、3、免费送货、补货、退货；4、免费铺贴指导，5、免费更换破损产品、6、免费赠送勾缝剂；7、免费赠送十字卡，8、免费跟踪检查；9、免费完工回访
另外，设计的效果满意才是客户需要的；服务保障客户的施工效果，光有设计是不够的，好的设计要好的施工才是好的作品；久善博达独有的瓷砖铺贴施工队：瓷砖铺贴出来的效果好与不好，不仅取决于产品的质量，还取决于工人的铺贴技术，我们马可波罗建立了川内首家也是唯一的一支专业瓷砖铺贴团队，有40余支专业的铺贴技师，这在全国都是少见的。久善的至尊服务，不断完善、不断创新，现已帮助上百万个家庭实现他们的完美家居梦想，连续多年实现100%客服回访率，95%以上的客户满意率。 |
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达成目标 颓市增长
| 周军： |
上半年的运营情况是比较符合我们年初制定的计划，那么针对下半年我们也会回馈消费者，做相应的活动促销，比如我们在十一月和十二月都会有大促销活动。其实在今年从大环境上面来看，销售环境相比去年而言是比较艰难一点，因为国家政策调控原因，所以房地产市场不太景气，相应的瓷砖市场也就没有之前那么火爆。但是在这样艰难的情况下，我们马可波罗的销量相对于去年而言上涨了20%。 |
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