实录：2011首届中国衣柜行业年会(8)

摘要：2010年，中国衣柜行业继续深入推进品牌化发展战略，为中国衣柜产业的可持续发展奠定了坚实的基础。为了贯彻实施中国衣柜产业品牌化发展战略，推动产业升级，提升企业核心竞争力，全国工商联家具装饰业商会衣柜专委会将于2011年3月17日召开“首届中...

　　这一年多以来，国内在生产领域遇到很多大的说是人才问题，去年专委会成立大会上，我们谈过关于如何建立一个良性的人才竞争机制，现在我们反复强调，衣柜行业是一个年轻的行业，各种人才极度匮乏，如果把人才覆盖面再扩大一点的话，用工问题我们有没有面临到？

　　【金理伟】：很多企业在年前和年后工人不回来，我们老板正月十五之前返回了96%的员工，只有4%的多员工没有回来，这属于一个正常的范围。现在我们这个行业平均数是1.5倍的增长速度，我们的做法是这样子做的，以内部培养为主，我们现在要建立一个培训学院，姚总橱柜培训学院做的非常强大，也是我们学习的楷模。

　　【赖永精】：说道人才的问题，虽然我们衣柜这个行业很年轻，只要我们把人才上升到一个战略的高度来解决，我觉得还是可以解决的。像我们卡喏亚在这个行业是率先成立人力资源管理中心的，上升到一个高度，原来跟同行聊起一般都会说到营销中心，生产中心，但我们现在卡喏亚从去年就开始在原来的人资部升格为人力资源管理中心，上升到这个战略是可以解决人才问题的，我们去年底在长沙开的一个会长办公会，上面也提到一个机制，关于怎么去规范用人。卡喏亚也有一些所谓的猎头公司来挖人，而且这个量还不少，我对这一点也有一些自己不同的看法，首先有人向我们打来这一类电话，我们应该感到欣慰，因为有人给我们一些肯定，这是一个方面。还有我觉得人很轻易可以挖走，说明你提供的平台还是不够大，不够扎实，一个人再一个企业不单单是经历企业的昨天，已经看到企业的今天，因为他还会关注企业的明天。

　　【胡文权】：很多企业都说我们去找人才，我觉得人才就在我们身边，就在我们的团队里面，因为我们从事的不是一个高科技的行业，iphone、苹果等等，本身这个行业从业人员总体水平都不是很高，但是他们有丰富的经验，招一个iphone经理人过来这里，可能还做不好，所以我们这个行业的人才，最优秀的人才应该是经验主义者，行业经验是最重要的人才。所以我们很注意在公司内部提拔各个部门的优秀员工，让他做成公司的管理层。所以我们韩丽的团队相当稳定，这么多年来都是这一帮兄弟姐妹摸爬滚打过来的，所以我们从来不追求空降兵等等，只要把自己身边的人潜力发挥好，你的团队就是最棒的团队。

　　【张永球】：我说一下关于人才和招工的问题，这些问题在每次论坛我都遇到，上次中国制造业高峰论坛我也谈到了问题，关于招工主要是企业内部有很多是可以挖掘的，这个就说到企业文化，工人、管理人员跟公司远景目标相一致，看到你公司的目标，我们公司的销售和你是同一个目标，他是不会离开的，也可以发挥自己最大的潜力。企业文化是靠公司沉淀下来做到的，我们公司从来都不缺人，也不缺人才，所有的公司都很难招工，但是我们公司从来不会存在这样的问题，并不是因为公司高，也不是公司可以承诺员工什么，最重要是我们的管理人员看到公司的发展前景， 他就会跟公司一起走下去，这是很重要的。

　　【主持人】：目前非常热的话题是网络销售，现在年轻这一代不说了，80后、90后热衷于网购，甚至到70、75后也热衷于网购，据步伐了解衣柜行业有在网上从事网上销售，也不乏一些成功的案例，我们想问一下台上嘉宾，对于网上销售大家是怎么看的？

　　【姚吉庆】：我简单说一下，网络销售我们做了不少了，但是我个人认为这肯定是一个趋势，特别是像淘宝流量不得了，但是对于定植衣柜衣柜这个品类来讲，不能够完全实现成交销售，在网上接触客户，具体成交还是要在网下进行，网上销售不能理解为仅仅是像买一些快消品等等，通过网上跟客户交流，通过网上下订单，实现网下购买也是可以这样做的，如果衣柜要做的话，可以从这个思路做一些尝试。

　　【胡文权】：衣柜行业太网销还早一点，但是可以谈网络推广，我们的媒体也好，在座都有在媒体投放广告，欧派、索菲亚等等，如果我们在他们高空轰炸的地方也跟他们抢，成本会比较很高的，所以这给我们很多在座的企业提供了一种全新的品牌推广机会，提供了一个很好的平台，我们在这方面企业也加大了投入。还有现在树立很好的企业形象，微博也是一个很好的平台，这样对企业中端的销售一定可以起到很好的作用。

　　【金理伟】：我觉得电子商务在目前家具领域里面，北京曲美家具网上销售做的非常好，在座各位企业可以学习一下这个方向，比如说定制要做成网销的话，爱推出另外一个类别的商品，跟专卖店商品不能冲突，这样才可以做成网销。

　　【赖永精】：我个人认为像网销这一块，刚才欧派的姚总也提到了，因为是定制性决定了，不太有可能真正实现网上买卖，其实这一块我们卡喏亚也很重视，而且现在也正在努力，相信在近一两个月就会见到一些成果。因为我们觉得衣柜行业是产品加服务的行业，我觉得网络这一块目前力量不断的加大，我想我们卡喏亚认为这一块，是向消费者提供一些增值的差异化服务，我们是站在这个出发点来做的，而不是真正网上买卖。

　　【主持人】：谢谢。这个问题我可以举一个简单的例子，网络的力量是毋庸置疑的，这个企业网络销售我曾经了解过他们一波行动橱柜行业，一波行动一天时间网络销售成交6000多套，当然橱柜行业和衣柜行业还是有一些不同的。也许今天网络销售不是成为主要营销手段，但是对于即将到来的，像胡总您的产品尽管是标准化模块，和我刚才提到的这个橱柜品牌在网上所做的销售有很多相似性。

　　【胡文权】：我们正在筹备。

　　【主持人】：回过头说一个老生常谈的问题，刚才大家都说十年，衣柜行业给自己定义一个十年计划，今年是2011年第一个十年即将开始，对于即将到来新的发展阶段，大家认为自己的企业最迫切需要解决的问题是什么？

　　【詹缅阳】：这个问题也是我们这么多年来一直在发展道路上不断在思考并且实践的，就是解决快速规模化的问题，做整体衣柜产品最要命的地方像一个水桶一样，板块太多了，所以一不小心前面有很多板块上升去了，哪一个板块没有上来，依然是受制约，我们自己这么多年来走过来的路就非常清楚，所以如果借这个机会向那些现在还在场外没有真正进入这个行业的企业，给大家说两句简短的心得，耐心重要过信心，投入的精力重要过金钱。

　　快速规模化要有很多积累、沉淀来形成的，打一个比方，就像好莱客我们下个月将整体搬迁到广州开发区新工业园，能够满足我们未来五年到八年的发展场地问题，这是彻底解决场地的问题。第二个当然快速规模化要有利用跨界整合资源，像我们这种产品，做到现在全国好莱客有300多个城市，600家店的话，每一家店都是用传统的盈利模式，大家都累。我们做这个行业每个厂家也好，加盟店也好，我没有听说不喊累的，都累，所以我们这几年也是在解决系统性的问题，应该很快将会推出市场，做行业一个全方位的，从头发到脚底全方位系统的工作，运用跨界的资源整合一下。第三个就是人才的提升培养问题。

　　【姚吉庆】：每个企业在不同的阶段要解决的问题不同，快速提升规模只是整个生产能力和产品竞争力提升重要不足，由于这个行业特殊性，一旦销量起来之后，产能要起来不是一件容易的事，产能起来之后包括要稳定的下订单，这个是比较挑战的事情。所以更重要的是要彻底解决流程，最重要还是信息化，信息化可以解决快速运营提升。这是第一个。

　　第二这个由于定制衣柜行业和家具行业非常接近，是一个低关注度的行业，人家装修的时候才需要关注这个品类，不装修的时候没人关注，所以如何把低关注度的行业做成一个高关注度的品类，这个是另外一个挑战，让大家如果装修房子一定注重定制衣柜，怎么样做这个普及教育，大规模广告投放，不管是电视还是地面、网络推广各种方式都用上去，这样才可以教育消费者。

　　第三个是品牌，目前来看这个市场上不管是我们在座各位的品牌，即使做的非常好，包括索菲亚、好莱客等等，但是面对消费者去做调查的时候，品牌购买力不是很高，整个社会前面关注度低，通过品牌运作使纸牌购买力提升，使社会对品类的关注提升。

　　第四个就是整个终端建设问题，现在不管哪种品牌，整个渠道建设还是比较薄弱的，怎么可以从省会城市普及到地级城市甚至普及到县级城市，谁能把网络销售随处可以买的到，看得到，那你就成功了。

　　【金理伟】：刚才姚总总结的这么好，把渠道铺到县使，响应党中央的号召现在有中心镇，把渠道铺到中心镇更加快，所以刚才讲未来5―10年的规划，衣柜可以以革命两个字来总结，首先衣柜企业在企业家和领导们要革自己的命，另外革木工的命，木匠师傅让他退出木匠行业，变成安装师傅到工厂。接下来革一下家装公司木工部的命，把他们的命也革掉。再革谁的命，最后品牌再把山寨的命革掉，最后在座的各位就是笑傲江湖了。

　　【王飚】：可能我们比较朴素，对于我们来讲，未来十年整个系统一定是售后培训，因为我们可以预想10年后的定制衣柜行业，经营模式一定是跟今天不一样的，作为我们来讲，未来十年我们需要的是唯有更多受过培训的人，才能支撑我们在模式上的更新的转变，如果没有这些人模式是没有办法改变的，所以最终的结果用五年的时间换来更好的客户体验，我们就是这个工作目标。

　　【赖永精】：我觉得我们这个行业主要是木桶原理，短板效应，目前纵观行业内各个企业各有各的强项，但是最终决定成功的是最短的板，不单是卡喏亚也好，还是整个衣柜行业也好，补短板，尽量多条腿一起走路，让它平衡稳定的发展。

　　【徐跃聪】：我个人认为是这样的，我感觉未来的十年应该是灵活性，规模性，及时性满足更大更多客户需求是我们未来的发展方向，灵活性对这个趋势这么做，再一个要求不单制造跟的上，还要服务跟的上。

　　【胡文权】：一个企业要发展，从小到大肯定会碰到品牌的问题，制造的问题，售后等一系列的问题，这是一定的。我们在座的各位包括台下很多从业者都碰到一个最棘手的问题，品牌在推广过程中，我们每个品牌在商场合作关系上都很弱势，即使我们品牌再强大相对他们我们是一个弱势群体，把这个问题解决了，每个企业都会有很好的未来。

　　【主持人】：谢谢胡总，胡总对我们问号的方式，姚总说到第四点的时候，我也在想后面老总能说什么，他们每一位老总说出来的经验都非常独到，我们给台上的老总来一些掌声。最后请深圳鸿景源张总谈一下。

　　【张永球】：我刚才跟大家介绍过我是做家具五金配件的，是专门为各位老总做绿叶的，所以在这方面我了解的不是很深奥，但是我知道家具这个行业现在确实是发展的很快，以前我们五金大部分面对的是一些装修公司，装修公司是直接做家具，但是现在大部分都是一些家具厂商在定制这些五金，所以我们做五金配件也应该跟上这些老板发展的步伐。

　　【主持人】：谢谢，现在时间已经不早了。按照对话环节的常规，每一位老总寄语一句话，寄语中国衣柜行业，现在反过来。

　　【张永球】：我预祝中国衣柜行业能够做到越大越强。

　　【胡文权】：我们希望在全国工商联领导下，规范市场，所有的从业者都有大的发展。

　　【徐跃聪】：相信衣柜的市场是越来越红火，相信我们衣柜行业越来越蓬勃发展。

　　【赖永精】：我希望衣柜企业人能够团结一致，把这个蛋糕做大，也祝愿这个行业未来发展很好。

　　【王飚】：我相信衣柜行业除了是一个受人关注的行业以外，也一定会成为一个让人尊敬的行业。

　　【金理伟】：我还是那句话，衣柜市场革命，当我们在这里的企业，下面坐的企业，你的产值不超过50亿，应该是五年或者十年可以达的到的。

　　【姚吉庆】：希望衣柜行业跟2011年1亿。

　　【詹缅阳】：我希望这个行业的从业者共同努力，共同提高我们衣柜产品这个新品类在消费者心目中的地位和影响力。

　　【主持人】：谢谢，让我们再次用热烈的掌声感谢台上在座的嘉宾与我们所进行的分享。今天的年会进行到现在，下午所有的环节就圆满结束了，在此再次感谢各位临时和嘉宾的光临，我们相信明天的世界会更好，衣柜行业的明天会更加灿烂，谢谢大家，年会下午环节到此结束，再见！

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