家居企业转战网上营销发展与问题并存

icon 2010-11-18 09:43:15

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摘要：就目前而言，国内网购家居产品还处于初级发展阶段，因此在网购家居产品当中会遇到种种问题并引发一些矛盾。家居产品网上销售遇到的这些问题如何解决，是家居企业值得关注的焦点。

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　　据相关数据显示，去年国内家居网络销售市场的交易总额是112亿元，占整体网购市场的4.7%；而家居网购用户达到6200万，占整体网民的19.4%。在这些网购消费人群中，80%以上为23岁-35岁的年轻人，而这个群体不管是在线上网购市场还是线下实体市场，都是家居建材消费的重点消费群。据保守估计，未来三年内国内家居网络销售交易总额将达到700亿元人民币。为了抢占网上平台这块大蛋糕，不少知名品牌家居企业纷纷投入到网上开店的热潮中，这是否意味着家居企业网上营销的春天真的来临了？

　　售后服务难以维护

　　因为价格实惠，网上买家居产品已经成为了消费新流行，但在网上买完之后出现问题后找卖家商讨维修或是退换货一直都是让消费者头疼的事。就算是经过重重商讨，商家曾经答应消费者的要求也会以各种各样的理由拒绝换货，或者是原本免费维修的变成了有偿维修。就目前而言，国内网购家居产品还处于发展的阶段，没有一个完整的服务体系和严密的管理准则，因此在网购家具当中会遇到种种问题并引发一些矛盾。

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