南京许美萍：买史丹利产品让消费者省心
摘要：2010年3月29日，一年一度的史丹利经销商年会是史丹利与其合作伙伴共商发展大计的盛会在深圳凯宾斯基酒店举行。年会现场，新浪家居独家专访南京风采整体家居有限公司许美萍总经理。
2010年3月29日，一年一度的史丹利科技经销商年会在深圳凯宾斯基酒店举行,年会是史丹利与其合作伙伴共商发展大计的盛会。年会现场，新浪家居独家专访史丹利南京经销商南京风采整体家居有限公司许美萍总经理。
1998年，史丹利开始进驻南京市场，2004年4月起，南京风采整体家居有限公司成为史丹利在南京地区唯一授权经销商， 7年来，史丹利产品和服务在业内形成了良好的口碑及影响，多次荣获“优秀经营户”称号，并荣获“长期合作纪念奖”。
史丹利圆满的完成了如：钟山宾馆，状元楼酒店，名人城市酒店，万科红郡，万科金域缇香，万科金域蓝湾，嘉业国际，江湾城等精装修项目。南京风采整体家居有限公司建立了完善的售后服务体系，全体技术服务人员经受了严格的专业培训。为圆满完成各种工程及零售业务的安装和维护，免除顾客的后顾之忧，公司配有专门的售后服务车，可为南京市区客户提供免费上门安装、维护，客户享受72小时之内上门服务，深受广大中高端客户的喜爱。
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主持人：首先恭喜许总获得了史丹利2009年度优秀服务奖，您如何理解服务呢？
许美萍：从我们行业以及产品来说，服务是非常重要的，就是要为消费者提供贴心的、专业的服务，为他们解决真正的困难。史丹利对服务方面一直都有很严格的要求，要做到售前、售中、售后的服务都能为消费者解决问题，最重要的也就是让消费者感到放心。
主持人：也有人提出一个说法，就是零服务。产品在使用年限内不会产生任何问题，所以是零服务。
许美萍：如果能达到零服务这是再好不过的，也是所有企业追求的，但是产品毕竟是批量生产，尤其作为家居产品，它在安装、运输以及使用的方面上会出现偏差也会导致产品的问题，因此很难百分百保证产品一定没有任何问题存在。但是我们重点做好服务，并不是说产品质量不过关，不是这样的，我们是在保证产品质量的同时为消费者提供更优质、更省心的服务，让他们买我们的产品放心，用我们的产品更放心。
主持人：就是说服务是一种增值服务。
许美萍：是的。史丹利的产品是非常注重品质的。我们拥有行业内少见的先进的企业质检实验室，所有的产品在商业化之前都经过严格的测试，都是经得起考验的。史丹利还提出了滑轮终身保用，这在行业内是首家提出来的，由此可见我们的产品是走在行业前端的，敢提出这样的口号做出这样的承诺就显示了我们对产品的信心。
主持人：目前来说史丹利的滑轮使用年限是多长？在南京市场更换的多吗？
许美萍：可能我做史丹利的时间还不长吧，大概七八年时间，在南京市场更换的并不多。
主持人：从终端来说，优质的服务是否是您竞争的最大优势？
许美萍：这是必然的。在南京市场我们很少做广告宣传，电视上、户外都很少见到我们的广告，只是会进入社区以及在一些装修公司进行小范围的传播，南京的许多设计公司都非常喜欢我们的产品，觉得我们产品丰富，在他们的设计中都能很好的表现。我们最大的传播途径也就是老顾客的口碑宣传，许多用过我们产品的顾客都会把史丹利介绍给他们的朋友，或者他们的第二套房、第三套房都会再继续使用史丹利的产品。
主持人：也就是说史丹利在南京市场更多的是靠口碑营销。
许美萍：是的。主要是口口相传，形成良好的口碑。消费者使用史丹利的产品，首先它品质非常好，买了很放心，美观大方耐用；其次是美国的百年品牌，非常有档次和面子。许多顾客都有这种心理，家里来了朋友，介绍说使用的是史丹利的产品，都会是一种身份的象征。
主持人：史丹利的产品内外兼备，内在体现在产品品质，外在能彰显身份。
许美萍： (笑)确实如此。消费者买东西都会看中这两方面，尤其是高端的消费者。
主持人：所以说一个成功的品牌除了有优良的产品外，还要有优质的服务。而要把服务做好事非常不容易的，不是喊喊口号就行了，就像许总这样能获得公司颁发的年度优秀服务奖也是多年积淀的结果。谢谢许总接受新浪的采访。
许美萍：谢谢。
