江波涛：我们的口号是“先装修后付款”
摘要：春节一过，家居装修旺季将至。在装修过程中，业主与装修公司总会发生许多不愉快的事情，广东省装饰行业协会消费者专业委员会江波涛主任介绍新浪家居专访，教消费者各种方法减少装修过程中与装修公司之间的矛盾。
以下为新浪家居采访广东省装饰行业协会消费者专业委员会江波涛主任的采访实录。
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夏敏：作为广东省装饰行业协会消费者专业委员会为消费者提供怎样的服务？
江波涛：我们消委会不单单是消费者发生了问题才来找我们，我们更提倡消费者装修前就有维权意识，提前预防。但很多业主不知道合同怎么签，怎么避免装修陷进，我们希望以消委会的身份，搭建一个平等公正的交易平台。业主可以在消委会进行咨询，找专修公司、找设计、找建材、找监理，甚至买保险、售后服务追踪、投诉处理。消费者在这里可以与装修公司签订一个公平公正的三方合同，以此来对装修进行提前预防，避免一些问题的产生。
夏敏：给消费者提供这样的咨询是以服务为目的还是要收取费用的？
江波涛：我们是以服务为目的。我们有一定拨款。我们这个机构是希望提前为大家做预防的工作。
夏敏：是的，很多人在装修的过程中因为不了解而会遇到很多的问题。
江波涛：装饰装修这个行业跟别的行业不同，非常不规范。主要体现在结算的矛盾，先付钱、后付钱总有一方是接受不了的。其实按照国家规定装修时是有保修期的，一般是两年，隐蔽工程是五年，但是很多业主都不知道。
夏敏：很多业主遇到的问题是装修完了后有问题再找装修队也许都找不到人了。
江波涛：对啊，我们在这里做了类似“支付宝”的角色，我们的下属机构跟省高院产生委托关系形成司法的鉴定人，因为我们协会是不能成为司法鉴定人的，要有企业法人，所以我们成立了这样的一个公司，这个公司叫做“装付宝”，装修界支付宝的意思。我们替业主和装修公司作结算方面的担保、监督和托管，我们的口号是“先装修后付款”，这是我们在全国最早提出来的。
夏敏：如果消费者遇到了问题，作为消委会怎么样为消费者进行维权呢？
江波涛：我们也派出一些技术的人员和力量作现场的监理和监督，只要签了我们这个标准的三方合同业主是不用付钱的，我们替业主做现场的监理。很多业主找的装修公司的监工，他自己本身即是裁判员又是运动员，很难做到公平公正的监控。
夏敏：这种服务对业主是免费的？
江波涛：是的。我要解释一下为什么业主不用付费。首先要告诉业主装修的工程款是三大部分组成的，材料费、人工费和管理费。其中管理费是装修公司有义务拿出工程款的4%-6%为业主聘请一个信得过的专业人员来进行现场监理，然而往往一些装修公司将这笔钱归自己所有，而监理工作却不做或者没做到位。因此业主可以将这笔钱交给我们，我们会以消委会的名义来帮业主做装修监督工作，分阶段的验收后再付款，按阶段来垫资。
夏敏：如果没有跟你们签这个三方合同，但是消费者又是遇到了问题前来投诉，你们会如何处理呢？
江波涛：我们分几个步骤的，首先收到投诉后会给业主发一份投诉处理函，业主在约定的时间内对事件做出陈述；其次去现场做调解跟取证；第三步，如果装修公司很霸道，调解不了，则直接进行司法鉴定的现场取证，这样的报告很难推翻。
夏敏：业主投诉到案件处理完毕周期是多长呢？
江波涛：快的话可能一两个礼拜就解决了，但是有一些棘手案子时间会比较长，很多我们都建议走司法程序。
夏敏：走司法程序的案例胜诉的比例有多大？
江波涛：经过我们分析和组织的案例胜诉比例可以说是100%，我们建议走司法程序的投诉都是有充足证据的。
夏敏：目前有这种维权意识的业主多吗？
江波涛：不多。主要由于国内很多法律法规还不健全，特别是装饰装修类。我们的介入也是希望能够为业主和装修公司提供一个诚信的平台。
