本期导读：诚信，是中华民族的传统美德，对于企业来说，也有着极高的商业价值。如果把家居建材企业比喻成“舟”，那客户就是“水”，载舟覆舟，根在信用。 新浪华南家居诚邀行业精英把脉家居行业诚信体系，分析当前家居建材行业所面临的诚信问题，解读市场经济中信用的力量，分享家居人眼中的诚信观。
我觉得国内市场开始之间比较成熟了，消费者经过十多年的发展也真正对企业提出了一些要求。说到家居企业的诚信话题，我觉得最核心的是整个行业环境的影响。在西方，它可能产品出现安全问题就可以把一个企业惩罚得倾家荡产，但我们没有一个产品标准。一些比较好的马桶成本500、600元一个，问题我们有一半的卫浴行业，有一半马桶量是在河南长葛生产的，它们的成本是168元一个，在这样的环境下，企业竞争压力非常大，也就引发了很多不诚信的现象，这个问题值得我们深思。
现在确实有部分媒体只要抓到一点小小的问题，就铺天盖地的全部起来，让企业压力很大，因为我们也碰到一两次这种情况，我觉得在处理危机负面的时候，最基本的还是尊重事实，对企业来讲，消费者有时候是带着情绪的，不管是消费者还是媒体，还是我们企业自身尊重事实，尊重事实是什么呢？从企业来讲，就是理性地承担相应责任。
对于自信的企业来说觉得是机会，对于只顾着眼前利益的企业来说我觉得是危机，对于我们企业来说，我个人觉得这是一个利好的消息，消费者开始学会维护自己的权益，他们也更懂得识别一些好的品牌和产品，这对一些曾经为诚信付出过的企业有利。因为消费者你说他是挑剔也好，其实他们只是适当的维护自己的权益。所以，我觉得消费者理性对于我们这种企业来说是好事。
我觉得这个事件也能反映出一点，就是消费者越来越关注自身居住安全以及绿色环保等问题。但是如果这个问题不是跟万科牵扯在一起，我觉得它也不一定有这么大的影响力。说实在的每一个行业都会有一些瑕疵，都会有一些问题存在，关键是我们怎么看这些问题。作为我们企业来说，品质是一个关键，如果把自己的产品做好，其他的问题都不会怕。对地板行业而言，我觉得并不是一个致命的打击，实际上消费者以前也关注这个问题，只不过现在有这样的案例，让大家更清晰的了解如何去辨别好地板和坏地板。对于地板行业来说实际上是更好的一个机会。
