陶瓷砖质量监督新规定开始实施

《陶瓷砖质量监督实施规范》

日前，国家质检总局颁布了新的《陶瓷砖质量监督实施规范》，并于10月1日起正式实施。

近年来，瓷砖市场的消费者投诉量居高不下，比如有市民投诉买回家的瓷砖质量问题大、还有去市场一问发现瓷砖价格价差迥异，无从下手、安装竟然还会看到不同颜色的瓷砖在一块墙面上等等事件。这些现象不仅会使行业信誉度降低，导致市场销量下降;更是危害到了消费者的利益。

• 据了解，客厅地砖、铺贴墙面的瓷片的质量投诉最集中，表面或接缝不平整、瓷砖色差大、有裂纹、花色不均匀等问题最常见。 　　

  专家解读：瓷砖的质量问题通常从外观上就可以看出来，如有黑点或针孔，销售人员会欺骗说是这一种特殊的花色效果，其实是瓷砖在煅烧过程中出现的质量问题。此外，瓷砖表面还可能出现划痕、龟裂等现象，可能是在运输过程中出现碰撞产生的问题。

• 辨别瓷砖质量的方式很多，可以通过听、看、摸等方式辨别。首先，敲打瓷砖表面，声音清脆说明瓷砖密度和硬度高。其次，看瓷砖表面的光泽度和平整程度，可用硬物刮一下瓷砖面，如果留下痕迹，说明瓷砖釉面差。最后可通过触摸来感觉瓷砖的质量，感觉看看瓷砖表面有没有凹凸不平的状况。

近年来，瓷砖市场的消费者投诉量居高不下，比如有市民投诉买回家的瓷砖质量问题大、还有去市场一问发现瓷砖价格价差迥异，无从下手、安装竟然还会看到不同颜色的瓷砖在一块墙面上等等事件。这些现象不仅会使行业信誉度降低，导致市场销量下降;更是危害到了消费者的利益。

• 瓷砖洁具产品标价高得惊人，并往往被“低价甩卖”，以低至5折甚至以下的优惠低价出售，这种情况在传统的建材市场中最常出现。 　　

  专家解读：讨价还价售卖方式在洁具领域最为严重。经销商一般并不会明码标价，往往声称会给消费者打折，有的消费者贪图便宜，都会选择在这类商家处购买洁具，但由于不是行家，往往还是陷入了商家的价格陷阱。此外，低价格也意味着售后服务缩水，消费者今后遇到产品问题可能投诉无门。

• 消费者应当明白，低价甩卖、优惠打折只是商家吸引消费者关注的惯用伎俩，对于消费者来说，最好到正规的卖场或建材超市购买产品，千万不要为了便宜而以牺牲售后服务等品牌必须提供的服务为代价。

据悉，瓷砖市场上消费者投诉事件居高不下。售后服务成为为投诉焦点。在关于瓷砖质量投诉上，不难发现，其瓷砖的产品质量均为出现问题，只是因为对产品的铺贴及花色的认识等各方面不多，而导致的众多投诉问题，但众多陶瓷品牌却无任何售后及解答团队。没能得到好的处理，由此可见瓷砖无售后，只是无人服务。

• 据了解，消费者对地砖质量售后投诉最集中为企业商家无视消费者的反馈信息，不积极处理质量纠纷，让人感觉商家的售后是摆设。 　　

  专家解读：瓷砖的售后问题通常为商家忽略瓷砖产品的售后服务。全国范围内仍然存在着大量的瓷砖产品售后服务的投诉、纠纷。如2011年苏州用户对佛山陶瓷知名仿古砖产品的投诉，其根本原因是施工队推荐了无缝铺贴。其实这些问题几乎都可以归纳为我们的售后服务体系不完善。

• 瓷砖行业售后服务继2011年3.15售后服务电话调查结果排名第一，2012继续蝉联第一，各项指标依然排在倒数第一位。消费者购买陶瓷产品遇到质量问题商家不予理会，可以向产品的生产企业投诉经销商，可以在商家所在市场额管理处投诉，也可以到商家所在地的工商部门投诉。