议题一、如何为客户提供一流的服务
过去顾客会根据性能、价格来判断产品与服务价值；而今天价值的概念已经延伸了，购买的便利性、售后服务、可靠性等方面都包括在内。企业需凭借专注于卓越经营、亲近客户和产品领先等三种价值原则中的一种，为顾客提供服务。在行业竞争越来越激励的今天如何才能为顾客提供一流的服务呢？
1、大小企业两极分化现象？
2、品牌与营销如何双管齐下？
简一陶瓷陈玉霞：要真诚的用心微笑
微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。 [详细]
特地陶瓷丁静：要学会换位思考
为客户提供一流的服务：首先，一定要微笑，因为微笑可以拉近人与人至今的距离，一个客户进到我们的展厅，大多数的客户是有防备心理的，如何卸下他们心理的防备，首先是微笑，这样，就可以给人一种我跟你可以做朋友的感觉。其次，要学会换位思考，跟客户做朋友之后，一定要注意，大家在平等的位置上，多设身处地的为他着想，他会相信我们为他们推荐的产品。[详细]
