“经销商背后的电商难题 企业如何出招

经销商背后的电商难题 企业如何出招

家居企业进军电子商务的时候应该要考虑到电子商务平台带来的种种冲击,比如物流、售后、品牌等等,其中最重要的是对于实体销售渠道的冲突。中国的家居企业基本采用的是代理制度,在这种制度下存在很多不可控的因素,实行计划的时候必须考虑到经销商的利益,因为经销商的利益根本上的也代表了企业的核心利益。

在电子商务观点上,有众多企业认为应该与经销商利益同步,把两者结合起来发展是一条金光大道。但实际上,自家居电子商务风生水起之后,两者之间弊端就慢慢显露……[详情]

价格:实体店选购 网上下单付款

  

会发现有客户在门店选购好产品之后再到网上下单的情况,因为网上价格比较优惠,这样就直接冲击了我们门店的销售业绩。

价格:经销商坦言多一个竞争对手

  

现在我们实体店与电商平台成了一个竞争关系,我们尽量把自己的利润压低去夺得这部分市场,同时还会加大营销力度,给经销商很大压力。

售后:网上购买后到门店索求说法

  

有消费者在网上买了一套我们品牌的产品,货物到了之后发现有问题就直接上我们门店来闹了,影响其他业主选购。

价格:线上线下价格冲突造成频退单

  

上周有两个客人到这里来退单,原因是他们购买我们产品之后发现淘宝店一模一样的产品价格便宜了10%,真让人头痛。

价格:扰乱不同区域经销商的价格平衡

  

原本每个区域的经销商价格会根据各自的物流、人工、租金等成本而区别,但还互相会保持一个平衡不干扰的状态,电商平台打破了这种状态。

售后:网络投诉放大影响品牌形象

  

线上看货交易线下收货的差距问题容易造成消费者投诉并加以放大扩散,严重影响品牌形象从而慢慢影响道门店的销售。

价格:实体店折扣终究赶不上线上

  

有几个客人一来就带着自己在网上查找的最低报价,但是这个价格我们实体店没办法给到,又白白丢失了订单。

价格:电商平台冲击实体店价格体系

  

电子商务平台上的定价完全冲击了我们实体店的销售价格,有个落差在那里无法逾越,消费者选择上也倾向于线上。

售后:送货安装直接分到经销商手里

  

由于互联网没有地域限制,因此在产品送货安装上至能交给经销商来做,这样就造成利润的冲突,经销商该分得那部分钱?

  •  安华赵晓芳:线上线下产品区分展示
    公司会有针对性的开发一些网络消费者适用的产品,这样就不会存在线上线下销售的一个冲突,比如线下卖的好的产品我们线上不会售卖。我们产品会针对不同的人群,涉及到在网上产品定位的问题,会卖一些比较年轻、时尚的产品,把一些实体店无法摆放或者是不常卖的产品放到网上去。
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  •  蒙娜丽莎刘韬:线上线下互补结合
    网络服务最终的定位是线下销售的补充,最终我们会把电子商务跟线下的业务融合在一起,不是设立两条单独的渠道,比如说我们的人员、产品,都是通过同一个平台,线下和线上的同步,沟通的更容易一下,不会出现线上这个模式,线下的那个模式,我们会把电子商务作为辅助性的渠道,然它帮助线下的经销商销售。
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  •  酷漫居肖中亮:线上线下利润分成
    传统渠道和电子商务平台,处理得好是一个共赢的局面。我们现在线上销售会在当地直接下单过去安装,会将价格差价以及安装费部分利润给到当地的经销商,这样他们才会乐意去做,才会达到与电子商务和谐的局面。此外在安装售后方面可以沿用国美的方式采取外包形式,尽量去服务到位。
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  •  尚品宅配曾凯:线上线下价格趋同
    首先,电子商务和经销商应该发挥各自的优势。企业首先应该让价格系统适合,让线上和线下的价格体系保持趋同,不要说一致,但起码要同步一些,不要去损害到经销商的利益。其次线上下线消费水平不一样,统计表明在网上购物的消费者平均成交额低于在实体店的成交额,所以我们还是应该分开去做
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  •  适而居曹应军:完美的未来电子商务
    我相信有一天物流将会非常专业化,终端的、市场的安装也能非常地专业化,客户在网上成交以后,产品有专业的物流公司送到家里面,随即很专业的安装师傅给他装得非常完美,然后客户验收,售后服务也可以通过专业的公司去解决,不过这个概念还是有点远。
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  •  华美嘉方慧华:网络价格与实体店应统一
    电子商务的诞生最终是由于网购的便捷,我们不能用低价格去扰乱这个模式 。价格应该健康、透明,作为品牌来说,统一的价格才有品牌的公信力。线上线下的成本不一样,享受的利益也不一样,我觉得经销商超过10%的利润是可以接受,但是超过20%是不可以接受。
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  电商平台与经销商的冲突大都集中在价格这块,前期电商为了宣传造势大多采用低价噱头或是由于节省中间成本造成与实体渠道销售价格不一致的情况屡屡发生。经销商的担忧是电商的崛起迟早会替代掉实体渠道的作用,因此企业在发展电商的过程当中务必要照顾到线上线下的利益,利用好相互之间的资源,最好是达成携手共进。前期可将部分利益让利给经销商鼓励他们去发展电子商务,毕竟实体渠道销售在未来5至10年内还是占主导地位。

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