东鹏瓷砖“阳光天使服务”再升级

icon 2012-07-23 17:11:34
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摘要:日前,记者获悉,2012年东鹏瓷砖强势出击,对原有服务体系进行系统升级,以“阳光天使尊贵服务”再度引领建陶行业走向软实力提升的新一轮革命。

  日前,记者获悉,2012年东鹏瓷砖强势出击,对原有服务体系进行系统升级,以“阳光天使尊贵服务”再度引领建陶行业走向软实力提升的新一轮革命。

东鹏瓷砖“阳光天使服务”再升级东鹏瓷砖“阳光天使服务”再升级

  当市场经济逐渐成熟,商品销售也由“卖方市场”转变为“买方市场”,消费者对用户体验的要求不断提高,销售服务的重要性也随之增加。与众多快消品不一样的是,瓷砖并非购买后当即能投入使用,而是需要经过专业的加工与铺贴方能使用的半成品。因而,在瓷砖销售领域,服务的重要性不言而喻,除了质量上乘的产品和良好的品牌基础以外,一套完善的售前、售中和售后服务体系必不可少。东鹏通过系统地调研,开发出一系列科学、合理的服务标准,并与时俱进,不断针对消费者需求与实际情况,完善服务细节,丰富服务内涵,延伸服务品类,提升服务品质。

  2012年,东鹏瓷砖再度重磅出击,启动“阳光天使尊贵服务”计划,按照一整套完善的服务理念和系统的服务细则,以“12345服务规范”和评估筛选系统等项目升级举措,全方位、多角度地为客户提供服务。其中,微笑(Smile)、及时(Speed)、规范(Standardixation)、个性(Speciality)、满意(Satisfaction)构成了这一五星级服务系统的五大核心,架起支撑系统服务的桥梁。此外,东鹏依托在全国完善的售后服务网络体系,升级为客户提供的全程服务,更好地完善了包括售前由专业人士提供全面技术咨询,施工过程给予装饰指导,免费服务热线等服务内容。同时,东鹏对在全国各地建立的1500多家五星服务站进行点对点的服务升级,系统培训了近20000人的“阳光天使”服务队伍,让“尊贵服务”计划落到实处,使个性化的服务水平得到一次质的飞跃,让消费者尽情享受尊崇的服务体验。这一服务系统一经推出,就赢得全国各地消费者的赞许。

  据悉,多年来,不断提升服务品质已经成为东鹏人的使命和信念。2001年7月东鹏将TCS服务体系导入品牌营销中,成为墙地砖行业第一家系统导入服务战略的企业。2002年,东鹏以满足顾客需要为宗旨,在建材行业隆重推出TCS全面服务体系;2003年,东鹏“阳光天使”惊艳亮相,东鹏首推“阳光天使”服务体系,实行“有阳光照耀的地方,就有东鹏送去的服务”理念,为TCS服务锦上添花。2006年,东鹏在整合品牌的基础上,将全国服务标准化、规范化,首倡“高效”、“专业”、“全面”、“便捷”、“准确”的服务标准,在全国范围内推出五星服务站及五项服务承诺,执行东鹏服务体系。

  东鹏的系列服务迎来好评如潮,但其提升服务品质的脚步却从未停止。2008年,东鹏的服务更上一层楼,继续整合、巩固和深化服务体系,以服务奥运工程的高标准打造金牌服务品质,全“心”推出“金牌销售顾问”,为客户提供整体空间装饰解决方案,全心全意用“心”服务。2011年,东鹏更强调服务人员的专业性,由专业售后服务人员提供全面的支持,让消费者感受到实实在在的、直观的服务。2012年,秉承“以此为生,精于此道”的经营理念,东鹏再度突破自我,服务更上一层楼。

  当今日本广告业界与设计业界的风云人物佐藤可士和有一句名言:创意,就是创造性地解决问题。东鹏服务系统正式如此,这一系统的“阳光天使”服务在2012年再度升级,就是在原有基础上对服务内涵进行进一步深化,创新性的举措为消费者免除不必要的烦恼。业界专家表示,作为中国建陶行业的标杆企业,东鹏把满足消费者需求放在首位,通过不断提供增值服务来提升品牌价值,不仅有利于为消费者带来环保、健康的东鹏瓷砖家居装饰解决方案,更有利于带动行业服务标准的提升,从而引领行业健康有序地发展。

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