导购生活·寻找最美微笑达人之马可波罗

　　　　她们，是卖场里最繁忙的身影，

　　　　她们，是人们生活的匆匆过客。

　　　　当客人光临时，微笑是她们最直接的名片；

　　　　当客人疑问时，微笑是她们最有效的沟通；

　　　　当客人需要帮助时，微笑是她们最亲切的回应；

　　　　如春风。如细雨。

　　用微笑，诠释最美的家居。新浪家居独家策划《导购生活•寻找最美微笑达人》主题活动，走进卖场，以普通消费者的身份，感受导购的真诚服务，同时寻找最美的微笑达人。让我们用镜头与文字，定格最美的瞬间！今天我们要寻找的是一位有着8年瓷砖销售经验的店长——吴丽英。

吴丽英微笑宣言：用心聆听客户需求

　　微笑达人：吴丽英

　　所在店面：马可波罗马会家居店

　　入行时间：8年

　　微笑宣言：用心聆听客户需求

　　【新浪家居】您在瓷砖行业的终端销售已经有8年的时间了，是什么样的情感让您一直选择呆在马可波罗呢？

　　【吴丽英】马可波罗的瓷砖品类非常丰富，变化也非常快，呆在这里能让我快速地跟上市场产品的变化。在马可波罗的这8年里，我与马可波罗一同成长，也同时见证了马可波罗产品的变化。马可波罗以前只专注于做仿古砖的，在业内做得非常好，现在已经像多方面发展了，比如微晶石、抛釉砖，花样也越来越多样。

　　【新浪家居】在马可波罗终端奋斗了8年，您现在已经做到了店长的职位，您平时是如何要求下面的导购员的？

　　【吴丽英】在店面我们有店面的形象，例如工作的时候穿工服，化淡妆， 随时保持微笑啊，不要带情绪上班，这是做销售最基本的。

　　【新浪家居】在处理客人纠纷方面，我们秉承着怎样的态度？

　　【吴丽英】在门店的话，客人纠纷这种情况是很少出现的。但如果这种情况出现的话，我们都会及时的和顾客协商好，慢慢跟顾客解释，是什么原因产生的。双方共同协商问题的最佳解决方法。服务上的话我们都会尽力做到最好，给顾客最好的服务，满足顾客的需求。

吴小姐在向顾客介绍瓷砖产品

　　【达人支招】

　　消费者在选瓷砖方面应该注意哪些问题？平时应该如何保养护理？

　　吴丽英：微晶石的选购方法，主要是看瓷砖的通透感和光泽度怎么样，然后纹理均匀，清晰与否，一般瓷砖的平整度越好光泽度就越好。抛釉砖的话，主要是选好自己的品牌，每个品牌都有自己的特性的地方所在，马可波罗主要以作仿古砖为主，所以马可波罗仿古砖的质量大家是毋庸置疑的。

　　瓷砖比石材的保养则更简单便捷一点。一般铺贴好的瓷砖只需要用清洁剂清理一次就好了，平时清理的话则只要打一次蜡就可以了，都是非常方便的。