法恩莎严邦平:重视服务质量 坚持低碳环保

摘要：2010年11月6日，合肥法恩莎瓷砖文化艺术馆在合肥凤凰城商业广场隆重开业，记者也借此机会采访到法恩莎事业部总经理严邦平。

　　2010年11月6日，合肥法恩莎瓷砖文化艺术馆在合肥凤凰城商业广场隆重开业，新浪家居记者也借此机会采访到法恩莎事业部总经理严邦平。

　　采访嘉宾：严邦平先生  法恩莎事业部总经理

　　采访地点：合肥凤凰城商业广场

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　　【记者】今天合肥法恩莎瓷砖文化艺术馆开业主题定为：“生活品质，全球一致”，您是怎么样理解这样一个主题的？

　　【严邦平】法恩莎瓷砖和卫浴一样，来源于意大利。法恩莎秉承这样一个理念，我们所有的消费者都应该享受到全球最前沿最时尚的消费，所以我们说生活品质和人的追求目标是一样的，法恩莎致力于让合肥以及国内消费者和国际消费趋势接轨，享受高端服务。

　　【记者】您觉得现在中国瓷砖市场的流行趋势是怎样的？是否和全球一致？

　　【严邦平】现在中国的瓷砖市场发展非常的快，目前与国际差距越来越小，我们国内的大品牌比如我们法恩莎都会有相应的备战全球的策略，以便和国际全面的接轨。法恩莎在意大利有专门的设计团队，他们每年会提供非常多的体现国际前沿流行趋势的作品，我们会把这些前沿的作品推向国内消费者。目前瓷砖产品发展有一个趋势，就是利用一些新技术来改善产品质量，这些新技术对于展现产品特色是非常重要的。

　　【记者】经过多年的磨练，家居企业曾经有很辉煌的时刻，也有低潮的时刻，作为一个龙头企业，法恩莎卫浴、瓷砖一直稳健发展，严总如何看待陶卫企业？

　　【严邦平】一个企业要想强大必须要有一个合理的发展规划。我觉得企业要想发展的稳健合理，最重要的是真正把消费者放在第一位，把消费者的需求放在第一位。做好企业的产品、开发、品质，消费渠道的建设以及客户的稳定，这个品牌自然会赢得市场，不会随着市场的波动而波动，市场发展好的时候做得好的企业或者做得一般的企业都会得到发展，只是发展速度快一些、慢一些，这个时候比较不出企业的优劣。但是往往在市场不景气的时候就能看出一个企业的内功练得怎么样，这个时候优秀的企业依然能够得到很好的发展。或者说对消费者不够重视、对服务不够重视、对品质不够重视，或者是在其他方面弱一些，在整个大的经济环境下，在一定的条件下企业就会有压力，这是肯定的。所以任何一个企业他要想要做百年企业，想要长久稳定地发展，最关键的一点就是把目光投射在消费者的身上，要服务好消费者，然后不断创新，对消费者提出的要求及时地进行改进，还有努力提升自己的生产效率各，这样才能把企业做得更好。

　　【主持人】法恩莎瓷砖很注重对消费者的服务？(09：38)

　　【严邦平】对，因为所有的产品从设计到最终销售以及使用的过程，都是在为消费者提供了服务的过程，每一位员工要真正发自内心的站在消费者的角度做好产品，而不只是在生产上走形式，这样无法做出很好的产品。在销售服务方面，消费者在使用产品的时候出现任何问题都会影响消费者对品牌的认可，这一点是非常重要的。

　　【主持人】最近比较火热的一个词叫“低碳环保”，您觉得法恩莎在这一方面做了哪些努力呢？

　　【严邦平】“低碳环保”可以说是人类的一个共识，包括我们国内的消费者都有认识到这一点，包括使用一些高效节水的产品等等，上到总理下到普通老百姓都有这样的意识，低碳环保对可持续地发展是非常重要的，法恩莎在这方面也绝不落后。法恩莎生产线都是采用天然气作为燃料，燃烧以后的残留物对环境几乎没有影响，再比如说我们厂家在生产过程当中会产生工业用水，这些工业废水是不会被排放从而污染环境的，我们都会循环使用。还有在生产过程当中法恩莎使用的都是清洁能源，包括员工在劳动过程中都是提倡健康环保的理念，法恩莎在产品的原材料方面也是非常注意低碳环保的，使用了原料以后都会恢复原来的植被，通过这一些工作把对环境的影响控制到最低。

　　【主持人】好的，谢谢您接受采访。

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