法恩莎严邦平：“贴心”就是实实在在地行动
摘要：顺应全球家居发展趋势，消费者提供更完善、全面的整体空间解决方案、实现瓷砖与卫浴的全面配套，是陶瓷卫浴企业孜孜不倦的追求。如何虏获消费者的心？法恩莎的方法是实实在在地行动，提供贴心的服务。
顺应全球家居发展趋势，为消费者提供更完善、全面的整体空间解决方案、实现瓷砖与卫浴的全面配套，是陶瓷卫浴企业孜孜不倦的追求。如何虏获消费者的心？法恩莎的方法是实实在在地行动，提供贴心的服务。
时间：2010年3月8日
地点：佛山市法恩洁具有限公司
嘉宾：法恩莎总经理 严邦平
主持人：新浪乐居 梁高燕
${显示图片4}
以下为访谈实录：
主持人：法恩莎在年前的经销商年会推出了新品，请具体介绍一下新品？
严邦平：新产品我们在年前开经销商年会的时候推出，瓷砖的新产品有天然大理石的全抛釉、半抛釉的仿古砖系列，非常逼真，跟真瓷放在一起几乎分辨不出来，非常漂亮。卫浴产品有钻系列和王后系列，设计都很有特点。比如说钻系列产品借鉴了高档汽车，像宝马外形的设计，也借鉴了像钻石晶莹的结构设计，所以有棱有角，棱角分明，给人的感觉非常阳刚和现代，集中体现了男性的坚毅和干脆利落的作风。玛丽王后系列的造型非常柔美，充分体现了女性温柔的一面。
主持人：两个系列的产品一起推出，刚柔并济。
严邦平：对，这是配套的，两个系列相互呼应，我相信推出去以后一定会受到广大消费者的喜爱。
主持人：这些新产品什么时候可以让消费者体验？
严邦平：可能会在“5.1”期间。
主持人：“3.15”期间法恩莎有什么活动？
严邦平：“3.15”期间我们主要有两个方面，一个是给消费者带来实惠，实实在在的优惠，所以我们在所有的终端专卖店都有优惠套餐、优惠单品让利给消费者，老客户介绍了新客户，我们还有一系列的优惠活动，作为我们对消费者历年来的关爱和支持的感谢。
另外我们也在一些地域跟当地的消费者协会等维护消费者权益的组织联合起来，进行消费者权益保护法的宣讲，让消费者能够掌握更多的知识和能力，能够在整个的消费过程当中更好地维护自己的权益。针对消费过程当中消费者碰到的各种问题，我们终端会给他们做咨询。这是针对活动而言，而我们的理念是，对于我们的消费者来讲，他们的每一天都是“3.15”，每一年的每一天都应该让所有的消费者享受到应得的权利。所以我们的整个终端的销售网络都有我们的服务团队，不管消费者有什么问题我们都能够及时解决。比如说我们提出的“五免服务”：购买一定数量的瓷砖免费测量、免费设计、免费送货、免费安装、免费铺贴，我们的贴心服务要体现在实实在在的行动上，让消费者能够真正的切身感受到我们的服务是贴心的。
主持人：现在建材行业非常热的话题就是“建材下乡”，您怎么看待这个政策机遇？
严邦平：“建材下乡”是国家大的发展战略层面上的调整，中央1号文件就提到这个，现在“两会”期间也在热议这件事，中央领导人胡锦涛、温家宝都非常重视，如何把农村的消费潜力充分地挖掘出来，变成一个现实的消费点，真正地拉动内需，通过消费的需求拉动整个国家经济的发展，我觉得这是整个国家战略意义上的调整。作为企业一定是跟国家大的形势走，顺势而为，能够跟得上这样的潮流。我们会针对“建材下乡”，随着农村或者是小城镇现成的消费能力的提升，把我们的网点进一步地下沉，在全国的县和相对发达一点的镇去展开我们的消费网点，可以是专卖店、专卖区的形式开展，让更多的消费者能够非常方便地看到和了解我们的品牌合我们的产品，当然我们也会针对农村以及小城镇的消费特点，开发适合他们的既经济实用又能够确保功能质量的产品，使产品的性价比更高，让他们买得起、用得起，而且用得好。
主持人：您刚也提到了不同区域的生活方式有所不同，在“建材下乡”的过程当中，卫浴产品如何从意识上推广？
严邦平：其实现在广大农村的消费意识已经在改变了，前面有这么多年农民工的进程，他们把城市的生活方式和消费信息大量地带回自己的家乡，目前他们是苦于没有这个条件，比如说没有自来水，没有化粪池这些生活污水、污物的处理系统，在住房设计的时候没有很好地考虑到卫生设施的使用，包括排水系统和整个系统的设计。那现在“新农村”建设，国家在鼓励农民建房，国家在推行农村宅基地的有偿转让，农村承包土地的有偿转让，这一系列新的政策在现在的农村逐步形成集约化的，和城市小区一样的住宅区域，把各家分散的居住方式集中在一个地方开发，然后里面有商店、有学校、有医疗卫生系统等完整的配套设施。这些建设建成以后我们的陶瓷卫生设备在那里就大有用武之地了。所以行业跟国家整体的推进是相一致的，我相信我们现在农村的建设不比我们少，他们也建了很多，一旦具备了这种条件，他们生活方式的转变是非常快的。当然由于他们面对的生活环境和从事的职业不同，可能有一些不一样，我们在做产品设计时会考虑到他们生活上的特点，有一些针对性，研发生产出一些最适合他们的、最能满足他们生活需求的产品。
主持人：国家宏观政策的调控对企业的影响很大，建材市场在2010年可能要面临许多不确定的因素，对此您怎么看？
严邦平：我觉得2010年对于建材来说应该是一个比较好的年份，一个是商品房的销售跟内部装修存在一个时间差，09年房子卖得这么好，很多的房子可能交房的时间都在2010年，或者会在2010年进入装修，特别是室内装修材料的需求我相信是会比较大的。第二，国家在前几年提出“建设和谐社会”这个战略指导思想时就已经开始启动农村市场，比如农村的道路建设、农村的规划。现在慢慢地把这些基础释放出来，并由国家政策进一步的调整，就会激发农村市场或者是基层的乡镇、县城这些市场的消费潜力。“家电下乡”政府补贴，“汽车下乡”政府补贴，这个效果是非常明显的，你看去年的汽车销售量我们国家是世界第一，突破了1千多万辆，这是很是惊人的。现在中央鼓励农村农民建房，这一部分的市场释放出来后也是很大的。所以我觉得整个建材市场应该有很多年的发展空间，只是看企业能不能把握这个机会。
主持人：法恩莎在2010年会如何把握机会呢？
严邦平：法恩莎这十几年来一直立足的一个基本点，就是以客户为中心、以消费者为中心，研究消费者的需求，满足消费者的需求，服务好消费者。随着国家市场的转移，农村市场的启动，我们就必须去研究农村市场、城镇这些消费者的需求点在哪里？他的消费能力在哪里？他对产品的要求在哪里？他们对服务的要求在哪里？发现了这些相关的因素，提炼出来以后建立相应的一套系统去满足这些消费者，企业就自然会有好的发展。
主持人：现在人人言“低碳”，您个人如何理解这个概念？
严邦平：地球的资源是有限的，我们国家的资源更是贫瘠的，特别是人均占有资源更可以用“贫瘠”来形容。如何让子孙后代能够在祖先留下来土地上很好地生存、生活和发展，我们就有责任多尽自己的一份努力。比如说我们在产品开发的时候，因为卫浴产品都是用水的，对水的利用量会比较大，我们就开发节水型的产品。现在国家也在推行强制性的一级水消标准应该在4.3L以下，就是超节水的产品，我们现在生产的产品有很款已经能够达到这个要求了。
而在我们整个生产过程当中怎么节约燃料、能源也是我们关注的重点，比如说超薄砖的研制和开发，还有气体、液体、固体的排放物，怎样做到零排放和封闭循环的生产，将对破坏和浪费减少到最低。
主持人：同时也节约了成本。
严邦平：对，也在节约成本、节约资源，然后也避免了对环境的污染，我想这个也应该是“低碳生产”或者是“低碳生活”的一部分。
主持人：感谢您接受新浪的采访！
