法恩莎严邦平：真石系列符合低碳 薄砖还有待推广
摘要：2010年8月11日，以"塑精英团队，铸国际品牌"为主题的法恩莎瓷砖首届店长会议即将在佛山高明凤凰大酒店拉开帷幕。本次法恩莎瓷砖店长会议，将进行全面的产品知识培训、店长角色培训、实战销售技巧培训等来培养店长的角色认知以及对门店的管理方法...
2010年8月11日，以"塑精英团队，铸国际品牌"为主题的法恩莎瓷砖首届店长会议即将在佛山高明凤凰大酒店拉开帷幕。本次法恩莎瓷砖店长会议，将进行全面的产品知识培训、店长角色培训、实战销售技巧培训等来培养店长的角色认知以及对门店的管理方法，带领店员做足细节，畅活终端。通过对品牌内涵的诠释，从而达到强化零售终端专业知识的提升，提高单店的运作能力，并提升店长对品牌的忠诚度及美誉度。与以往不同，此次还将开展一系列的拓展训练、评优评选、团队PK活动，从中互相汲取知识，共同提升，达到共赢。
采访时间：8月11日
采访地点：佛山高明凤凰大酒店
采访嘉宾：法恩莎事业部总经理 严邦平
主持人：周晓军
消费趋势：下半年的家居消费量相比上半年有所下降
【主持人】：严总，您好！有媒体启动了一年一度的“中国家居消费趋势”研究，那2010年以来，房地产市场政策频出，家居市场随之波动。您认为家居市场在消费行为、消费心态、消费方式等方面是否出现了一定的变化呢，同时呈现什么样的特点？
【严邦平】：新政推出到现在有三四个月了，对房地产市场的影响非常大，对消费者的行为影响，我们没有深入的研究，可以从一些消费情况反映出来。消费者可能会趋于理性消费，新政推出以后，房地产交易量大幅度下滑，价格处于胶着的状态。消费者对房价下降的预期，以及房地产商对国家政策观望的预期是相对的。大部分消费者认为房价可以降下来，原来急需买材料装修的，计划购房结婚成家的，都可能会推迟他们的计划，使得装修的总量有所下降。这对建材企业的销量增长有一定影响，根据消费增长的数据可看，下半年可能比上半年有所下降，竞争会更激烈。
【主持人】：面对这样的变化，法恩莎是否会在产品研发、营销策略、品牌推广等方面做一定的调整？
【严邦平】：企业受社会经济的周期性的波动是正常的现象。改革开放30年的经验看，或是国外成熟的发展经验看，过去五六年一个来回，一冷一热替换的波动是正常的，是经济发展的自然规律。但是企业要做品牌，想把企业长期经营下去，那我觉得最重要的是要做好自己的基础工作。不管市场怎么变化，你应该做好一个产品的创新研发，就是说随着生活水平的提高，消费者对产品的设计、款式、功能等等有更新的需求，要把握消费者的需求，不断地研发创新出新产品满足消费者的需求。做长久的品牌，要把这个品牌基础做扎实，不管产品是否畅销，都要把品质做好，产品生产过程要严控，确保消费者在使用过程中是完好的。
不管是经济发展非常好，还是经济发展不好的时候，企业对消费者的服务做好，对基础的工作做好，就永远不会与市场脱节。这样的情况之下，一年一年地积累，一年一年做好，你的品牌在消费者当中就会有良好的口碑，即使市场有波动的话，受到的影响或者说受到打击的首先不是你。那么在经济形势低迷的时候，对你来讲反而是一个机会，这时候“水”下降了，才会看清“池塘”突出的石头。
真正来说，把基础工作做好是关键。当然在市场发展中有新的特点，消费措施上相应地会有一些小的调整，或者是一些具有操作要根据市场的实际情况做相应的对策。
【主持人】：您刚才说到，这样的市场变化使得产品在功能上有所创新，那么，您预测一下什么类型的卫浴瓷砖产品在未来更受消费者的欢迎呢？
【严邦平】：现在来讲，仿天然类型的产品受欢迎。天然的优质的资源非常有限，也不可再生，通过我们的改造，可提供给消费者天然石材享受的效果。虽然不是真正的石材，但是克服了天然石材，如纹理、天然杂质，甚至天然材料等方面的缺陷，而且还反映了天然的纹理色彩，保留了美学价值，可以让更多的人享受到大自然的气息。
【主持人】：您提到下半年的市场竞争会更加激烈，请问，下半年的家居消费，具体到卫浴瓷砖消费将会呈现什么样的趋势？
【严邦平】：我们国家的经济水平差异非常大，东南部沿海地区跟中西部的内陆地区差距很大，一线城市跟发达国家的消费需求差不多，但有些三四线城市连瓷砖都用不起，所以我觉得我们很难总结一个整体的消费。在中国，高端有奢侈品市场，目前奢侈品消费已经名列世界第二了，有媒体预测2010年或者2011年我们将成为第一大奢侈品的消费国。但是，很多低端的产品在农村市场也可以畅行无阻，所以这个需求反差非常大。因此，我认为让我自己去总结这个趋势不够准确。
产品方向：真石系列符合低碳环保 薄砖还有待推广
【主持人】：今天法恩莎瓷砖召开了首届销售精英特训营，您认为对法恩莎瓷砖销量和品牌的发展会起到什么样的作用呢？
【严邦平】：法恩莎一直以来特别注重终端建设。终端建设除了不断完善和健全的消费网点，终端的专卖店展示硬件以外，现在在销售终端一线的店长、导购人员，都是直接跟终端消费者接触的。一个品牌，或者说品牌的文化、品牌的诉求，它的产品特性，设计理念，企业的经营理念等等一些整个企业经营的要素，都是通过终端的导购人员与消费者的接触，把这些传递给消费者。所以我们在卫浴举办了连续五年的终端培训以后，今天我们组织首届瓷砖的店长培训会议，就是希望通过培训学习，交流互动，使终端的店长，终端的导购人员更好地服务消费者，更加准确地领会公司的经营理念，熟悉公司的产品，更好地为消费者服务。
【主持人】：现在不少企业提倡低碳环保，对于瓷砖来说，对低碳环保有了更高的要求，我想问一下法恩莎推出了哪些产品？
【严邦平】：随着国家层面上，对资源能源的节约，对发展可持续产业政策的出台，特别是哥本哈根会议，提出低碳环保的绿色概念，作为瓷砖，应该说是资源消耗性的产品，能源消耗性的产业，同时它又是替代天然资源，减少天然石材开采，或者说用一些低品位的，没有直接利用价值的天然资源经过现代陶瓷生产的系统，经过科学的合成加工，使瓷砖成为可以运用于人们的整个社会生活，家居生活中。
所以整体来讲，瓷砖产品，特别是像我们刚推出的瓷砖系列，仿天然大理石的纹理色彩，表现出来大自然惟我独尊的美感，通过现代的科学技术，陶瓷技术，可以大量地制造，大大地减少了对天然矿产资源的开采，减少地球环境的破坏。虽然说陶瓷行业是高能耗的行业，但对整体来讲，相对天然的大理石开采，天然矿产材料的开采，瓷砖还是为人类生活提供了无可替代的作用。
现在瓷砖的厚度，逐渐地由厚变成薄，这是一个趋势。在09年意大利的陶瓷会议展上，出现许多5毫米的板材，我们在国内也有不少企业在研发。法恩莎瓷砖也会朝这个方向努力。
【主持人】：现在有没有薄砖推出的时间表？
【严邦平】：目前还没有，因为首先要有一个市场接受的问题。目前来讲，我们国内的消费者，对瓷砖的厚度还是有一定的要求。还有薄瓷砖从生产技术还没有到实践运用上，可能存在一定的问题，比如说瓷砖强度，同时非常薄的瓷砖，在运用当中对施工要求高，地面或者墙面砖的施工质量要求很高。
目前，我们瓷砖技术水平跟国外还有一定的差距，所以说发展趋势是朝薄砖这个方向，只是目前在市场上消费者还难以接受，这会有一个过程。
企业建设：建设战斗力强的精英团队 努力走向国际市场
【主持人】：每一次会议的主题都是向外界透露法恩莎发展的信息，这次塑精英团队，铸国际品牌。请问严总，在您心目中怎么算是一个精英团队？
【严邦平】：一个团队是否优秀，是否有战斗力，不仅仅是团队的个体优秀，而且应该是整个队伍，整个团队意识，组员间相互配合的意识，有凝聚力的团队，有战斗力的团队才算是精英团队。比如我们法恩莎营销团队，或者销售团队，就应该对法恩莎的企业文化，对法恩莎的品牌诉求，对法恩莎产品设计理念，法恩莎对客户的服务理念等一系列有关公司的文化，有关产品的特点，有关对客户的服务都要掌握。法恩莎一向是以客户为中心，特别注重客户的需求，围绕这个中心进行产品的研发，品质的控制，消费的服务，消费平台的建设。
假如我们法恩莎所有的销售人员，都具备了这样的资质和能力，同样有对终端客户服务理念，大家在工作当中相互配合，发挥团队的力量，我想这样的团队才是精英团队。
【主持人】：主题的后半句是树国际品牌，所谓国际品牌，我想问法恩莎是如何国际品牌的推广路线呢？
【严邦平】：法恩莎其实从创立开始就立足于国际，我们之所以把这个品牌叫法恩莎，是因为意大利有个优良的陶瓷艺术小镇，欧洲非常著名的法恩莎小镇。大家知道意大利是国际时尚之都，包括它的设计和创新，包括意大利的服装、皮具、陶瓷都走在国际的前沿。法恩莎从一开始就充分吸取意大利设计的现代时尚，始终跟国际的前沿保持同步，我们的产品设备，关键原材料都从意大利直接引进来，法恩莎很多的洁具产品，都是意大利设计公司的原创品，所以我们法恩莎是从一开始就在走国际化的路线。作为一个品牌，在国内国际市场的推广有不同的方式，比如说我们走国际市场的时候，我们坚持高端地位，价格很低，质量要求不高的，我们坚决不接单生产，因为这是生产资源的浪费！
在产品出口上，我们坚持自有品牌，我们的路会比较漫长，但是我们一步一个脚印不断踏实地做基础工作，把法恩莎的品牌真正成为国际知名品牌，我相信法恩莎在国内市场有十多年的时间，现在已经走在行业的前面，我相信只要努力，也会在国际市场走在最前沿！
